我做了幾十年的企業(yè),現(xiàn)在也該到了回顧和總結(jié)的時候了。
我一生做過的企業(yè)雖然只有幾個,慶幸的是都能把它做好,并做到行業(yè)的領先者。特別是格力電器,從小到大,由弱到強,經(jīng)歷的時間最長,經(jīng)驗教訓最深刻,成效也最好,真是酸甜苦辣咸,五味俱全。
有人說我運氣好,到哪里都能搞出點“名堂”來。這些人只看到別人成功的那一刻,沒有看到成功背后的艱辛。就像有些人只看到運動員站在領獎臺上幸福的笑容,卻沒有看到他們平時訓練的汗水與淚水。
有一些人相信“風水”,對“風水佬”言聽計從。當初在冠雄時,有人從香港請來一位風水先生,到工廠轉(zhuǎn)了一圈,并仔細看了周圍環(huán)境之后,他斷定冠雄的風水有問題,特別是我的辦公室 (只有10多平方米) 問題更大,之前企業(yè)搞不好必定與此有關,如果不趕快搬,會有很大的麻煩等等。我聽了之后一笑置之。說真的,冠雄就那么一點地方,要搬也沒地方搬啊。然而,就在這個風水不好的地方,我們卻扭虧為盈,創(chuàng)造出當時集團下屬企業(yè)的效益冠軍。就算是現(xiàn)在的格力電器總部,當初也有“大師”來看過,覺得“不太理想”。但就在這個“不太理想”的地方,格力人通過自己的艱苦努力,創(chuàng)造了空調(diào)的世界奇跡。
我認為,所謂“風水”無非是環(huán)境優(yōu)雅一點、通風一點、陽光一點,總的來說舒適一點。但這種舒適,也會因人而異的。有的人覺得舒適的地方,別人不一定感到舒適。陳景潤的“哥德巴赫猜想”,不也是在無人打擾的陰暗樓道下創(chuàng)立的嗎?動植物更是如此,仙人掌就把沙漠作為樂園。任何風水都是客觀環(huán)境,而我們的主觀努力可以改變環(huán)境,也可以改變?nèi)松?/SPAN>
有人說,你干了一輩子企業(yè),現(xiàn)在功成身退,回憶起來一定會有很多感受和體會吧。如果說感受,我覺得就一個字:“累”。說真的,這些年我也不知道是怎樣過來的。經(jīng)驗嘛,有一點,而教訓則更多。有過快樂、喜悅,也有過彷徨、憋屈、痛苦。最難受的是:痛苦時還要裝出一副“高興”的樣子,以免影響員工和商家的熱情。
如果說體會,倒有幾點。
一,做企業(yè)的實質(zhì)是修行
第一個體會是要學會做人。做企業(yè)首先要把人做好,要成為王者,看似在做事業(yè),實質(zhì)是在修行。
人有不同的品性,由此就有了不同的表現(xiàn)。
有一種人一心想當官向上爬,這種人必然會對上溜須拍馬,對下打擊欺壓。
有一種人對錢看得很重,這種人很容易貪污受賄,利用手中的權(quán)力為自己得到好處。
也有一種人,有兩種面孔,當官前兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,待人很好,能聽取各種不同意見??梢划斏瞎?,特別是一把手(不管這個一把手有多大),感覺地位變了,來了一個180度的大轉(zhuǎn)變,聽不得別人的意見,一切以自己為中心。想方設法為個人謀私利,網(wǎng)羅自己的人際關系,拉幫結(jié)派,培植自己的勢力,對持不同意見者打入冷宮。這種人很會利用企業(yè)的各種資源來經(jīng)營自己,以達到個人的目的。
當然,企業(yè)和員工最盼望的是那種盡職盡責、敢于擔當、兢兢業(yè)業(yè)的企業(yè)領導人,這種人深知身上的責任重大,必須發(fā)奮工作。也深知靠一個或少數(shù)人難有作為,必須要團結(jié)大多數(shù)人共同努力。而要團結(jié)大多數(shù)人,就必須放下架子,尊重別人,容得下各種性格的人員,容得下各種不同的聲音。特別是反對的聲音,從中篩選出正確的思想和方法,以便少走彎路。這種人一般都很敬業(yè),把企業(yè)作為生活乃至生命的一部分。為此,他必須學會心胸寬闊(即使他原先并不是這樣),因為他明白,心胸寬則思路廣,思路廣則出路多,出路多則競爭力強,競爭力強則企業(yè)興。
