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國美呼叫中心創(chuàng)新開通“VIP易鍵通”服務

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  VIP專享服務內容包括:優(yōu)先服務:第一時間接通電話,無需等待排隊;快捷通道:使用會員注冊電話撥打可直接轉入專家坐席,無需選擇相應業(yè)務;專家坐席 :資深優(yōu)秀服務人員提供高質量咨詢服務;外呼服務:不定期通過外呼或短信方式提供主動關懷。

  為保證“VIP易鍵通”坐席服務效率,國美電器呼叫中心早在2009年3月,就開始從星級以上坐席中挑選最優(yōu)秀的人員,經過近半年的精挑細選和嚴格考核,目前所有國美“VIP易鍵通”坐席人員,均具有極強的家電專業(yè)服務知識及良好的職業(yè)素養(yǎng),能夠在第一時間以最快的速度為消費者解決實際問題。

  作為中國最大的家電零售企業(yè),國美一直在探索新時期消費者不斷增長的服務需求,國美電器呼叫中心開發(fā)的VIP消費者綠色通道,是全面提升消費者體驗價值及高端服務價值的重要表現(xiàn),也是國美依據消費者需求不斷創(chuàng)新服務內容的體現(xiàn),成為行業(yè)創(chuàng)新服務的學習典范。

現(xiàn)代金報

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