在近日華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)召開(kāi)的內(nèi)部最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會(huì)上，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。
聯(lián)想起近來(lái)華為終端出現(xiàn)的產(chǎn)品風(fēng)波，華為更強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)質(zhì)量在內(nèi)部流程上的管控。用余承東的話(huà)來(lái)講，“因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話(huà)，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線(xiàn)。”
據(jù)了解，2014、2015、2016連續(xù)三年增長(zhǎng)，穩(wěn)固全球手機(jī)份額第三的背景下，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)仍然面臨著行業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)和科技潮流迅速更替緊迫感。
會(huì)上，余承東率領(lǐng)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)首先做了質(zhì)量宣誓，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者是我們業(yè)務(wù)之魂，質(zhì)量是我們生存之本。”
華為預(yù)測(cè)，2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。
以下為此次質(zhì)量大會(huì)華為高管講話(huà)的干貨整理：
1、我們的事業(yè)從“以消費(fèi)者為中心”出發(fā)，沒(méi)有質(zhì)量，一切都無(wú)從談起。
2011年的三亞務(wù)虛會(huì)，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型、面向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們確定了一個(gè)核心，就是終端競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是源于最終消費(fèi)者，就是我們明確要以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)展我們一切工作。
2、如果一個(gè)公司不考慮用戶(hù)體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那這個(gè)公司沒(méi)有未來(lái)。
我們是以客戶(hù)為中心的公司，我們的一切考量都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。如果一個(gè)公司不考慮用戶(hù)體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那么這個(gè)公司沒(méi)有未來(lái)。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。
3、到客服一線(xiàn)去，不能坐而論道，必須起而行之。
我們要求大家做客服，我余承東本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機(jī)問(wèn)題，大部分的問(wèn)題我都解決掉了，少部分問(wèn)題我找了相關(guān)人員幫助解決。在坐的都是管理者，只有親自到客服一線(xiàn)才能知道問(wèn)題在哪里，才能最快、最高效的解決問(wèn)題，這一點(diǎn)是對(duì)大家的要求。
4、一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。
質(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致口碑差的話(huà)，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎(chǔ)的生命線(xiàn)。
希望大家去銘記一點(diǎn)——就是質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它所有。我們?cè)谫|(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做好。不僅產(chǎn)品硬件質(zhì)量，軟件質(zhì)量也是越來(lái)越重要，其他制造質(zhì)量、來(lái)料質(zhì)量甚至我們招人的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量、隱私保護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全等等，都需要重視。我希望大家去銘記一點(diǎn)——就是優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，質(zhì)量?jī)?yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。
5、我們的質(zhì)量應(yīng)該是全流程質(zhì)量，我們要在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)守質(zhì)量底線(xiàn)。
在華為，質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量的概念。從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開(kāi)始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來(lái)料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線(xiàn)?？傊?，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過(guò)全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品。
6、眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。
希望我們團(tuán)隊(duì)要有深刻的洞察能力，“深謀遠(yuǎn)慮，行軍用兵之道，非及曩時(shí)之士也”，一定要比我們的對(duì)手更加高瞻遠(yuǎn)矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長(zhǎng)江來(lái)比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長(zhǎng)江，沱沱河是長(zhǎng)江源頭，它決定著整個(gè)長(zhǎng)江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒(méi)規(guī)劃治理好，整個(gè)長(zhǎng)江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯(cuò)了，全流程的下游質(zhì)量就都有問(wèn)題。
今天是屬于AI的新時(shí)代。最近世界第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因?yàn)?/FONT>AI可以看的更深，超過(guò)人腦思維的深度。在這個(gè)科技飛速影響世界的時(shí)代，要緊隨變化，“達(dá)人大觀兮，無(wú)物不可”，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)看大局，才能把握時(shí)代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長(zhǎng)征。
7、所謂“見(jiàn)賢思齊”，我們要學(xué)習(xí)德國(guó)日本企業(yè)的管理理念，目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，打造品牌。
當(dāng)今社會(huì)，有很多中國(guó)企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時(shí)候，首先考慮成本因素，但是德國(guó)、日本就不是這樣。所謂“見(jiàn)賢思齊”，我們要學(xué)習(xí)德國(guó)日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能打造我們的品牌。我們要不斷的和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對(duì)標(biāo)，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
8、要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)，暴漏問(wèn)題，幫助我們提升質(zhì)量。
我們要加強(qiáng)藍(lán)軍建設(shè)，由內(nèi)部的藍(lán)軍角色不斷挑戰(zhàn)我們的規(guī)劃、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和服務(wù)等各個(gè)方面，看是否有做得不到位的地方，以此幫助我們的團(tuán)隊(duì)改善整體工作質(zhì)量。
9、通過(guò)提升創(chuàng)新能力，來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量。
希望我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，從這個(gè)角度提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，我們需要更好地處理創(chuàng)新和質(zhì)量的關(guān)系，一定要?jiǎng)?chuàng)新，但也不能因?yàn)閯?chuàng)新而犧牲基礎(chǔ)質(zhì)量，沒(méi)有基礎(chǔ)質(zhì)量的創(chuàng)新就是災(zāi)難；同時(shí)我們也不能因?yàn)楹ε鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就不敢創(chuàng)新。
10、我們公司的名字叫華為技術(shù)有限公司，這個(gè)定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。
從全球的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，我們把質(zhì)量作為我們成長(zhǎng)和發(fā)展的基石，因?yàn)槲覀冏钪匾木褪亲龊卯a(chǎn)品質(zhì)量、體驗(yàn)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和全球競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槲覀兊墓久质侨A為技術(shù)有限公司，不是華為貿(mào)易有限公司，這個(gè)定位決定我們將必須走技術(shù)為先、質(zhì)量為先的路。
希望我們所有大家庭的兄弟姐妹們，能夠群策群力，敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。我們知道喬布斯活著的時(shí)候，我們每個(gè)科技理工男都會(huì)去看蘋(píng)果發(fā)布會(huì)，為什么？因?yàn)樘O(píng)果的發(fā)布會(huì)總會(huì)有很多令人驚喜的創(chuàng)新點(diǎn)。如果說(shuō)未來(lái)我們?nèi)A為的旗艦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)可以有同等的吸引力，我們能通過(guò)創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值，將會(huì)大大提升我們的品牌影響力，真正實(shí)現(xiàn)我們的全面崛起。這兩年尤其重要，如果我們做好了，基礎(chǔ)打牢了，新機(jī)遇將會(huì)青睞我們，我們預(yù)測(cè)2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。
