華為技術(shù)有限公司企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)潘堅(jiān)表示，云時(shí)代已經(jīng)改變消費(fèi)者的溝通與生活，而下一代多樣化的社交中心利用全新的云技術(shù)拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，全面圍繞用戶的使用體驗(yàn)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心可以為客戶帶來(lái)穿心的溝通應(yīng)用方式，帶來(lái)更方便、快捷的服務(wù)。
華為于2011年11月底面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，從“按需使用的云平臺(tái)、移動(dòng)高效的云管理、無(wú)縫溝通的云協(xié)作、綠色開(kāi)放的云坐席”等層面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在云時(shí)代全面滿足企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長(zhǎng)。
據(jù)潘堅(jiān)介紹，云整個(gè)平臺(tái)是可伸縮、可按需使用的。云里面除了語(yǔ)音和視頻，它還對(duì)各種傳統(tǒng)媒體和新媒體之間進(jìn)行協(xié)作；通過(guò)云的方式，所有坐席管理都可以進(jìn)行移動(dòng)起來(lái)，進(jìn)行云這種管理；所謂云桌面，就是提供一個(gè)綠色開(kāi)放安全一個(gè)云坐席終端系統(tǒng)。
值得一提的是，華為去年還同時(shí)發(fā)布了基于云聯(lián)絡(luò)中心并提供云服務(wù)的VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案。
“大家知道去銀行辦理一個(gè)業(yè)務(wù)排隊(duì)很長(zhǎng)，而且只能夠在上班時(shí)間，下班時(shí)間銀行也關(guān)門了，提供不了相應(yīng)的人工服務(wù)。”潘堅(jiān)說(shuō)，“我們知道不光銀行，所有營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)都可以用這種技術(shù)，該解決方案將可用于所有人工銀行網(wǎng)點(diǎn)。”
潘堅(jiān)拿遠(yuǎn)程虛擬柜員來(lái)舉例，銀行未來(lái)通過(guò)呼叫中心技術(shù)，跟高清視頻技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)多種媒體、多種應(yīng)用之間進(jìn)行融合與協(xié)作。“華為能夠做到面對(duì)面這種1比1比例溝通，但是柜員可以集中到一個(gè)地方，不用像現(xiàn)在將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)散布在不同的區(qū)域，將幫助銀行節(jié)約成本。”