在這一點上,我有比較深刻的體會。如前所述,我這輩子不知是巧合還是上天安排。所經(jīng)歷過的三個企業(yè),我都是半路殺出來取代原總經(jīng)理的位子,而且原總經(jīng)理都沒有調(diào)走,反而留下來當我的助手,這種情況并不常見。對一般人而言,這種上下級關系很不好處理,弄不好就容易“擦槍走火”。但值得慶幸的是這“三關”都被我闖過了。說起來也簡單,那就是“放下身段,尊重他人,樂于傾聽不同意見”。
比如初到冠雄,原公司僅有的一輛車子接送原總經(jīng)理上下班。我上任后,卻堅持騎著從廣西帶回來的那輛舊自行車上班。92年,我和原海利的總經(jīng)理以及三位同事到美國驗收兩器設備,住在附近的一個小酒店,五個人共租住三個房間,其中雙人房二間,單人房一間,我堅持把單人房讓給原總經(jīng)理住,而我和另一同事住一間雙人房。這些雖然都是小事,但越是小事越是見真情,越能看出一個人的內(nèi)心世界。你尊重別人,別人也會尊重你。實踐證明,一個企業(yè)的一、二把手鬧別扭,這個企業(yè)就沒有安寧之日,更不用說發(fā)展壯大了。
我常常說,領導者的性格取向?qū)ζ髽I(yè)有重大的影響,甚至可以決定企業(yè)的成敗。
企業(yè)是由眾多人員組成的組合體,就算是小企業(yè),也會與社會上各種各樣的人打交道。領導者的作用是決策、動員、組織、指揮、協(xié)調(diào)等。要想員工自覺地,心甘情愿地聽你指揮,跟你走,要想合作伙伴(包括經(jīng)銷商、供應商、與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關系的單位和部門)信任你,配合你,特別是在企業(yè)艱難時還愿意跟隨你,就必須能讓大家都接受你,信服你。
那種只考慮自己,把別人當傻瓜的自私行為;不誠信,想方設法算計別人的欺詐行為;翻臉不認人,沒有感恩思想的忘恩負義行為;聽不得不同意見,對批評耿耿于懷,動不動就給予報復的心胸狹隘行為;還有那種對人嚴,對己寬,對有不同意見者嚴,對阿諛奉承者寬的拉幫結(jié)派行為等等。這樣的領導者,大家還會擁護你,幫助你,愿意為你“賣命”嗎?
改革開放后,涌現(xiàn)出大批的新企業(yè),但半路夭折的也不在少數(shù)。究其原因,除了企業(yè)生存環(huán)境惡劣之外,創(chuàng)業(yè)者本人的品格也是其中的重要原因。企業(yè)家若沒有好的品格,沒有容人容物的肚量,不僅難成大事,也難于與人交往,終將導致人才流失,合伙人分裂。
有人說,一個人的性格是“天注定”的,江山易改,本性難移,我并不認同這種說法。難不等于不能,人類既然能改變世界,也能攻克一個一個的難關,怎么就不能改變自己的性格呢?只要你明確自己肩上的責任,明白帶頭人的性格與企業(yè)關系的重要性,你就會下定決心,摒棄不良習性,努力使自己的性格適應企業(yè)發(fā)展的需要,把它作為自己工作和事業(yè)的一部分。當然,如果你把企業(yè)作為一個謀私利的場所,那就另當別論了。
二,怎樣擁有決策力
我的第二個體會是,要學會決策。決策能力是企業(yè)成敗的關鍵。企業(yè)的核心是經(jīng)營,經(jīng)營的核心是決策。
決策有大有小,大的關乎企業(yè)的發(fā)展和命運,小的關系員工的吃喝拉撒。決策能力是領導者的基本能力。有一點需要強調(diào)的是,為了使決策盡可能符合實際。領導者必須要有高度的責任心,做好充分的調(diào)研,傾聽各方面的意見,力戒魯莽行事,力戒偏聽偏信,力戒從個人的私利考慮問題,更不能任性行事。只有這樣才能少犯錯誤,少走彎路。
