客戶跟進(jìn)，即按照客戶的消費(fèi)意愿對客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，并且了解每一位客戶的合作發(fā)展歷程。客戶跟進(jìn)對于營銷來講十分重要，展示的基本都是企業(yè)的重點(diǎn)合作客戶，在這里我們可以將客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類。
查詢：該操作查詢出符合條件的客戶跟進(jìn)記錄。查詢方式主要包括按開始結(jié)束時(shí)間、客戶號碼、坐席班組、坐席工號查詢以及多條件聯(lián)合查詢。其中按照客戶號碼以及坐席工號支持模糊查詢，設(shè)置好查詢條件，點(diǎn)擊確定按鈕即可查詢出符合條件的客戶跟進(jìn)記錄，效果圖如下圖所示，不再說明。
導(dǎo)出：該操作將符合條件的所有客戶資料導(dǎo)出到文件上。主要支持的導(dǎo)出方式包括選定導(dǎo)出、全部導(dǎo)出、搜索條件導(dǎo)出。操作方法不再說明，
注：由于系統(tǒng)性能所限，建議所導(dǎo)出的客戶跟進(jìn)記錄每次不要超過 40000 條，否則可能會導(dǎo)致系統(tǒng)臨時(shí)崩潰；多于 4 萬條時(shí)請?jiān)O(shè)置查詢條件分多次導(dǎo)出。
下載：這里的下載功能設(shè)計(jì)的初衷是需要根據(jù)客戶類型來下載客戶錄音數(shù)據(jù)的。此處的下載功能包括選定下載、全部下載、搜索條件下載。為了達(dá)到初衷，我們應(yīng)先根據(jù)客戶類型找到所有的有效客戶，搜索出來選中之，最后采用選定下載的方式達(dá)到目的。 下載下來的錄音文件以 zip 壓縮格式歸檔起來，如需要試聽錄音請采用解壓縮工具進(jìn)行解壓。
