本地聯(lián)絡(luò)
呼叫中心：采用傳統(tǒng)線下購(gòu)買(mǎi)方式，企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)商方案，簽訂合同，完成設(shè)備采購(gòu)及系統(tǒng)搭建。其中，接入號(hào)碼由企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)?！”镜夭渴鹣到y(tǒng)的硬件和軟件需要在
聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部安裝、部署和維護(hù)。所有的設(shè)備需要采購(gòu)。這種方式是傳統(tǒng)的，企業(yè)需要預(yù)算和空間來(lái)完成這樣的部署。它可以帶來(lái)必要的功能，也可以通過(guò)技術(shù)人員配置和修改系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)控制的目的。
云聯(lián)絡(luò)呼叫中心：企業(yè)用戶(hù)按需租用座席，按業(yè)務(wù)使用量付費(fèi)。在為云完成注冊(cè)與實(shí)名認(rèn)證，即可免費(fèi)體驗(yàn)云聯(lián)絡(luò)呼叫中心服務(wù)。支持企業(yè)自帶接入號(hào)碼或向?yàn)樵粕暾?qǐng)?zhí)柎a。部署/擴(kuò)容/運(yùn)維 云計(jì)算將處理器和存儲(chǔ)等物理資源轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)資源。通過(guò)在虛擬的環(huán)境中開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，聯(lián)絡(luò)中心的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施被視為一個(gè)實(shí)用服務(wù)程序。由于不需要在公司的IT系統(tǒng)中安裝軟件，像計(jì)算能力、物理空間、帶寬和存儲(chǔ)等問(wèn)題都不再是問(wèn)題。聯(lián)絡(luò)中心只需按使用時(shí)間和功能付費(fèi)。
或許是由于托管和云解決方案都需要某種形式的外包，有時(shí)會(huì)被認(rèn)為是同義詞，但實(shí)際上他們不是。云解決方案區(qū)別于托管客戶(hù)端-服務(wù)器產(chǎn)品分布式交付模式，多租戶(hù)方案允許用戶(hù)的頻繁更新，同時(shí)可以方便地提供完整的可擴(kuò)展性和保證服務(wù)水平和服務(wù)時(shí)間。而在托管解決方案中，這樣無(wú)限的虛擬化和可擴(kuò)展性是不可能的。
云計(jì)算在當(dāng)今的IT服務(wù)市場(chǎng)上是一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，特別是在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)?！uniper Research表示，到2019年，云計(jì)算市場(chǎng)有望達(dá)到907億美元，在平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）這兩部分顯示出巨大的增長(zhǎng)趨勢(shì)。云解決方案將以比所有軟件快6倍的速度增長(zhǎng)（根據(jù)IDC的觀點(diǎn)），年復(fù)合增長(zhǎng)率為26%。甚至傳統(tǒng)和硬件企業(yè)也探討了云的可行性?；萜諏⑼度?0億美元開(kāi)發(fā)和提供云計(jì)算服務(wù)。而其最著名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，IBM和思科，也加速了他們的云計(jì)算項(xiàng)目。
本地聯(lián)絡(luò)呼叫中心是在企業(yè)部署基礎(chǔ)設(shè)施，提供單中心、多區(qū)域等多種組網(wǎng)，建設(shè)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)上線慢。容量有限，支持平滑擴(kuò)容。云聯(lián)絡(luò)呼叫中心基于為公有云的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行部署，提供PaaS、SaaS兩種模式，建設(shè)周期短，系統(tǒng)上線快。彈性容量，企業(yè)按需租用座席。云聯(lián)絡(luò)呼叫中心與本地聯(lián)絡(luò)呼叫中心因部署方式不同，在業(yè)務(wù)上線周期上也存在較大的區(qū)別。
成本分析
本地聯(lián)絡(luò)呼叫中心，企業(yè)承擔(dān)設(shè)備部署和運(yùn)維成本，支付通話費(fèi)用，人力投入多，成本較高。云聯(lián)絡(luò)呼叫中心，企業(yè)僅需承擔(dān)座席租用費(fèi)和通話費(fèi)用，人力投入少，成本較低。
