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華呼呼叫中心解決方案應用于燃氣行業(yè)

　　CTI論壇(ctiforum)4月16日消息（記者潘婷婷）：近日，由市場部傳來消息，華呼技術有限公司的呼叫中心解決方案順利在呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司的客服系統(tǒng)上線運行（以下簡稱“呼市中燃燃氣公司”），該客服熱線96707系統(tǒng)主要用于全面提高客服人員的服務水平和工作效率，提高服務的響應速度和服務質量。

　　呼市中燃燃氣公司是集煤化工生產(chǎn)、天然氣輸配、燃氣工程設計安裝和維修服務為一體的中外合資企業(yè)。公司主營業(yè)務為燃氣供應、燃氣銷售服務、燃氣管道安裝及焦炭、苯、煤焦油生產(chǎn)等。公司成立于2007年3月，是原呼和浩特市煤氣有限責任公司通過增資擴股，吸納香港聯(lián)交所上市公司——中國燃氣控股有限公司的全資子公司——中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業(yè)，是自治區(qū)目前規(guī)模最大、實力最強的燃氣企業(yè)，至2009年底，全市燃氣用戶已達30.6萬戶。

　　呼市中燃公司的前身雖然有幾十年的焦化生產(chǎn)和城市燃氣供應實踐，也積累了豐富的生產(chǎn)、管理經(jīng)驗，但是96707服務熱線一直是基于傳統(tǒng)的手工方式來實現(xiàn)，其服務內(nèi)容主要有業(yè)務咨詢、搶修熱線和送氣預約熱線等。傳統(tǒng)熱線的缺點是管理功能簡單，存在著太多的不便，服務響應的速度和服務質量無法得到有效的控制。不僅增加了服務成本，還大大制約了燃氣供應業(yè)務的發(fā)展。為了配合公司的“綠色環(huán)保，循環(huán)經(jīng)濟為一體的新型能源企業(yè)”戰(zhàn)略規(guī)劃，96707熱線系統(tǒng)作為公司的一個對外服務的窗口，決定搭建先進的基于程控交換機平臺的呼叫中心，提升呼市中燃燃氣公司的銷售及服務水平，創(chuàng)新和開拓該公司的盈利模式。

　　經(jīng)過多方考察和實地調研后，決定選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質客服熱線，該方案基于西門子Hipath3000交換機，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺，CCM呼叫中心報表監(jiān)控軟件等一系列產(chǎn)品，為呼市中燃燃氣公司的個性化業(yè)務提供了廣闊的應用空間，充分實現(xiàn)了與現(xiàn)有燃氣調度系統(tǒng)，客戶關系管理系統(tǒng)的有效整合，用戶只要撥打客服熱線96707系統(tǒng)（24小時熱線）就可以實現(xiàn)業(yè)務咨詢，預約服務（拆、改、遷燃氣設施及液化氣送氣服務），故障報修服務，業(yè)務查詢，投訴與建議等服務內(nèi)容。

　　華呼技術有限公司在研究各種主流交換機的底層CTI協(xié)議和CTI中間件基礎上，正式推出的基于交換機的CnCall CTI Link中間件支持如：西門子、AVAYA、北電、阿爾卡特、愛立信等呼叫中心主流交換機系列產(chǎn)品。主要特點：能夠完成呼叫中心復雜的應用，使基于交換機開發(fā)的應用軟件不局限于特定的交換機，做到與呼叫中心硬件平臺的無關性，具有很好的移植性。

　　華呼CTI Link中間件帶來的優(yōu)勢：支持的硬件具有較高的公眾認同感；豐富的開發(fā)經(jīng)驗；集成商面對直接客戶有了更多的選擇，保留了原有的投資，有利于行業(yè)性的進一步推廣。

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