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“High Touch”戰(zhàn)略 渠道見證Avaya變化

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  長虹佳華、PCS成為Avaya一年來一系列變化的見證者。
  過去的一年是Avaya中國十年中變化最大的一年,當然這種變化是積極的,或者說是合作伙伴樂于見到的。
  2009年2月,Avaya提出了“High Touch”戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略使Avaya在銷售上更倚重渠道伙伴。4月,王昀被任命為Avaya中國公司總經(jīng)理,隨后渠道商被重新定位。9月,獲加拿大政府批準,Avaya收購北電,大量北電渠道加盟。
  向Aura靠攏
  上海盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司(PCS)就是一家原北電渠道體系下的合作伙伴,而且舉足輕重。1997年開始與北電合作,2005年,PCS已經(jīng)成為北電外企語音市場中的第一名。有一個數(shù)字可以證明其重要程度:2006年~2008年,PCS每三天就安裝一部北電程控交換機。2008年,PCS約占北電外企市場份額的45%以上。
  上海盈聯(lián)互動數(shù)碼有限公司董事總經(jīng)理王培宏對于與Avaya合作的評價是,“現(xiàn)在所取得的成績已超出預期?!笔聦嵣希诒彪娚暾埰飘a(chǎn)保護之后,Avaya即開始與PCS公司進行接觸,“2009年第一季度雙方開始有過接觸,第二季度已完成代理資質(zhì)審核、免費工程師培訓。4月底完成了Avaya第一單的銷售。Avaya有一支懂行的管理團隊,他們知道在過渡時期,渠道商最需要什么。”
  同時,PCS也在積極進行軟件平臺移植工作。從2001年開始,PCS就基于北電平臺做自主知識產(chǎn)權呼叫中心軟件的研發(fā),推出的產(chǎn)品包括CTI、IVR、錄音、報表等,在中國有50家客戶在使用PCS自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品。

  王培宏表示,北電與Avaya在產(chǎn)品設計理念上非常相似,工程師已經(jīng)進行評估,不超過3個月內(nèi)即可將自有知識產(chǎn)權軟件移植到Avaya平臺上。在此之后,PCS在軟件方面的研發(fā)資源大部分將投入在基于SIP協(xié)議的Aura平臺上。

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