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當(dāng)海底撈店長比上清華北大還難?

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01

| 培訓(xùn) |

45 個合格證必須全拿到 !

在海底撈,你首先要成為一個出類拔萃的一線人員,接著才有可能被提拔為領(lǐng)班,再接著才能成為一個優(yōu)秀的大堂 / 后堂 / 值班經(jīng)理——然后,方能進(jìn)入后備店長的儲備梯隊。

這意味著,在成為一個后備店長前,你已經(jīng)過了 4 道關(guān);

培訓(xùn)可不是講講課那么簡單,以上每一關(guān),都有嚴(yán)格的 " 理論考 + 實踐考 "。

比如下店前培訓(xùn),考備菜員的崗位;

你需要學(xué)習(xí)備菜員崗位資料,學(xué)完了先理論考,像考駕照一樣,二三百道選擇題中抽四五個。考過了,可以向上級申請實踐考,通過以后,才能拿到備菜員的合格證。

話說,當(dāng)個備菜員容易么 ?

有沒有一種當(dāng)學(xué)霸的既視感 ? 然而這還不是課程的全部 ! 這邊上著課,那邊有高級崗位抽查你。課上完,你就要復(fù)習(xí)備考理論考。

這樣還沒完,更重頭的是實踐考。

這里的實踐考,不是讓這個人當(dāng)一下店長,而是考他的崗位業(yè)務(wù)技能。比如說,拉一個面看一下,或者收一下桌子看一下,看他熟不熟悉店里的業(yè)務(wù)。

為什么 ? 前文說了,一個后備店長到了這個環(huán)節(jié),已經(jīng)過了四道關(guān),必須把門店 45 個合格證全部拿到。這 45 個合格證,缺一個都不行。

" 所以任意抽他合格證中的一個崗位來考他。如果對本店的業(yè)務(wù)都不熟悉的話,日后門店管理是比較麻煩的。" 施永宏說。

 

02

| 升遷 |

過五關(guān)斬二將

| Step1 | 店內(nèi)輪崗

所謂的輪崗,首先是店里 45 個崗位的合格證要全部拿到。大堂、后堂、值班經(jīng)理,這三個后備店長一定要所有的崗位都會。

| Step2 | 店外輪崗

其次是到店外去輪崗,去采購、去學(xué)財務(wù)。

采購:讓后備店長知道這些東西是用什么方法買回來的,最終考核是讓采購經(jīng)理指定他去買一個東西。

財務(wù):讓后備店長學(xué)會做報表分析,所有的店長必須會做本店的報表分析。這是因為,報表中的數(shù)字體現(xiàn)了你的費用控制的好還是不好。回來以后他的師傅要考核,就抽一個月的報表,讓他分析問題,說出解決方案。

| Step3 |" 超女模式 " 培訓(xùn)

在這個環(huán)節(jié),海底撈采取了三進(jìn)二的超女模式,由店長決定淘汰掉一個人,由兩個人進(jìn)行培訓(xùn)。

接下來怎么選 ? 員工投票,上級就沒有任何權(quán)力了。就跟超女一樣,誰票數(shù)多就是誰。因為這三個人的能力已經(jīng)被他的上級觀察過一遍了,但是大家都知道,光能力強不行,還要有群眾基礎(chǔ),這個店的大部分員工都信任你,你才能夠把這個店帶好。

所以二選一的投票權(quán)在員工手里。為此,海底撈還有一個詳細(xì)的投票制度。

| Step4 | 實習(xí)

最終選上的那個人,要實習(xí) 4 個月。

第一個月,他的師傅每天只能到店 2 個小時來輔導(dǎo)他,不能超過 2 個小時。

第二、第三、第四個月,便不準(zhǔn)師傅到店里面來,由這個新的實習(xí)店長單獨帶團隊來操作。

在這四個月的過程中,這名新的實習(xí)店長要接受小區(qū)經(jīng)理的考核。如果考核合格,就自動進(jìn)入到下一步準(zhǔn)備上崗。如果不合格,這個實習(xí)店長將降回到原來的崗位上去。

不是降一級,而是回到最初的崗位,這種競爭機制不可謂不殘酷。

| Step5 | 正式上崗

也即可以開新店,或者是接落后店,正式開始店長使命。

 

03

| 考核 |

五色卡打分 + 創(chuàng)新打分

海底撈的店長考核員工,用的是五色卡,每一種顏色代表一個考核項。

店長的考核怎么考呢 ? 也是拿五色卡,同時還有安全、創(chuàng)新、上級評價三大項。

以五色卡中的紅卡為例:

除了五色卡,有專門考資金安全和安全部考核的指標(biāo)。比如考核主體,除了小區(qū)經(jīng)理,還有安全管理部,就是總公司集團層面的安全檢查,因為海底撈對安全分看得很重。

有意思的是,海底撈連創(chuàng)新都要打分。

" 怎樣搭建創(chuàng)新架構(gòu),怎樣提報,選上了應(yīng)該怎么做,我們專門有一個創(chuàng)新制度。" 施永宏說。

而且創(chuàng)新是加分制,其他的項都是減分的。后面有很多上級評價,就是非標(biāo)準(zhǔn)化的東西。

 

04

| 淘汰 |

每兩個月至少淘汰 2 個店長及其 " 班子 "

海底撈的店面評級分為 A、B、C 三級,每一個店長沖 A 期限是規(guī)定死的,必須在 3 年內(nèi)至少沖過一次 A。如果你 3 年都沒有把這個團隊帶到過一次 A,就自動淘汰。

店長們更緊迫的壓力是,每兩個月至少有 2 名店經(jīng)理會被淘汰。

淘汰誰,是通過排名制出來的。由小區(qū)經(jīng)理先把最后兩名選出來,再由總部在最后 20 名篩選出最后的 10 名,總經(jīng)理最終決定淘汰哪一個。

" 我們都不忍心看到淘汰的場面,但是沒辦法,必須要淘汰。因為你不淘汰,他的動力是不足的,總是給他時間改,但有些人是改不過來的。" 施永宏說。

更殘酷的地方在于,如果這個店長被淘汰了,他的店高級以上的員工全部被淘汰,也就是該店的管理團隊 " 集體下課 ",而不只是這個店長。

為什么 ? 施永宏說,以前只是淘汰店長,后來發(fā)現(xiàn)新的店長過去根本不能開展工作,因為那些人都是老店長的老部下。

不過,淘汰不是開除。被淘汰的店長會跟著小區(qū)經(jīng)理當(dāng)助理學(xué)習(xí),為期一年。如果這一年中小區(qū)經(jīng)理覺得他又有能力上店長了,他就可以重新申請,總經(jīng)理同意即可。又成為店長后沒有班子怎么辦 ? 他可以從內(nèi)部招聘,組成一個臨時班子,然后開一個新店。

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