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客服人員快速反應(yīng),及時(shí)解決客戶的難題

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快速反應(yīng),及時(shí)解除顧客的困擾,也是呼叫中心客服人員感同身受的一種外在表現(xiàn)??头藛T要想顧客之所想,急顧客之所急。 客服人員:您好,ⅹⅹ公司客戶服務(wù)部,請(qǐng)問有什么能夠幫助您的? 顧客(大聲地):我家的空調(diào)怎么壞了啊?天氣這么熱,沒空調(diào)誰能受得了啊? 客服人員:對(duì)不起,您別著急!的確,在這樣的天氣狀況下,發(fā)生這樣的事情肯定讓人很生氣,我如果是您我也會(huì)大發(fā)雷霆的。但是,我相信問題很快就可以解決的,您別著急,好嗎? 顧客:我這可是剛買的空調(diào),用三天就壞了,你們這是什么質(zhì)量啊? 客服人員:發(fā)生這樣的事情,實(shí)在抱歉。不過,您說說,空調(diào)是什么情況? 顧客:制熱不制冷,打開后吹暖風(fēng)??!這誰受得了啊? 客服人員:您先別上火,我這就通知維修人員,馬上到您家去維修。 顧客:那要快點(diǎn)兒??! 客服人員:您放心,我保證今天下午四點(diǎn)之前,維修人員已經(jīng)在您家里了。 點(diǎn)評(píng): 對(duì)于顧客的特殊情況,客服人員快速反應(yīng),做出了特殊承諾,以盡快解決顧客的痛苦。 溝通技巧: ★不論發(fā)生了什么事情,顧客永遠(yuǎn)是第一位的??头藛T在與顧客的溝通過程中,心中應(yīng)始終裝著顧客,及時(shí)解決顧客的問題,快速辦理顧客的事情。 ★顧客是企業(yè)的衣食父母,客服人員對(duì)顧客的難題要快速做出反應(yīng),及時(shí)提出解決辦法,第一時(shí)間辦理,讓顧客滿意,尤其是關(guān)系到本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、聲譽(yù)等情況時(shí)更要給予足夠的重視,以免事態(tài)惡化。

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