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首批殘疾人話務(wù)員在大連上崗

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  “你好,我是××號(hào)話務(wù)員。請(qǐng)問您需要什么幫助?”昨日上午,在大連高新區(qū)嘉創(chuàng)大廈殘疾人信息化就業(yè)(大連)基地,21歲的王光源一邊微笑,一邊忙著接聽熱線,清脆的聲音里透著自信。略帶淡紅色的頭發(fā)、藍(lán)白條紋小圍巾、白領(lǐng)襯衫……她像所有這個(gè)年紀(jì)的女孩兒一樣青春、靚麗,唯一不同的是,王光源坐在輪椅上。王光源是目前在這個(gè)基地實(shí)現(xiàn)就業(yè)的50名殘疾人之一,他們也是全國(guó)首批殘疾人話務(wù)員。

  今年6月,殘疾人信息化就業(yè)(大連)基地率先在國(guó)內(nèi)建立殘疾人網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng),王光源應(yīng)聘成為話務(wù)員。她和伙伴們經(jīng)過3個(gè)多月的培訓(xùn),都已正式上崗。這一嘗試為殘疾人就業(yè)開拓了新途徑。“我現(xiàn)在干的活兒與移動(dòng)、聯(lián)通‘客服’很像,不過內(nèi)容更多。比如為來電話的人提供汽車影院影訊和訂票服務(wù)?!蓖豕庠凑f。每天她要接聽十幾個(gè)電話,答疑解惑,傳遞信息?!皬?歲那年患上先天性骨質(zhì)疏松時(shí)起,我就再也沒有站起來過。我也有理想,但看上去很遙遠(yuǎn)。而現(xiàn)在我覺得自己能干很多事。”王光源說。

  患有先天性腰椎底骨裂、腰部以下沒有知覺的郭妍妍也是基地的話務(wù)員,但她不需要到基地上班,每天只要在家里接聽座席電話就行。這是基地為殘疾人提供的居家就業(yè)方式——使用基地提供的標(biāo)準(zhǔn)化座席服務(wù)設(shè)備(電腦和網(wǎng)絡(luò))。目前,已有26名話務(wù)員像郭妍妍一樣“在家辦公”?;孛貢L(zhǎng)孫樹明說,這是最能體現(xiàn)基地特點(diǎn)的就業(yè)方式?!盎ヂ?lián)網(wǎng)讓世界變成‘平’的,也讓殘疾人的就業(yè)之路更加平坦——行動(dòng)不便,但只要有頭腦、有一雙手,我們就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì),即便是足不出戶?!?

  自身也是殘疾人的孫樹明是籌建這個(gè)就業(yè)基地的主要人物。在市殘聯(lián)、高新區(qū)等單位的幫助下,現(xiàn)在基地已經(jīng)擁有130個(gè)呼叫座席,可供300人就業(yè)。今年9月,這個(gè)基地還被工業(yè)和信息化部評(píng)為2009年度中國(guó)最佳呼叫中心金耳麥獎(jiǎng)?!按筮B有12萬肢體殘疾人,有1萬人經(jīng)過培訓(xùn)能勝任呼叫中心話務(wù)員的工作。大連建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市,我們殘疾人也有用武之地?!睂O樹明說。

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標(biāo)簽:阿拉善盟 南京 齊齊哈爾 山南 湖北 清遠(yuǎn) 迪慶 仙桃

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《首批殘疾人話務(wù)員在大連上崗》,本文關(guān)鍵詞  首批,殘疾人,話務(wù)員,在,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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