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　　如果說前些年呼叫產業(yè)還不大為人所知，那么近一兩年來，這一新興產業(yè)已變?yōu)橹耸挚蔁岬摹跋沭G餑”。隨著制造、電視購物、醫(yī)藥、旅游、餐飲等行業(yè)的快速發(fā)展，呼叫中心將迎來更大的業(yè)務需求。目前，全國在建的呼叫產業(yè)基地有北京呼叫中心產業(yè)基地、上海呼叫中心產業(yè)基地、成都西部信息中心、洛陽“中原聲谷”，我省揚州、宿遷正著力規(guī)劃并打造呼叫產業(yè)基地園區(qū)。各地在建設規(guī)模、發(fā)展方向上不盡相同。

　　“南通在呼叫中心產業(yè)發(fā)展中，一方面要明確自己的定位，另一方面要盡快做好產業(yè)配套，建設成吸引呼叫中心企業(yè)集聚的洼地?！盋C-CMM國際標準認證機構主席趙溪在南通考察時說。

　　目前，我市正積極培育四大呼叫中心產業(yè)基地。南通經濟技術開發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭建設呼叫產業(yè)基地，如皋市以科技城為載體建設中國呼叫中心產業(yè)標準化建設基地，崇川區(qū)以國家級科技服務中心為基礎建設電子商務基地，港閘區(qū)吸納上海閘北聚能灣外包項目輻射建設外包基地。“我們建議四地錯位競爭，要有所為、有所不為，形成各自獨具特色的呼叫中心產業(yè)定位?！蹦贤ㄩ_發(fā)區(qū)管委會副主任董克新說。

　　呼叫產業(yè)園區(qū)建設水平的高低，直接影響到企業(yè)的落戶以及落戶后的發(fā)展。市外經貿局副局長周靈強介紹，由客戶世界和CC-CCM呼叫中心標準指導委員會合作建立的呼叫中心園區(qū)評測體系已經發(fā)布，我市條件成熟的園區(qū)可以開展認證工作。通過認證，來進一步規(guī)范建設呼叫中心園區(qū)，確保園區(qū)的設計和建設全面符合國家和國際標準。

　　“我們企業(yè)最為關心的是高素質的員工，便捷的電力、網絡設施，良好的生活配套和平安的環(huán)境。”20日，來自上海的20多家呼叫中心業(yè)內負責人在南通經濟技術開發(fā)區(qū)座談時建議，政府部門必須采取切實有效的方式，引進培訓機構，緩解呼叫產業(yè)用工難問題，同時加快配套樓宇、員工宿舍、公用設施建設，切實解決入駐企業(yè)的后顧之憂。

中國南通網

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