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上海窗口行業(yè)呼叫中心外語(yǔ)服務(wù)水平待提高

　　明天就是迎世博倒計(jì)時(shí)100天，上海窗口行業(yè)外語(yǔ)服務(wù)水平到底如何？記者昨天下午假扮成外國(guó)來(lái)滬游客，使用英語(yǔ)和法語(yǔ)提問(wèn)，對(duì)軌道交通、出租車、旅行社等行業(yè)的外語(yǔ)接待能力進(jìn)行了暗訪。
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)窗口行業(yè)服務(wù)人員能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單英語(yǔ)，但能用英語(yǔ)準(zhǔn)確回答的寥寥無(wú)幾。在一些窗口，服務(wù)人員能用英語(yǔ)單詞夾雜肢體語(yǔ)言作出回答。
　　軌交：解釋時(shí)用英語(yǔ)單詞輔以手勢(shì)
　　昨天中午12點(diǎn)30分左右，記者來(lái)到軌道交通2號(hào)線南京東路站，用英語(yǔ)詢問(wèn)如何去人民廣場(chǎng)。站廳工作人員均用英語(yǔ)回答，并配合手勢(shì)為記者指明方向。
　　記者從人民廣場(chǎng)站出站后，又用英語(yǔ)詢問(wèn)工作人員，雖然這名工作人員的英語(yǔ)表達(dá)能力不強(qiáng)，但通過(guò)耐心的手勢(shì)溝通，仍比較清楚的給乘客指明了方向。
　　旅行社：打了一圈電話沒(méi)問(wèn)到人
　　昨天下午1點(diǎn)左右，記者來(lái)到西藏中路上一家旅行社，用英語(yǔ)詢問(wèn)能否提供雙休日去蘇州旅游的方案，門口的接待員連連搖頭，并用英語(yǔ)回答“我們這里不提供英語(yǔ)服務(wù)?！痹诟硗庖晃还ぷ魅藛T溝通后，記者得到一個(gè)咨詢電話。記者再次詢問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)有哪位工作人員可以提供英語(yǔ)服務(wù)，接待員指了指與她間隔不遠(yuǎn)的一名男子，但該男子一直忙于為另一名客戶服務(wù)。該男子所在窗口有中英文標(biāo)識(shí)寫(xiě)著“民航售票”。
　　隨后，記者撥通接待員提供的號(hào)碼，聽(tīng)到記者講英文，接線員連說(shuō)兩次“你好”后把電話轉(zhuǎn)給另一名女接線員。記者用英語(yǔ)回答需要“旅游服務(wù)”，對(duì)方要記者等待，隨后電話傳出“您的電話很重要。請(qǐng)稍事等待?！蓖瑯拥穆曇舨シ艓妆橐院?，接線員的聲音再次出現(xiàn)。她告訴記者撥打另一個(gè)電話，并用英文說(shuō)，該電話是專為外國(guó)旅客服務(wù)的。下午1點(diǎn)15分左右，記者撥打這個(gè)電話提出需要蘇州方向的旅游服務(wù)，對(duì)方用英語(yǔ)說(shuō)了一句“錯(cuò)誤的電話”，隨后就掛斷電話。
　　出租車：5個(gè)司機(jī)只有1人聽(tīng)懂英語(yǔ)
　　從旅行社出來(lái)后，記者來(lái)到西藏中路來(lái)福士廣場(chǎng)旁一個(gè)公交車站臺(tái)揚(yáng)招出租車。連續(xù)攔下5輛出租車后，只有一名司機(jī)聽(tīng)懂記者的目的地是“豫園”，其余司機(jī)聽(tīng)完記者用英語(yǔ)詢問(wèn)后，攤開(kāi)雙手，隨即開(kāi)走了。
　　在出租車上，記者注意到，駕駛員座位后面用英語(yǔ)和日語(yǔ)寫(xiě)著，“如果你無(wú)法和駕駛員溝通，可以撥打上海呼叫中心962288的免費(fèi)服務(wù)”。記者撥打該電話后，提示語(yǔ)音分別有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)言。電話接通后，接線員用英語(yǔ)問(wèn)記者，有什么需要幫助的。記者用英語(yǔ)說(shuō)，自己在城隍廟，想到漢口路，應(yīng)該乘哪條公交線路？接線員查詢后，用英語(yǔ)告訴記者，先步行到人民路，找到801路公交車站，乘到江西中路漢口路。
　　隨后，記者又用法語(yǔ)再次撥打了962288，接線員用英語(yǔ)問(wèn)記者能否說(shuō)其他的語(yǔ)言。記者用法語(yǔ)回答只會(huì)說(shuō)法語(yǔ)，接線員隨后用英語(yǔ)告訴記者當(dāng)天無(wú)法提供法語(yǔ)服務(wù)。　　
　　國(guó)際訪問(wèn)者中心：聽(tīng)不懂買藥求助
　　昨天下午4點(diǎn)，記者來(lái)到南京東路步行街上的一個(gè)上海國(guó)際訪問(wèn)者中心，看到該亭子內(nèi)有明信片售賣，當(dāng)記者用英語(yǔ)詢問(wèn)亭子里的女服務(wù)員，是否可以看看明信片后。服務(wù)員拿出店里的一些明信片給記者看，記者詢問(wèn)明信片的價(jià)格，服務(wù)員說(shuō)2.5元一張。隨后，當(dāng)記者又問(wèn)服務(wù)員哪里可以買到感冒藥時(shí)，服務(wù)員連說(shuō)幾聲“No（不）”。記者又重復(fù)了一遍，對(duì)方仍表示沒(méi)有聽(tīng)懂。

新聞晚報(bào)

標(biāo)簽：鹽城百色江西鞍山欽州三明鹽城四平

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