決策,其實就是針對企業(yè)存在的問題,找出解決的方案。但能否找出問題,承認問題的存在,是非常重要的一步。實際工作中,對自身問題視而不見,聽而不聞的大有人在。這些問題有昨天的,有今天的,還有明天的。通過學習、調(diào)研,聽取大家的意見,再加上自己的見解、能力和影響力,就能從中找出最佳的方案。
談到?jīng)Q策能力,并不是生來就有的,而是在工作中不斷學習,不斷總結(jié)而成的??梢哉f,決策智慧和能力是刻苦學習、作風民主、深入調(diào)研、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新、敢于擔當?shù)确矫娴恼凵?。當然還要遵循一定的程序,科學對比,認真思考,否則難成正果。
格力一路走來,有幾次重大的決策,對公司的生存和發(fā)展起了十分關鍵的作用:
一是在冠雄和海利合并后,為了使產(chǎn)品質(zhì)量上臺階,在供貨緊張的情況下,決定停產(chǎn)整頓,為格力電器日后的質(zhì)量求生存打下了良好的思想和物質(zhì)基礎。
二是94年摸了一下銷售人員的“老虎屁股”,降低了他們的銷售提成,促成了公司走科技創(chuàng)新的道路,為格力“科技救企業(yè)”打下了堅實的基礎。
三是96年對商家的返利補貼,使得當年反敗為勝,一舉超越春蘭,成為空調(diào)行業(yè)的新霸主。
四是極力促成壓縮機廠、控制器廠、電機廠、電容廠的收購兼并,使格力空調(diào)的核心元器件牢牢地掌握在自己手中,為企業(yè)的核心技術(shù)奠定了堅實的基礎。
五是與國美和蘇寧的博弈,下決心自己建立自營店,成為行業(yè)所贊譽的“格力銷售模式”中重要的組成部分。
六是在某些空調(diào)企業(yè)大規(guī)模上交流變頻空調(diào),大家嘲笑格力“落后”的時候,忍住誘惑,頂住壓力,幾經(jīng)努力,成功地研制出直流低頻變頻空調(diào),使這種新的變頻空調(diào)在市場上一炮而紅,后來居上,一舉奠定了變頻空調(diào)的霸業(yè),進一步拉大了與競爭對手的差距。
這樣的例子還有很多……
可見,正確的決策對企業(yè)來說是何等重要,它可以改變企業(yè)的運行軌道,也可以決定企業(yè)的成敗。
三,怎樣打造執(zhí)行力
第三個體會是,企業(yè)要有很好的執(zhí)行力。如果沒有執(zhí)行力,計劃再好,也不能一層層地傳達下去,更不用說很好地執(zhí)行了,最終也只是紙上談兵。要提高執(zhí)行力,首先要盡量提高計劃的正確性和可行性,同時要具備良好的組織能力。特別是“一把手”,要有較高的威信,眾人才能“言聽計從”。如果組織者、一把手缺乏威信,那是很糟糕的事情。組織者之所以必須要有威信,是因為他不同于普通人,只管干好自己的工作就行,不需要帶領別人去干什么,如果沒有威信,就不能起到“領頭羊”的作用。
威信,可以說是領導者的光環(huán),失去了他,再有能力的管理者、組織者在員工眼里也顯得一無是處。俗話說“兵熊熊一個,將熊熊一窩?!?,一個沒有威信的領導者,對于企業(yè)的影響是直接的深遠的,某種程度上可以說是決定大局成敗的關鍵。
有人認為,有權(quán)就有威信,這是錯誤的,以權(quán)壓人,壓而不服。威信與權(quán)利沒有直接的關系。不要以為當上了一官半職就有威信。有些人官很大,卻沒有威信,他的言行對別人的影響大打折扣。有些人官很小,甚至連官都不是,卻威信很高,別人對他“言聽計從”。
威信,一個是“威”,一個是“信”。威就是權(quán)威,信就是誠信,指的是講話是否有道理,辦事是否公道,干工作是否有能力,廉潔奉公。二者結(jié)合起來,才是真正的“威”。
領導者的“威”是如何樹立的呢?我的體會是:
