電話黑名單，即被禁止進(jìn)行業(yè)務(wù)的客戶號碼列表。黑名單機制有利于我們直接避免與記錄不良好的客戶接觸，節(jié)省時間，把更多的時間用在有效客戶身上。
單個新增：該操作新增加一個黑名單號碼。點擊業(yè)務(wù)-再點黑名單，然后點擊新增按鈕，彈出如下圖所示的數(shù)據(jù)配置框，填寫電話號碼、備注，點擊確定按鈕，即可成功增添一條黑名單電話號碼。
從文件導(dǎo)入黑名單：該操作從文件中導(dǎo)入黑名單號碼。點擊導(dǎo)入按鈕，彈出如下圖所示數(shù)據(jù)配置框，選擇黑名單號碼文件，將黑名單文件拖拽至上方藍(lán)色虛線框內(nèi)或者點擊導(dǎo)入文件。
上圖中，我們看到可以下載 txt、Excel 格式的模板，模板如下圖中所示。黑名單號碼導(dǎo)入還具有去重復(fù)號碼功能，也就是說導(dǎo)入的時候系統(tǒng)會檢查每一個號碼是否在系統(tǒng)中已經(jīng)存在，如已經(jīng)存在則自動過濾掉重復(fù)的號碼。
黑名單刪除：該操作刪除一條或者多條黑名單記錄。此處不再詳加說明。
黑名單編輯：該操作修改黑名單號碼配置數(shù)據(jù)。UCC云呼叫中心提供了修改號碼以及備注功能。
黑名單查詢：該操作查找出符合條件的黑名單號碼。UCC云呼叫中心提供了按電話號碼查詢黑名單號碼功能，其中按照電話號碼查詢支持模糊查詢,效果圖如下圖所示。
電話呼叫名單（客戶資料）：呼叫名單，即收集到的需要用來進(jìn)行業(yè)務(wù)的未知客戶號碼。呼叫名單目前支持 txt、Excel這兩種文件格式，每一種格式都可以下載到相應(yīng)的文件模板。呼叫名單只能被一個任務(wù)使用一次，在外呼任務(wù)掃號碼的時候，掃掉一個系統(tǒng)會刪除一個，剩余的是未被外呼任務(wù)掃過的號碼。
客戶資料文件導(dǎo)入：該操作從文件中批量導(dǎo)入號碼。點擊文件導(dǎo)入，選擇號碼文件，填寫備注，點擊確認(rèn)，呼叫名單添加成功，如下圖所示。
上傳呼叫名單時，與黑名單號碼一樣，具有去掉重復(fù)號碼的功能，也就是說說導(dǎo)入每一個號碼的時候會檢驗系統(tǒng)中是否已經(jīng)存在此號碼，如果不存在方可繼續(xù)導(dǎo)入。導(dǎo)入呼叫名單時號碼不可超過 10W 個，否則因系統(tǒng)上傳壓力過大導(dǎo)致上傳號碼失敗。呼叫名單同樣提供了 txt、Excel 格式的導(dǎo)入模板，點擊兩個模板即可下載，模板效果圖例如下圖所示。
導(dǎo)入資料的刪除：該操作從 UCC云呼叫中心系統(tǒng)中移除號碼文件導(dǎo)入的號碼。不再詳加描述。
導(dǎo)入資料的編輯：該操作修改呼叫名單的配置數(shù)據(jù)。這里我們只允許修改號碼名單的備注。
導(dǎo)入資料的查詢：該操作查找出符合條件的呼叫名單。UCC云呼叫中心支持按開始結(jié)束日期、呼叫名單名稱以及多條件聯(lián)合查詢，如下圖所示。
設(shè)置合適的查詢條件，點擊確定即可查詢出符合條件的呼叫名單，效果圖如下。
呼叫名單的導(dǎo)出：該操作將 UCC云呼叫中心系統(tǒng)的號碼文件導(dǎo)出到本地計算機。呼叫名單時直接點擊導(dǎo)出按鈕即可導(dǎo)出剩余的號碼文件，導(dǎo)出效果圖如下圖所示。
呼叫名單的預(yù)覽：預(yù)覽就是展示導(dǎo)入的呼叫名單號碼。 點擊預(yù)覽按鈕就可預(yù)覽呼叫名單，如下圖所示，同時還可以查看當(dāng)前名單中剩余的號碼數(shù)量。
