坐席，是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的最小執(zhí)行單元。坐席包含了許多的屬性，其中坐席最重要的屬性是坐席工號，它是坐席的唯一標(biāo)識(shí)。UCC呼叫中心系統(tǒng)的坐席進(jìn)行分班處理(當(dāng)然不是所有坐席都會(huì)被分班)，每個(gè)坐席頂多屬于兩個(gè)班組，以下是坐席的一些基本屬性，下面我們來逐一介紹。
一、新增
該操作為企業(yè)新增添一個(gè)坐席。打開坐席頁面，點(diǎn)擊新增按鈕，彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框，填寫工號、姓名、密碼等，選擇類別、是否錄音、綁定號碼，填寫完畢點(diǎn)擊確定按鈕即可創(chuàng)建成功。
下面來一一解釋坐席的配置參數(shù):
工號：坐席的工號，是坐席的唯一性標(biāo)識(shí).
類型：類別包括坐席與班長，班長也是坐席，區(qū)別是班長可以管理班組下其它坐席. 錄音開關(guān)：若開啟則涉及到本坐席的呼叫業(yè)務(wù)都會(huì)錄音，否則不錄音.
呼叫彈屏：開啟則坐席來去電時(shí)會(huì)客戶資料彈屏；
整理時(shí)長：坐席人員掛斷客戶電話后整理客戶資料的時(shí)間，0 表示不整理，最大值為 200. 狀態(tài)：啟用則坐席可以進(jìn)行業(yè)務(wù)，否則不可進(jìn)行業(yè)務(wù)；
在線綁定：坐席在線時(shí)使用的號碼類型，包括 sip 分機(jī)、TT 號碼、固話、手機(jī)號碼； 離線綁定：坐席離線時(shí)使用的號碼類型，同在線綁定。僅用于大號呼入時(shí)使用；
分機(jī)號碼：坐席如果使用標(biāo)準(zhǔn) sip協(xié)議語音網(wǎng)關(guān)時(shí)采用的 sip 分機(jī)號；
TT 號碼：坐席如果綁定眾方EIA 終端語音網(wǎng)關(guān)時(shí)采用的 TT 長號；
注：坐席綁定哪種類型的號碼，哪種類型的號碼數(shù)據(jù)就必須填寫，否則提交不成功。
二、客戶資料文件導(dǎo)入
該操作批量從文件中導(dǎo)入客戶資料文件到坐席。點(diǎn)擊文件導(dǎo)入，彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，點(diǎn)擊模板下載，即可下載到填寫坐席資料的模板文件。
打開下載的模板文件，如下圖所示，填寫坐席相關(guān)數(shù)據(jù)，再次點(diǎn)擊文件導(dǎo)入，導(dǎo)入該數(shù)據(jù)文件，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，數(shù)據(jù)導(dǎo)入成功。
注：填寫數(shù)據(jù)時(shí)，必須按照標(biāo)題欄的要求填寫，否則數(shù)據(jù)不可導(dǎo)入。
三、坐席批量修改
該操作批量修改坐席的某些參數(shù)。坐席的整理時(shí)長、班組屬性、錄音開關(guān)、彈屏開關(guān)、狀態(tài)支持批量修改。先選中欲修改參數(shù)的坐席，選中之后點(diǎn)擊批改按鈕彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，修改坐席參數(shù)，修改完最后點(diǎn)擊確定則修改成功。
上圖的修改中，每一項(xiàng)不設(shè)置開啟則表示保持原有配置不更改，如果不開啟則會(huì)彈出相應(yīng)的選項(xiàng)供我們選擇。
四、席的配置數(shù)據(jù)編輯
該操作修改坐席的配置數(shù)據(jù)。UCC呼叫中心不允許修改坐席工號，其余的皆可以修改。點(diǎn)擊編輯即可修改配置數(shù)據(jù)，這里不再說明。
五、.班組數(shù)據(jù)刪除
該操作從系統(tǒng)中移除班組數(shù)據(jù)。找到對應(yīng)的班組，點(diǎn)擊刪除按鈕則可將數(shù)據(jù)從系統(tǒng)移除，不再解釋。
六、坐席查詢
該功能查詢出符合條件的坐席。UCC呼叫中心的坐席支持按照工號、姓名、坐席類型、所屬班組以及多條件聯(lián)合查詢，其中按照工號、姓名查詢支持模糊查詢，如下圖所示。
設(shè)置好查詢條件，點(diǎn)擊確定即可查詢出符合條件的坐席，效果如下圖所示。