1.以“德”樹威。領導者要注意修心立德,注意非權(quán)力影響,與員工打成一片,不擺架子,不顯官威。好的品德是職場的通行證,它散發(fā)出一種自然的魅力,是一種讓人在不知不覺中被影響的力量。管理者要做到心正、言正、身正、氣正,才能贏得員工的敬重,才能成為他們的貼心人。我每天開車上班,就經(jīng)常把路邊等車的員工順便帶到工廠,雖然只是一樁小事,卻也贏得了員工的點贊。
2.以“公”立威。一個企業(yè)的管理者,為公還是為私,為員工謀福祉還是滿足個人的欲望,是以公共資源經(jīng)營企業(yè)還是經(jīng)營自己,是決定人心向背的關鍵,也是檢驗一個領導者是否稱職的試金石。作為一個企業(yè)的領導人,手中掌握著大量的資源,如果不把這些資源用于經(jīng)營企業(yè),而是經(jīng)營自己,個人是有可能收獲很多,但卻失去了企業(yè)的未來,失去了員工的擁護。因此,領導者在企業(yè)的經(jīng)營活動中,一定要排除各種私心雜念,對干部的任用、評優(yōu),員工福利以及人事安排方面做到公開、公平、公正,不搞一言堂,不搞暗箱操作。重大事情處理一定要多聽各方面意見,一碗水端平,獎罰嚴明,不徇私情,更不能搞小團體主義,人為地劃分派別,拉一派,打一派,順我者昌,逆我者亡。這樣才能贏得員工的認可,進而贏得員工的尊重和自己的威信。
3.以“能”添威。能,是管理者的能力,包括管理能力、業(yè)務能力、溝通能力、決策能力、解決問題的能力、宣傳鼓動能力、說服教育能力、觀察分析能力、開拓創(chuàng)新能力等等。
人在相識之初,都會互相估量對方的實力、性格、才干和長短,當判斷對方超過自己,就會產(chǎn)生某種敬畏感、服從感。反之,如果判斷對方不如自己,就可能傲然待之。當然,人的能力不是與生俱來的,作為一個領導者,必須要不斷學習,不斷提高,不懂就問,不懂就學,在工作中學習工作,在管理中學習管理,比自己懂得更多的人都是老師。
有人對不恥下問感到難為情,其實正好相反。虛心好學的人才更能得到別人的尊重。比如早期我在冠雄塑膠廠工作時,對塑膠材料及其加工工藝一概不懂,于是就虛心向技術(shù)人員請教,借他們的書“挑燈夜讀”,以盡快使自己從外行變內(nèi)行。轉(zhuǎn)做空調(diào),也是先當小學生,坐在小板凳上聽技術(shù)人員講課,以免日后工作起來瞎指揮、亂彈琴。
4.以“誠”取威。誠就是誠實、守信。此乃管理者之本。實踐證明,人無信不立,家無信不和,企無信不興,國無信不寧。管理者,尤其是一把手,必須講誠信,對班子成員以誠相待,這樣他們就能大膽工作。如果對部下不誠信,講話不算數(shù),出爾反爾,在提拔上壓著,相處上挑著,交往上冷著,關系上僵著,這樣就必然失去自己的威信。對經(jīng)銷商,供應商,對合作伙伴不誠信,就會失去合作基礎,工作難以展開,企業(yè)的生存和發(fā)展必然受到影響。管理者要學會在工作中淡化權(quán)力意識,把事情交給放心的部下去完成。出現(xiàn)問題及時糾正,指導他們,讓他們在工作中總結(jié)提高,這是對他們的一種信任和尊重,反過來也會自然而然地提高自己的威望。
5.以“績”固威。管理者在工作中必須要要有業(yè)績表現(xiàn),要憑自己的勤懇和才干,不斷創(chuàng)造出良好的業(yè)績,才能更好地樹立良好的威信。因此,管理者必須要全身心投入到工作中去,把工作作為我生活乃至生命的一部分,艱苦拼搏,勤奮努力,從而取得良好的業(yè)績。
6.以“和”聚威。和是指管理者和員工打成一片,以情帶兵。“和”包括兩個方面,一個方面是寬,就是對下屬“動之以情、曉之以理、導之以行”,進行軟處理。另一方面是“嚴”,就是對違反原則者,對犯錯誤的人要嚴肅教育,嚴肅處理,員工才能明其威。如果對這些人睜一只眼閉一只眼,那就是對其他員工的不公,就不能取得員工的信任。威信成于民心,存于民心,這就要求我們加強自我修養(yǎng),嚴于律己,防微杜漸,既要有愛心,有人情味,又要敢于處置各種不良行為。若要別人去做,自己應首先以身作則做到。就連穿工作服這樣的小事也不能例外,只要到公司上班,我必定要穿上工作服,絕不搞例外。批評別人,也要注意方法,懂得批評藝術(shù),就事論事,不能辱罵他人。該講的講夠,不該講的一句都不多講。實踐證明,不講原則就沒有戰(zhàn)斗力,不講感情就沒有凝聚力,善于和人方能和天下。
