業(yè)務(wù)配置，即進(jìn)行業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)所需要的一些基本數(shù)據(jù)。云呼叫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)配置包括班組、坐席、分機(jī)號碼、DID 號碼、用戶主叫、主叫分組、主叫設(shè)定、黑名單、語音文件、呼叫名單、外呼任務(wù)、企業(yè)總機(jī)這些資源數(shù)據(jù)。
班組，就是將諸坐席進(jìn)行分組，形成一個個班。班組主要功能是對坐席進(jìn)行管理。一個班組可以包含諸多坐席，尤其在企業(yè)進(jìn)行批量呼出任務(wù)的時候，為了最大效率使用坐席，通常是以班組為單位，進(jìn)行批量呼出任務(wù)。在選擇班組作為呼叫業(yè)務(wù)的基本單位時，就涉及到為呼叫選擇坐席問題。 云呼叫中心系統(tǒng)的班組對于選擇坐席設(shè)計了三種策略，即順序呼叫、最少呼叫、隨機(jī)呼叫。
【順序呼叫】按照順序輪詢策略，使得呼叫按順序策略呼叫到每一個坐席；
【最少呼叫】為了保證每個坐席接到的呼叫數(shù)量差不多，總是選擇呼叫數(shù)量最小的坐席；
【隨機(jī)呼叫】隨機(jī)選擇班組中的坐席來進(jìn)行呼叫；
新增：該操作新建一個班組。點擊新增按鈕彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框，填寫班組名稱以及呼叫分配策略，點擊確定按鈕，班組添加成功。
刪除：該操作從企業(yè)中移除一個班組(但班組成員還在)。選中對應(yīng)的班組記錄，點擊刪除 按鈕，即可刪除班組。
編輯：該操作修改班組配置數(shù)據(jù)。這里我們允許修改班組名稱與呼叫策略。點擊編輯按鈕即可更換班組策略。
查詢：該操作查詢出符合條件的班組記錄。云呼叫系統(tǒng)支持按照組名、呼叫策略查詢以及多條件聯(lián)合查詢，其中按照組名查詢支持模糊查詢，設(shè)置好查詢條件，點擊確定即可查詢出符合條件的班組信息，頁面效果圖如下。
坐席，是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的最小執(zhí)行單元。坐席包含了許多的屬性，其中坐席最重要的屬性是坐席工號，它是坐席的唯一標(biāo)識。云呼叫系統(tǒng)的坐席進(jìn)行分班處理(當(dāng)然不是所有坐席都會被分班)，每個坐席頂多屬于兩個班組，以下是坐席的一些基本屬性，下面我們來逐一介紹。
新增：該操作為企業(yè)新增添一個坐席。打開坐席頁面，點擊新增按鈕，彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框，填寫工號、姓名、密碼等，選擇類別、是否錄音、綁定號碼，填寫完畢點擊確定按鈕即可創(chuàng)建成功。
下面來一一解釋坐席的配置參數(shù):
工號：坐席的工號，是坐席的唯一性標(biāo)識.
類型：類別包括坐席與班長，班長也是坐席，區(qū)別是班長可以管理班組下其它坐席. 錄音開關(guān)：若開啟則涉及到本坐席的呼叫業(yè)務(wù)都會錄音，否則不錄音.
呼叫彈屏：開啟則坐席來去電時會客戶資料彈屏；
整理時長：坐席人員掛斷客戶電話后整理客戶資料的時間，0 表示不整理，最大值為 200. 狀態(tài)：啟用則坐席可以進(jìn)行業(yè)務(wù)，否則不可進(jìn)行業(yè)務(wù)；
在線綁定：坐席在線時使用的號碼類型，包括 sip 分機(jī)、TT 號碼、固話、手機(jī)號碼； 離線綁定：坐席離線時使用的號碼類型，同在線綁定。僅用于大號呼入時使用；
分機(jī)號碼：坐席如果使用標(biāo)準(zhǔn) sip 協(xié)議語音網(wǎng)關(guān)時采用的 sip 分機(jī)號；
TT 號碼：坐席如果綁定眾方 EIA 終端語音網(wǎng)關(guān)時采用的 TT 長號；
注：坐席綁定哪種類型的號碼，哪種類型的號碼數(shù)據(jù)就必須填寫，否則提交不成功。
文件導(dǎo)入：該操作批量從文件中導(dǎo)入坐席。點擊文件導(dǎo)入，彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，點擊模板下載，即可下載到填寫坐席資料的模板文件。打開下載的模板文件，如下圖所示，填寫坐席相關(guān)數(shù)據(jù)，再次點擊文件導(dǎo)入，導(dǎo)入該數(shù)據(jù)文件，點擊確認(rèn)按鈕，數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功。
注：填寫數(shù)據(jù)時，必須按照標(biāo)題欄的要求填寫，否則數(shù)據(jù)不可導(dǎo)入。
批改：該操作批量修改坐席的某些參數(shù)。坐席的整理時長、班組屬性、錄音開關(guān)、彈屏開關(guān)、狀態(tài)支持批量修改。先選中欲修改參數(shù)的坐席，選中之后點擊批改按鈕彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，修改坐席參數(shù)，修改完最后點擊確定則修改成功。
上圖的修改中，每一項不設(shè)置開啟則表示保持原有配置不更改，如果不開啟則會彈出相應(yīng)的選項供我們選擇。
編輯：該操作修改坐席的配置數(shù)據(jù)。云呼叫不允許修改坐席工號，其余的皆可以修改。點擊編輯即可修改配置數(shù)據(jù)，這里不再說明。
刪除：該操作從系統(tǒng)中移除班組數(shù)據(jù)。找到對應(yīng)的班組，點擊刪除按鈕則可將數(shù)據(jù)從系統(tǒng)移除，不再解釋。
查詢：該功能查詢出符合條件的坐席。云呼叫的坐席支持按照工號、姓名、坐席類型、所屬班組以及多條件聯(lián)合查詢，其中按照工號、姓名查詢支持模糊查詢，設(shè)置好查詢條件，點擊確定即可查詢出符合條件的坐席，效果如下圖所示。
