主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 客服人員對(duì)客戶應(yīng)附和式應(yīng)答

客服人員對(duì)客戶應(yīng)附和式應(yīng)答
熱門標(biāo)簽：西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家 徐州便宜外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 公安部督辦岳陽(yáng)查電話機(jī)器人 開(kāi)公司申請(qǐng)400電話是多少 電腦地圖標(biāo)注不了怎么辦 導(dǎo)航犬企業(yè)地圖標(biāo)注 期末外呼系統(tǒng) 烏魯木齊外呼回?fù)芟到y(tǒng)哪家好 中牟外呼回?fù)芟到y(tǒng)怎么樣
顧客經(jīng)常會(huì)提出一些自己的觀點(diǎn)，以此來(lái)征詢客服人員的意見(jiàn)，如果這些觀點(diǎn)跟客服人員的想法是一致的，或者本身對(duì)主題沒(méi)有什么影響，客服人員只需附和就可以了，而不需再拿一件毫無(wú)意義的事情長(zhǎng)篇大論。 客服人員：您好，歡迎致電Ⅹⅹ商場(chǎng)客戶服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的? 顧客：你好，我昨天從你們商場(chǎng)買了一對(duì)音箱，當(dāng)時(shí)沒(méi)注意看，拿回家后發(fā)現(xiàn)有一塊兒油漆掉落了，能換吧?個(gè)隊(duì) 客服人員：是的，我們所有的音響設(shè)備都是七天內(nèi)無(wú)條件退換貨的，您只要在購(gòu)買日起七天內(nèi)有任何的不滿意，都可以隨時(shí)拿過(guò)來(lái)退換貨。 顧客：那我就放心了，看來(lái)你們商場(chǎng)的服務(wù)確實(shí)不錯(cuò)。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在有很多商場(chǎng)承諾的無(wú)條件退換貨，但到真正去退的時(shí)候，他們就找亂七八糟的理由不給退，是這樣的吧? 客服人員：您說(shuō)的是，但我們絕對(duì)不是這樣。 顧客：好吧，謝謝你，我過(guò)兩天再來(lái)?yè)Q，再見(jiàn)。 客服人員：好的，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。 點(diǎn)評(píng)： 顧客提出了一個(gè)與主題無(wú)關(guān)的話題并征詢客服人員的意見(jiàn)，客服人員這時(shí)只需隨口附和您說(shuō)的是，這要比和顧客繼續(xù)閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題好得多。 溝通技巧： ★有時(shí)顧客提出的問(wèn)題并不是為了獲得答案，因?yàn)榇鸢鸽p方都很清楚，他只是為了語(yǔ)言上的過(guò)渡或者情感上的緩沖，客服人員馬上附和，會(huì)讓親密感提升很多。 ★客服人員在附和顧客時(shí)不僅要注意語(yǔ)言，更重要的是表情，要盡量表現(xiàn)得跟顧客的情緒一致。

標(biāo)簽：濟(jì)源 黔東 股票投資 徐州 蘭州 揭陽(yáng) 成都 海北

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服人員對(duì)客戶應(yīng)附和式應(yīng)答》，本文關(guān)鍵詞  客服,人員,對(duì),客戶,應(yīng),附和,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《客服人員對(duì)客戶應(yīng)附和式應(yīng)答》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于客服人員對(duì)客戶應(yīng)附和式應(yīng)答的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章