我在工作中就是不斷按照這六個標準要求自己,鍛煉自己,使自己建立起良好的威信。有了威信,工作起來就能得心應手,員工言聽計從,就能在工作中虎虎生威。
四,精于授權(quán)
我的第四個體會是:精于授權(quán)。企業(yè),特別是大企業(yè),人員多,牽涉面廣,業(yè)務量大,人際關系復雜,技術(shù)層面寬,靠一兩個人或少數(shù)人無能為力,必須發(fā)揮整個班子,各個部門和全體員工的積極性。把自己看的太重要,必定是高看自己,低看他人,周圍的事物就會像哈哈鏡那樣被照變形。這就涉及到權(quán)力分配問題,不能大包大攬,應在嚴格監(jiān)督檢查的前提下,充分放手讓下屬去做。
在這方面,我的體會是:大權(quán)獨攬,小權(quán)分散。關系到企業(yè)發(fā)展和生存的大事,重大決策的制定等必須親自組織,參與。獨攬兵權(quán)不等于獨斷專行,應充分發(fā)揚民主,各抒己見。而更大量的工作,必須分給各主管領導去做,發(fā)揮他們的主管能動性和創(chuàng)造性,讓他們獨立地完成工作,在實踐中不斷總結(jié)和提高。
我很少直接管到一個部門,只有問題較多的某些部門才會直接管一下。一旦走入正軌,就會交主管領導管理。但有兩個部門我是常管的,一個是監(jiān)察部,一個是質(zhì)量監(jiān)督小組。因為這兩個部門不斷牽涉到各部門,也牽涉到各級領導,必須由一把手抓。各主管領導在工作過程中遇到什么問題,則定期在辦公會上擺出來,協(xié)調(diào)解決,但對我來說,不直接管不等于不管。我是經(jīng)常下車間和部門了解情況,傾聽來自車間的聲音。盡管掌握第一手資料,并經(jīng)常參加有關部門召開的專業(yè)會議,如生產(chǎn)會議、質(zhì)量會議、技術(shù)會議等。營銷會議更是每年參加多次,以從中發(fā)現(xiàn)問題,督促有關領導及時加以解決。
有一次參加各地銷售公司老總的會議,總結(jié)上一年的銷售工作和布置下一年度的任務。聽到大家的發(fā)言后,我就覺得有一部分老總的認識有偏差,他們把銷售不好的原因全都怪罪于老天爺。我聽了感到有點好笑,便糾正他們說“作為空調(diào)銷售商,都希望天氣越熱越好,就是30幾度也不嫌熱,最好是40度以上,而且還要”又熱、又悶、又沒有風”,如果真是這樣,豈不是世界末日?這樣的天氣,我隨便叫個阿婆就能賣空調(diào)了。
五,以身作則、敢于擔當
第五個體會是,勇于負責,敢擔風險?;仡檸资甑钠髽I(yè)生涯,我覺得要得到大多數(shù)員工的擁戴,除了工作上要身體力行之外,會對很多存在風險的工作要勇于擔責,不推卸。該領導簽字確認的事情,毫不猶豫地就要簽上自己的名字,有了成績要歸功于大家,出現(xiàn)問題要主動承擔責任。只要是自己決定或授權(quán)的事情,都應要負起責任,絕不推給下屬。就算不是自己授權(quán)的,如果出現(xiàn)問題,也要承擔相應的領導責任。
這樣做有幾個好處:1.領導以身作則,員工的積極性就能充分調(diào)動起來;2.領導帶頭負責,員工才能大膽工作,敢想敢干;3.領導擔當,員工就能放下包袱,開動機器,群策群力,很多事情就迎刃而解了。
然而,在現(xiàn)實中,確有那么少數(shù)人,他們對自己的個人名聲、個人業(yè)績和職務升遷看的太重,生怕做錯事情影響個人前途。于是有了成績自己攬,有責任推的一干二凈。即使自己決定的事情,除了差錯能推就推,能躲就躲。遇到這樣的領導,大家還愿意為企業(yè)拼命嗎?
