隨著互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)的發(fā)展及運(yùn)用，如今，社區(qū)居民的吃喝玩樂”所有生活需求，不出社區(qū)即可得到百分百的滿足。拿起手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指，即可瀏覽社區(qū)快樂秘書為您準(zhǔn)備的豐富多彩的嘉年華活動(dòng);打開電腦簡(jiǎn)單登錄社區(qū)美食和商品任意挑選，還可為您送貨上門;一鍵連接社區(qū)服務(wù)中心，所有服務(wù)需求即刻滿足，這些原來只能想象的生活場(chǎng)景如今全都變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
目前，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)，例如做快消品的企業(yè)，做地產(chǎn)的企業(yè)，都希望與技術(shù)服務(wù)公司跨界合作，通過云服務(wù)平臺(tái)，輕動(dòng)手指，化繁為簡(jiǎn)，拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，或者帶來營(yíng)銷上的創(chuàng)新和互動(dòng)，或者帶來更好的服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的差異化?；蛟S，這種現(xiàn)象可以稱為互聯(lián)網(wǎng)思維的落地化”。
用技術(shù)創(chuàng)新營(yíng)銷 創(chuàng)新服務(wù)
盡管砸了很多廣告，做了很多公益活動(dòng)，對(duì)于乳品行業(yè)的企業(yè)而言，多年前的三聚氰胺事件”還未在消費(fèi)者心中抹去。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，信息不透明，信息不對(duì)稱的難度似乎正在迎刃而解，這就是大數(shù)據(jù)云計(jì)算。
在蒙牛乳業(yè)[-0.81%]的助理副總裁王艷松看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云計(jì)算技術(shù)將幫助乳業(yè)實(shí)現(xiàn)乳品生產(chǎn)的透明，食品安全的可視化，不僅對(duì)消費(fèi)者、對(duì)乳企，對(duì)整個(gè)乳業(yè)都具有特別的意義。對(duì)乳業(yè)來講——開放透明的云技術(shù)能夠消除消費(fèi)者的信息不對(duì)等，讓真實(shí)”隨時(shí)可見。例如，奶源安全是保證乳制品安全的最重要環(huán)節(jié)。利用可視化追溯系統(tǒng)的實(shí)時(shí)視頻，飼喂、擠奶、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)扰Ｄ坍a(chǎn)業(yè)鏈上的每一步都是隨時(shí)、并且完全透明地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者可以和牧場(chǎng)建立實(shí)時(shí)、直接聯(lián)系，消除消費(fèi)者的信息不對(duì)等。
對(duì)于消費(fèi)者——拉近餐桌到牧場(chǎng)的距離。消費(fèi)者可以足不出戶，更輕松地通過掃描二維碼即可實(shí)時(shí)看到奶源地。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有80%的消費(fèi)者利用掃描二維碼實(shí)時(shí)看到奶源地的做法后，對(duì)乳制品的信賴會(huì)有明顯的提升?？梢暬匪菹到y(tǒng)讓餐桌到牧場(chǎng)的距離更近，消費(fèi)者在餐桌邊、牛奶旁，便能可視化、實(shí)時(shí)感受到牧場(chǎng)一點(diǎn)一滴的好品質(zhì)。”王艷松強(qiáng)調(diào)。
作為房地產(chǎn)開發(fā)商，美克置地在2014年在業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出了云樂匯O2S社區(qū)人居服務(wù)體系”，借助云計(jì)算平臺(tái)，通過整合線上線下資源，為社區(qū)居民提供更為豐富便利的生活服務(wù)。在云樂匯(天津)有限公司總經(jīng)理張勁看來，云樂匯O2S社區(qū)人居服務(wù)體系”在地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)差異化服務(wù)的代表，讓企業(yè)走上服務(wù)差異化的道路，打造人居服務(wù)的新模式。
