企業(yè)究竟是個(gè)什么性質(zhì)的企業(yè)
看起來，要知道一個(gè)企業(yè)究竟是什么性質(zhì)的企業(yè)，委實(shí)簡(jiǎn)單明了不過了。制鋼廠是一個(gè)制鋼企業(yè);鐵路是利用火車從事客運(yùn)和貨運(yùn)的企業(yè);保險(xiǎn)公司可以承包火險(xiǎn);銀行則從事借貸。但是，問題并不總是這么簡(jiǎn)單，本企業(yè)究竟是什么性質(zhì)的企業(yè)?”通常是個(gè)難以回答的問題，找到正確的答案絕非易事。
一個(gè)企業(yè)是個(gè)什么性質(zhì)的企業(yè)，并不是由其名稱，企業(yè)的規(guī)章制度或是章程所決定的。決定企業(yè)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)該是顧客——顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的需要。滿足顧客的需要，才是一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的宗旨和使命，因此，本企業(yè)是什么性質(zhì)的企業(yè)”，只要站在企業(yè)機(jī)構(gòu)以外”看，從顧客及市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，就能找到答案。顧客看的是什么，想的是什么，相信的是什么，需要的又是什么，管理者必須認(rèn)真對(duì)待，并以此作為企業(yè)的目標(biāo)。管理者也應(yīng)該對(duì)此審慎地考慮，因?yàn)槠渲匾越^不亞于推銷員的報(bào)告、工程師的試驗(yàn)和會(huì)計(jì)賬目上的數(shù)字。管理者必須從顧客身上去找答案，而不是去猜測(cè)顧客的答案。
行動(dòng)指南
這周每天都抽出時(shí)間與顧客談心。了解是他們是如何看待你的企業(yè)，對(duì)你的企業(yè)有什么想法，將你的企業(yè)歸為哪種類型，并且渴望從你的企業(yè)獲得什么。利用你所得到的這些反饋來界定你企業(yè)的使命。
