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以顧客為中心也是呼叫中心客服人員的說(shuō)話禮儀，只有以顧客為中心，才能讓顧客感受到來(lái)自于客服人員的尊敬和禮貌。小王有一臺(tái)很舊的筆記本電腦，已經(jīng)買了很多年了。他通常只用這臺(tái)電腦玩游戲，但是最近他覺(jué)得筆記本的鍵盤越來(lái)越不好用了，于是他找了一家電腦維修店去修鍵盤。) 客服人員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的? 顧客：你好，你看看我這臺(tái)電腦，幫我修下鍵盤吧。客服人員：哇，這么舊的電腦，修起來(lái)難度可不小，這部件基本上都老化了,哦，您還加過(guò)內(nèi)存啊，這網(wǎng)卡肯定也不好用了。顧客：我用它玩游戲，修一下鍵盤就好了客服人員：哦，其實(shí)我可以給您換個(gè)大點(diǎn)兒的硬盤，像您這樣的舊電腦，我敢保證附近只有我們能換。顧客：不用了，這臺(tái)電腦我不做別的，就玩游戲。客服人員：哦，那好吧，我保證修完之后跟新的一樣靈敏，這么破的電腦肯定只有我們這里能做到這一點(diǎn)。顧客：算了，不用了。我找別人修吧。 (小王氣憤地拿起電腦，留下客服人員仍在那里自吹自擂) 點(diǎn)評(píng): 這名客服人員在談話中以自己的服務(wù)為中心，不考慮顧客的感受，因而引起了顧客的不滿。以顧客為中心是對(duì)顧客的尊重，也是贏得顧客的重要技巧。客服人員要明白自己的服務(wù)是為滿足客戶的需求而存在的，離開了顧客，再好的服務(wù)也沒(méi)有用。所以客服人員要注意在溝通中以顧客為中心，顧客如果是一位善于表達(dá)的人，那就少說(shuō)話，首先做好一名傾聽者。溝通技巧: ★以顧客為中心，是客服人員需要遵守的說(shuō)話禮儀，切忌不考慮顧客感受、自說(shuō)自話的不禮貌行為。 ★客服人員在說(shuō)話時(shí)多進(jìn)行換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上評(píng)論問(wèn)題，如換我是您，我也接受不了等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服要以顧客為中心》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,要以,顧客,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。