我們最早是從關(guān)注老人照顧開始，發(fā)現(xiàn)單獨(dú)做養(yǎng)老不大現(xiàn)實(shí)，但是我們可以通過完善社區(qū)人居服務(wù)實(shí)現(xiàn)老人居有所依，住有所樂!我們現(xiàn)在嘗試的云樂匯O2S這個(gè)模式，把這個(gè)行業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)變成了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，我們希望以服務(wù)來開創(chuàng)這個(gè)行業(yè)的新時(shí)代，來推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。”張勁強(qiáng)調(diào)。
用云技術(shù)透明產(chǎn)業(yè)鏈
作為一個(gè)消費(fèi)者，想知道自己手中的牛奶是如何誕生的嗎?簡(jiǎn)單，現(xiàn)在只需掃描蒙牛精選牧場(chǎng)純牛奶包裝盒上的二維碼，或百度搜索蒙牛精選牧場(chǎng)純牛奶”，點(diǎn)擊就可實(shí)時(shí)看到千里之外的牧場(chǎng)、工廠，可以在線見證牛奶生產(chǎn)的全過程。這是蒙牛乳業(yè)聯(lián)手百度推出的精選牧場(chǎng)純牛奶可視化追溯系統(tǒng)，也是國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)通過云技術(shù)應(yīng)用，首次為消費(fèi)者帶來在線、實(shí)時(shí)的牧場(chǎng)探索頻道”。
前段時(shí)間，業(yè)界總是討論‘互聯(lián)網(wǎng)思維’這個(gè)概念，但是如何讓‘互聯(lián)網(wǎng)思維’落地?讓‘互聯(lián)網(wǎng)思維有助于我們傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷?’這的確值得我們深思。”營(yíng)銷專家肖明超告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者。事實(shí)上，在大數(shù)據(jù)和云技術(shù)出來之后，對(duì)于營(yíng)銷層面的改變還一直未有很大的突破，尤其是對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，一些應(yīng)用都流于形式，很快就被消費(fèi)者拋棄了，而且，一些所謂的精準(zhǔn)”的廣告投放也沒有收到預(yù)期的效果。
而王艷松此次與百度合作也提到了當(dāng)時(shí)讓互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念落地的思考，技術(shù)讓我們有了更多的形式與消費(fèi)者溝通，于是我們嘗試了與百度合作的此種‘微營(yíng)銷’”，王告訴記者，云端牧場(chǎng)”可視化云追溯系統(tǒng)——是蒙牛把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)牧場(chǎng)管理”和消費(fèi)者溝通上的新應(yīng)用。云端牧場(chǎng)，就是讓牧場(chǎng)的管理、日常運(yùn)作等方方面面與消費(fèi)者隨時(shí)共享。通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)視頻，消費(fèi)者可以看到在牧場(chǎng)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈管理中的精細(xì)化管理。同時(shí)，云端牧場(chǎng)將真正實(shí)現(xiàn)可視化。
過去的技術(shù)只能單一追蹤產(chǎn)地、代碼、生產(chǎn)時(shí)間等，利用云端追溯系統(tǒng)，可將源頭立體化、生動(dòng)化地展示給消費(fèi)者。云端牧場(chǎng)可以說打造了一個(gè)‘牛奶探索頻道’，讓消費(fèi)者通過這堂牧場(chǎng)公開課，生動(dòng)地理解牛奶。而且它還與多家店商平臺(tái)打通，更便捷地給消費(fèi)者提供服務(wù)，讓消費(fèi)者有更貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。”王艷松說。
在技術(shù)方面，蒙牛乳業(yè)選擇與百度合作，依托百度云技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在本次可視化追溯系統(tǒng)中，主要運(yùn)用了百度三項(xiàng)重要的移動(dòng)技術(shù)：百度地圖、智能云攝像頭以及輕應(yīng)用。通過百度地圖，消費(fèi)者可以看到產(chǎn)品生產(chǎn)的全路徑，包括奶源牧場(chǎng)、加工廠、冷鏈和商超，深度還原全產(chǎn)業(yè)鏈，讓生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)清晰可見。通過智能云攝像頭，將蒙牛精選牧場(chǎng)純牛奶產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)上傳至云端，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通過PC或手機(jī)觀看產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
