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英立訊協(xié)同商務(wù)部部署全國12312呼叫中心平臺

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   CTI論壇(ctiforum)11月24日消息(記者 張塵): 日前,英立訊協(xié)同商務(wù)部部署全國12312呼叫中心平臺。

  中國國際電子商務(wù)中心(CIECC)是中華人民共和國商務(wù)部信息化建設(shè)執(zhí)行機構(gòu)和技術(shù)支撐單位,肩負著國家信息化建設(shè)重點工程金關(guān)工程主干網(wǎng)(中國國際電子商務(wù)網(wǎng))的建設(shè)、運營、維護的使命,承擔著國家級電子商務(wù)國際合作與對外交流的重任,是聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中國發(fā)展中心、APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟所在地,是現(xiàn)任泛亞電子商務(wù)聯(lián)盟輪值主席。

  商務(wù)部針對當前商務(wù)領(lǐng)域執(zhí)法力量薄弱、分散、人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,借鑒農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、交通、文化等部門經(jīng)驗,結(jié)合有關(guān)文件要求及商務(wù)行政執(zhí)法工作實際情況,確定建立健全行政執(zhí)法程序和制度,建成統(tǒng)一、規(guī)范、高效的商務(wù)執(zhí)法隊伍,形成權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的商務(wù)行政執(zhí)法體制。

  為暢通舉報投訴渠道,便利社會公眾參與,商務(wù)部12312舉報投訴服務(wù)中心在全國各省會城市和地市級城市商務(wù)主管部門逐漸開通熱線電話,并對全國服務(wù)平臺進行統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一指導(dǎo),建立舉報投訴獎勵制度,構(gòu)建以“12312”熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)斷線舉報等多種方式共同發(fā)揮作用的舉報投訴服務(wù)體系,形成商務(wù)系統(tǒng)“統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯、共享數(shù)據(jù)”的市場監(jiān)管公共服務(wù)平臺。

  12312舉報投訴服務(wù)中心選用英立訊科技ZingSwitch® 先進的一體化解決方案,整套平臺可通過英立訊科技專利VOE技術(shù)平滑擴容到10000坐席以上,完全滿足商務(wù)部30多個省中心、300多地級市全國組網(wǎng)的要求。平臺采用嵌入式實時操作系統(tǒng)、固化內(nèi)核,高度集成PBX、CTI、錄音、報表、IVR等呼叫中心主流功能模塊,即可實現(xiàn)短信、傳真、郵件、WebCall、WebChat等多媒體接入的混合排隊,也可實現(xiàn)即時語音的單獨排隊。另外ZingSwitch® 呼叫中心平臺可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求靈活定制路由策略,完全滿足客戶需求;座席人員分屬于不同的技能組,由技能組中座席人員統(tǒng)一接聽處理群眾來電;支持遠程坐席、遠程中繼的接入,最大限度的滿足用戶本地接入、本地服務(wù)的服務(wù)宗旨,為人民群眾提供便利的投訴舉報通道。通過交換機內(nèi)部集成的芯片級錄音方式,解決了傳統(tǒng)基于IP錄音方式的不足;班長座席監(jiān)控系統(tǒng),隨時監(jiān)控話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量與話務(wù)量變化,并根據(jù)軟件提供的數(shù)據(jù)及時調(diào)整各技能組線數(shù)、人數(shù),保證“12312”熱線電話暢通與高效。

  12312舉報投訴服務(wù)中心在全國范圍內(nèi)做好保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息報送等日常工作基礎(chǔ)上,要適應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能、加強市場監(jiān)管的需要,繼續(xù)深入開展整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,進一步探索拓展舉報投訴和咨詢服務(wù)范圍,積極開展商貿(mào)領(lǐng)域市場秩序舉報投訴服務(wù)工作。

  12312舉報投訴服務(wù)中心滿足了同時處理多種業(yè)務(wù)的需要,并將遍及全國的商務(wù)主管部門所轄的各行業(yè)部門連接起來,形成商務(wù)執(zhí)法服務(wù)的熱線網(wǎng),架起了全系統(tǒng)信息共享的橋梁,為各級管理干部和技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)管理和決策提供了依據(jù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《英立訊協(xié)同商務(wù)部部署全國12312呼叫中心平臺》,本文關(guān)鍵詞  英立,訊,協(xié)同,商務(wù)部,部署,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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