AAA级久久久精品无码,欲求不满人妻中文系列,13一14毛片免费看

顧客在投訴時(shí)經(jīng)常滿腔怨氣，認(rèn)為自己遭到了不公正的對(duì)待，這時(shí)如果能得到客服人員的同情，會(huì)讓他們的情緒得到安撫，對(duì)呼叫中心客服人員產(chǎn)生好感，對(duì)最終的投訴處理大有好處。客服人員：您好，ⅹ×公司客戶服務(wù)部，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的? 顧客：我要投訴！客服人員：好的，請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)具體發(fā)生了什么事情? 顧客：我前天買了一雙你們公司生產(chǎn)的鞋子，結(jié)果剛穿了一會(huì)兒就出現(xiàn)了斷面現(xiàn)象，今天去商場(chǎng)退貨，結(jié)果他們不給退，說(shuō)五折商品不能退貨，可買的時(shí)候又沒告訴我，而且憑什么打折的商品就不能退貨啊，你們還尊重國(guó)家的三包規(guī)定嗎? 客服人員：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是在哪家商場(chǎng)買的這雙鞋子呢? 顧客：××商場(chǎng)。客服人員：哦，您當(dāng)時(shí)是以五折的價(jià)格購(gòu)買的這雙鞋子，對(duì)嗎? 顧客：是啊。客服人員：嗯，我明白了，您遇到的情況的確讓人很難接受，請(qǐng)您不要生氣，我們和商家取得聯(lián)系后，幫您協(xié)調(diào)好嗎? 顧客：是啊，這什么世道啊，真是店大欺客。客服人員：請(qǐng)您不要生氣，耐心等待我們幫您解決問(wèn)題好嗎? 顧客：只要能給我把問(wèn)題解決了就好，看你們這態(tài)度還不錯(cuò)，那商場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度太差了。點(diǎn)評(píng)：客服人員對(duì)顧客表示同情，并勸導(dǎo)顧客耐心等待，表示一定幫其解決問(wèn)題，贏得了顧客的好感。客服人員應(yīng)謹(jǐn)記，處理投訴不僅要解決顧客遇到的問(wèn)題還要想辦法挽回即將流失的顧客。溝通技巧： ★顧客自認(rèn)為是弱勢(shì)群體，當(dāng)他們投訴時(shí)，非常需要客服人員的同情。 ★客服人員對(duì)顧客表示同情，也能表現(xiàn)出愿意幫助顧客的誠(chéng)意，這有利于取得顧客的信任。

標(biāo)簽：蘭州股票投資徐州濟(jì)源揭陽(yáng) 黔東海北成都

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服對(duì)顧客造成的損失表示同情》，本文關(guān)鍵詞客服,對(duì),顧客,造成,的,損失,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。