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“是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”在呼叫中心電話銷(xiāo)售中靈活
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"是我?guī)湍鸂?zhēng)取的(不是每個(gè)客戶公司都派送的)...... 在呼叫中心的銷(xiāo)售人員在和客戶建立人情往來(lái)的時(shí)候，如果客戶感覺(jué)你的付出都是廠家的意思，那么客戶是不會(huì)感覺(jué)到負(fù)疚感。但是如果客戶感覺(jué)到你的付出，是你自己好不容易爭(zhēng)取來(lái)的，那客戶的感覺(jué)就完全不同了。 在上面那段對(duì)話之中，前一個(gè)銷(xiāo)售人員表示我給您寄一張公司制作的韓老師的演講光盤(pán)過(guò)去，而后一個(gè)銷(xiāo)售人員則表示小劉昨天專(zhuān)門(mén)打電話給韓老師的助理，為您拿到了一些韓老師的課程視頻小劉拿到視 頻之后，順便還幫您做了一下剪輯，如果你是客戶，是不是有完全不同的感覺(jué)呢? 再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在許多公司都會(huì)舉辦買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，如果一開(kāi)始就告訴顧客買(mǎi)任何一款彩電都加送電風(fēng)扇一臺(tái)，顧客就覺(jué)得電風(fēng)扇本來(lái)就是他應(yīng)該得到的。但是如果銷(xiāo)售人員表示，現(xiàn)在本柜臺(tái)沒(méi)有參加商場(chǎng)統(tǒng)一的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，考慮到您這么支持我，所以為了答謝您的支持，特地打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)幫您爭(zhēng)取，而碰巧為您爭(zhēng)取了一臺(tái)額外的電風(fēng)扇作為贈(zèng)品，請(qǐng)問(wèn)作為顧客的您，是否需要回報(bào)這個(gè)銷(xiāo)售員呢?

標(biāo)簽：黑河 平頂山 固原 重慶 武威 荊門(mén) 烏海 臨沂

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