作為領導者,以身作則,敢于擔當是基本的要求。我們做任何事情,特別是在探索過程中,很多路沒有人走過,或別人走過了自己沒走過,都是摸著石頭過河,不可能沒有風險,也不可能百分百成功。成功了,當然皆大歡喜,失敗了,誰來承擔?你作為一個企業(yè)最高領導,你不承擔,難道要下面的基層員工來承擔嗎?
比如進行科研或新產(chǎn)品開發(fā),風險很大,有60%以上的成功率就不錯了。若失敗,則會前功盡棄,所投入的資金全部打水漂,為企業(yè)帶來一定的損失。作為領導,如果沒有承受失敗的氣量,對損失耿耿于懷,或?qū)萍既藛T破口大罵,連半點安慰也沒有,這樣以后還有誰敢大膽工作呢?
過去,為了盡快研發(fā)出聯(lián)機空調(diào),我就鼓勵科技人員說:“這是我們沒有走過的路,要有失敗的思想準備,要大膽創(chuàng)新、敢想敢干。成功了,是你們的功勞,失敗了,是我的責任?!笨萍既藛T于是放下包袱,大膽創(chuàng)新,廢寢忘食地工作,終于在較短的時間研制成功,迎頭趕上了國際水平。
做國企,條條框框多,雖然大家也知道有些規(guī)定不盡合理,但還得“照章辦事”,誰要打破,誰就得要承擔所帶來的風險。在這種環(huán)境下,企業(yè)一把手就必須勇于承擔責任,下面才能放開手腳干。
六,樂見批評
第六個體會是,樂于接受別人的批評和意見。人都會犯錯誤,領導也不例外,不犯錯誤的人在這個地球上找不到的。問題是犯了錯誤之后如何對待,是堅決不認還是知錯就改。我覺得,自己所做的事,所說的話,有80%以上正確就很不錯了,剩下的20%則要從大家的意見和批評中糾正和完善。因此,我很樂意聽取別人的意見。在以往的工作中,有排除干擾、堅持己見的,也有聽取批評后改變初衷的。我覺得,只要是意見,就不應考慮別人態(tài)度的好壞,音調(diào)的高低,正確與否等等。只要具備這樣的胸懷,才能從別人的意見中吸收營養(yǎng),從善如流。
司馬遷說過:“千人之諾諾,不如一士之諤諤”。我最反感的是那些不動腦筋,沒聽完就叫好的人。這種人往往不開動腦筋,思維僵化,很容易遮住你的眼睛,誤了你的大事。我倒希望那些愛動腦筋的人,聽完你的話,認真加以分析,哪些是可行的,哪些是不可行的,并講出理由。即使他的見解是錯誤的,也能給你提個醒,打個預防針。這種人一般有個性,能獨立思考,不隨波逐流,有一定的分析能力和工作能力,是企業(yè)的財富,應加以重用。
當然,人都是會犯錯誤,我也不例外。在格力多年,也難免說過一些錯話,辦過一些錯事,給一些員工造成不快甚至傷害,也給企業(yè)造成過一定的損失,留下了一堆遺憾。因為再也沒有改正的機會,所以只能感謝大家的寬容和諒解。在此,深表歉意。