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合力金橋軟件呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)國際酒業(yè)直銷平臺

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  CTI論壇(ctiforum)4月29日消息(記者 楊佳林):近日,呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與瑞森(RAYSUN)國際酒業(yè)集團(tuán)公司合作搭建呼叫中心系統(tǒng),幫助瑞森(RAYSUN)國際酒業(yè)集團(tuán)公司的直銷平臺“酒賣酒”并更好地為客戶服務(wù)。
  瑞森(RAYSUN)國際酒業(yè)集團(tuán)公司(以下簡稱:瑞森酒業(yè)),澳大利亞最大的葡萄酒企業(yè),是澳大利亞集生產(chǎn)、出口、旅游和文化為一體的國際酒業(yè)集團(tuán)公司。其進(jìn)口酒直銷平臺“酒賣酒”網(wǎng)整合物流、媒體、供應(yīng)商等一系列資源,為消費者提供各種各樣的美酒品鑒會、品酒俱樂部、酒莊游等特色服務(wù)。
  此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為瑞森酒業(yè)的直銷平臺“酒賣酒”搭建的呼叫中心系統(tǒng),其核心節(jié)點都部署在享有國家安全保障的IDC機(jī)房中,保證客服人員在對客戶進(jìn)行服務(wù)時的良好語音質(zhì)量,并提供不間斷的服務(wù)。系統(tǒng)還針對“酒賣酒”的業(yè)務(wù)需求,對IVR語音導(dǎo)航進(jìn)行了專業(yè)地設(shè)置,當(dāng)客戶根據(jù)IVR語音導(dǎo)航選擇人工服務(wù)時,ACD話務(wù)分配功能能夠幫助客戶選擇最合適的客服進(jìn)行服務(wù)。使客戶能夠輕松獲得所需服務(wù)。另外,7x24在線應(yīng)用型呼叫中心針對瑞森酒業(yè)的銷售平臺,還設(shè)置了“溢出電話處理”,該功能可以把每一次的商機(jī)都記錄在系統(tǒng)中,防止客服遇忙時遺漏銷售機(jī)會。
  瑞森(RAYSUN)國際酒業(yè)集團(tuán)公司經(jīng)過多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的呼叫中心產(chǎn)品,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),其旗下的各種呼叫中心產(chǎn)品可覆蓋全行業(yè)下各種規(guī)模的企業(yè)。該公司擁有國內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品和上百家的成功應(yīng)用案例,并通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場效應(yīng)和客戶口碑。

CTI論壇報道

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