而作為社區(qū)服務(wù)的探索者，云樂匯O2S——online to service，不只提供線上電子商務(wù)的實(shí)體體驗(yàn)，更是作為線下社區(qū)營(yíng)造與人居服務(wù)的核心，為居民打造一站式生活服務(wù)解決方案，從線下需求到線上平臺(tái)，再?gòu)木€上平臺(tái)到線下服務(wù)。
只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們才能搭成這樣一個(gè)平臺(tái)。把這一端的小區(qū)—居民和另一端的社會(huì)—優(yōu)勢(shì)資源串起來，給居民提供更為優(yōu)質(zhì)的社區(qū)人居服務(wù)。”美克置地總經(jīng)理劉兵表示。
更看重的是消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集
事實(shí)上，云樂匯O2S體系拆解開來詮釋，是O2O+服務(wù)+會(huì)員管理的模式，其與O2O的區(qū)別在于，O2S做的是社區(qū)服務(wù)，而不是社區(qū)商業(yè)。我們現(xiàn)在是給社區(qū)搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，通過我們的服務(wù)中心或者服務(wù)站，提供人對(duì)人的，帶有信任度，帶有一定的責(zé)任感的關(guān)懷性服務(wù)。”張勁表示。
具體操作上，先成立云樂匯俱樂部，每個(gè)會(huì)員持有一張?jiān)茦穮R的一卡通，它既可以是一個(gè)單純的通行一卡通，也可以根據(jù)家庭生活需求預(yù)訂一些服務(wù)，預(yù)存一部分費(fèi)用，根據(jù)費(fèi)用預(yù)存額度的不同，與商家聯(lián)盟預(yù)置不同的優(yōu)惠幅度，費(fèi)用還在會(huì)員的卡上，享受服務(wù)的時(shí)候，直接將費(fèi)用轉(zhuǎn)到服務(wù)商那里。
例如，云樂匯引進(jìn)了東軟熙康的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，幫助社區(qū)會(huì)員開通遠(yuǎn)程專家的醫(yī)療;美克嘉美灣樣板社區(qū)里還將有600平方米的服務(wù)中心，里面會(huì)配生活秘書、快樂秘書來為居民提供服務(wù)，同時(shí)社區(qū)興趣沙龍，通過大家的興趣愛好進(jìn)行圈層活動(dòng)，改善鄰里關(guān)系，營(yíng)造社區(qū)大家庭的氛圍。
對(duì)于蒙牛乳業(yè)而言，精選牧場(chǎng)純牛奶是蒙牛乳業(yè)乃至整個(gè)國(guó)內(nèi)乳業(yè)第一款數(shù)字可視化視頻追溯牛奶，是蒙牛探索與消費(fèi)者溝通的創(chuàng)新方式。蒙牛乳業(yè)不斷地尋找各種方式與消費(fèi)者更便利地溝通。
在消費(fèi)者查看二維碼查看我們的實(shí)時(shí)牧場(chǎng)的同時(shí)，百度也在為我們搜集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，哪些消費(fèi)者在哪些節(jié)點(diǎn)停留最多?更關(guān)注哪些問題?這些數(shù)據(jù)反饋給我們是非常重要的，也是此次合作我們非?？粗氐模@些消費(fèi)者有助于我們更加清晰地了解和分析我們的目標(biāo)消費(fèi)群。”王艷松表示，未來我們會(huì)嘗試更多的新技術(shù)、新平臺(tái)，與消費(fèi)者建立更便利、更直接的溝通方式，讓消費(fèi)者體會(huì)到蒙牛一點(diǎn)一滴的改變。”
傳統(tǒng)企業(yè)與大數(shù)據(jù)云技術(shù)的嫁接和跨界合作正是體現(xiàn)了營(yíng)銷的未來趨勢(shì)，技術(shù)改變生活更改變著未來企業(yè)與消費(fèi)者溝通的方式。目前很多企業(yè)的嘗試雖然有很大突破，但是還在初級(jí)階段，未來如果想讓消費(fèi)者有持續(xù)關(guān)注的態(tài)度和更深的黏度，就應(yīng)該思考如何真正體現(xiàn)消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來。如此，還要把在‘云端’的營(yíng)銷落地，就能真正贏得消費(fèi)者的心。
