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企業(yè)只有重視顧客才能獲得生存，因?yàn)橹匾曨櫩褪俏骂櫩秃土糇±项櫩偷挠辛ξ淦鳌?u>呼叫中心客服人員的職責(zé)是為顧客服務(wù)，讓顧客滿意，因此客服人員重視顧客就是重視工作的表現(xiàn)。顧客：喂，你好。客服人員：您妤，請(qǐng)問(wèn)您是王先生嗎? 顧客：是的，你是哪位? 客服人員：我是ⅹⅹ公司的客服人員ⅹ×，昨天您曾經(jīng)打電話向我們反映，您購(gòu)買的一本圖書(shū)出現(xiàn)了缺頁(yè)的現(xiàn)象，是這樣吧? 顧客：是的。客服人員：對(duì)于昨天沒(méi)能立即解決問(wèn)題我表示非常抱歉，王先生，不過(guò)今天有了好消息，我們?cè)诤统霭嫔缫约鞍l(fā)行商取得了聯(lián)系之后，得知還有未售完的新書(shū)，我們現(xiàn)在可以給您調(diào)換了。顧客：其實(shí)不用那么麻煩，反正就缺一頁(yè)，問(wèn)題不大，你們那邊既然賣完了就用不著這么興師動(dòng)眾了。客服人員：謝謝您，王先生，但是圖書(shū)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就應(yīng)該由我們負(fù)責(zé)。麻煩您將原書(shū)寄回我們公司，運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承擔(dān)，我們?cè)谑盏綀D書(shū)后會(huì)盡快將新書(shū)給您寄出，并為了向您表示我們的歉意，將隨書(shū)附贈(zèng)精美小禮品一件，希望您能喜歡。顧客：好吧，你們的地址是? 客服人員：xxxx。顧客：你們的服務(wù)還真不錯(cuò)，昨天打電話的時(shí)候你們說(shuō)沒(méi)有新書(shū)了、暫時(shí)換不了，我都以為你們可能不管了。客服人員：不會(huì)的，王先生，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。點(diǎn)評(píng)：客服人員盡管因?yàn)榭陀^原因在第一次溝通中沒(méi)能幫助顧客解決問(wèn)題，但他在積極尋求到可行方案之后馬上與顧客聯(lián)系，體現(xiàn)了對(duì)顧客的重視，得到了顧客的好評(píng)。水能載舟，亦能覆舟，顧客是企業(yè)生存的依賴，只有對(duì)顧客足夠重視，企業(yè)才能向更遠(yuǎn)的目標(biāo)航行；反之，如果冷漠面對(duì)顧客的需求、問(wèn)題及抱怨，顧客就會(huì)對(duì)企業(yè)失去信任。因此，客服人員作為企業(yè)與顧客溝通的橋梁，一定要從內(nèi)心樹(shù)立重視顧客的觀念。溝通技巧： ★客服人員不能短視，不能只重視新顧客，事實(shí)上，那些忠誠(chéng)的老顧客和暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買意向的潛在顧客都應(yīng)該得到同等重視。 ★讓顧客認(rèn)為自己享受到了與眾不同的待遇，是贏得顧客忠誠(chéng)度的好方法，往往通過(guò)一句話或者一個(gè)小禮品就能實(shí)現(xiàn)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題要引起重視》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,人員,對(duì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。