馬云天不怕地不怕，卻曾經(jīng)表示怕過一個人，他說最怕CFO當CEO。
這個人還曾經(jīng)是盛大和淘寶的CFO,并且還是很多次天貓雙11的操盤手。他幫助馬云一起創(chuàng)造了4700多億市值的阿里巴巴，他就是被人稱為逍遙子的阿里巴巴集團CEO首席執(zhí)行官張勇。
張勇：我來杭州9年了，一直住在酒店里。有次跟蘇寧的CEO吃飯，大家聊到房產(chǎn)的事情，因為杭州房價這些年漲了好多，很多人都買房投資，可是我從來沒有想過要買房子，我沒那工夫。最好的投資不是房子，而是投資自己，所有創(chuàng)新原動力都來自于自己，要不斷地挑戰(zhàn)自我。
來阿里也是一個挑戰(zhàn)自我的過程，當時我到阿里一年多以后，淘寶商城剛開始不是那么順利，做這個業(yè)務(wù)的人走了，我跟當時的CEO、江湖人稱“鐵木真”的陸兆禧說，我就幫忙管下。因為要想辦法讓這個業(yè)務(wù)活下來，就有了“雙11”光棍節(jié)的想法。
2016年，天貓雙11銷售額達到1207億元。有人說雙11是我創(chuàng)造的，我的觀點是：肯定不是我創(chuàng)造的，我只是一個經(jīng)歷者，一個推動者。
我做夢都沒有想到，8年以后雙11能搞成這樣，但是它順應(yīng)了大時代的需要，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)對整個商業(yè)發(fā)展的需要，順應(yīng)了生活方式改變的需要，其實就這么回事。
雙11神奇地印證了一點，就是整個生態(tài)體系的力量在這一天聚合。生態(tài)體系里角色多、利益也多，這個時候，商業(yè)利益簡化和聚合變得很重要。雙11就是一個非常具像的目標，大家會自我動員，這個是市場經(jīng)濟的奇妙之處，這個協(xié)同不是通過人為干預(yù)的方法完成的，而是自由完成，但是目標是趨同的，角色有分工。所以我想這是雙11最大的社會價值。
有人會問，會不會有另外一個比雙11更火的節(jié)日出現(xiàn)？我覺得，為什么不能？這是實話。但如果你沒有創(chuàng)新，同樣是按照雙11這樣的套路玩，我認為很難。所以，有的時候團隊的人來跟我講誰誰誰又抄襲我們了，我說挺好，別人抄說明我們做得好，但靠抄是抄不過我們的。
創(chuàng)新需要玩法的重構(gòu)。這次雙11就很好玩，我們“尋找狂歡貓”那個活動就是我們自己想的。我玩過那個Pokemon Go的游戲之后跟團隊講，為什么我們不能搞一個？我們有一個貓，天貓就是貓，而且我們有商家，有高德地圖，我們所有元素都有，你把它重構(gòu)一下，把商家的線下能力調(diào)動起來，把地圖的能力作為基礎(chǔ)設(shè)施用進去重構(gòu)一下，搞一個小游戲出來。
最難的就是要折騰自己，沒有人折騰得了你，你得把自己折騰一下。
我們這幾年一直在強調(diào)重質(zhì)不重量。雙11從增速來看，每年增速是降下來的，達到900多億的時候，我就跟團隊說，再往后達到1000億以上，對社會資源的調(diào)度已經(jīng)到了一個非常大的規(guī)模。我們一直在致力于不只是追求增速，所以也沒有給團隊下目標說一定要做多少億。
數(shù)字不能掩蓋一切，數(shù)字也不能說明一切問題，不能說達到1200億就很高興，如果不到1200億，只做到1107億又怎么樣？最終，用戶的體驗和價值才是核心問題。
這就跟我們內(nèi)部考核一樣，我們現(xiàn)在早就不考慮GMV(商品交易總額)了?？己耸裁茨兀靠己擞脩羰袌龅淖兓?，像每天的訪問數(shù)、參與互動的頻率等等。
一直以來我們對于成功的評價標準很簡單，一個數(shù)字就代表了一個規(guī)?；臉藴剩乾F(xiàn)在所有領(lǐng)域都需要一個新的衡量標尺。
像是現(xiàn)在每年雙11大家最關(guān)注的還是最終成交額。每年都有人讓我預(yù)測數(shù)字，但我從來不說。外面不說，內(nèi)部也不說，馬老師（馬云）問我也不說。我的口頭禪是，“做莊的從來不下注”。
我覺得總有一天大家會明白，數(shù)字不是一切。每個人心里都有一個對成功的判斷標準，而對我來說，關(guān)鍵的是有多少東西能夠沉淀在商業(yè)常態(tài)中，這個很重要。
很多時候外界也會用股價漲跌來衡量CEO的工作好壞，但對我來說，這個數(shù)字也不重要。要是我每天看著股價，這事就沒法弄了，做什么決定都是錯的。
事實上，股價低的時候未必像人家想象中那么糟糕，股價翻倍的時候也未必如想象中那么好。我覺得更重要的是，承認市場是一個過程，接受這個過程，并始終堅信，最終衡量成功的標準不是這個起伏的過程，而是你所創(chuàng)造的長期價值。
最近我反復(fù)講一個詞——“重構(gòu)”。重構(gòu)就是將所有商業(yè)元素重新組織，賦予它們新的定義。如果沒有商業(yè)元素的重構(gòu)，簡單的1+1沒有辦法起到大于2的效果，頂多等于2，甚至小于2。所以，一定要創(chuàng)造乘數(shù)效應(yīng)，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能產(chǎn)生新的事物。
我們現(xiàn)在需要的不是通過分析過去的行為預(yù)測未來，而是像曾經(jīng)的iPhone一樣殺出一條誰都沒見過的路，重新定義未來的新事物。iPhone重新定義了手機，讓全世界都習(xí)慣于它的大屏幕觸摸式設(shè)計。這個故事我大概反復(fù)講過不下十次，這是我非常喜歡的一個例子。因為既然iPhone能重新定義手機，很多東西都可以重新定義。
時代已經(jīng)從滿足需求轉(zhuǎn)變到創(chuàng)造需求，這種重新定義就是去激發(fā)用戶原有潛意識里未被發(fā)掘的消費領(lǐng)地。
我們今年的雙12也進行了一次重新定義，有了新名字：親親節(jié)。
隨著淘寶生態(tài)的豐富，通過直播、微淘、圈子、“問大家”等產(chǎn)品誕生了大量原創(chuàng)內(nèi)容，實現(xiàn)了與消費者的更親密的互動接觸。在雙12當天，不僅直播觀看峰值超越了今年雙11，用戶觀看時長也有提升。此外，淘寶上達人網(wǎng)紅、潮玩酷客、設(shè)計師等群體帶來的原創(chuàng)內(nèi)容，與店鋪的結(jié)合裂變出更大能量。我們也看到，“親親節(jié)”不僅僅是萬能淘寶的升級，更反映了當下社會主流的生活方式，預(yù)示了未來年輕人的主流生活方式。
其實今天我已經(jīng)不想討論電商的問題，這個概念有一點窄。
今天還有一部分人，一直認為阿里巴巴是電商公司，其實我們心里早就不把自己定義成電商公司。我們是一個數(shù)據(jù)公司，我們的核心理念是電商、金融、物流、營銷。
所有這些場景，這些經(jīng)濟行為都是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的行為，我們利用我們的數(shù)據(jù)引擎，通過云計算，通過大數(shù)據(jù)，把產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值反哺到電商、金融、物流、云計算的推廣中去，形成一種環(huán)流。而數(shù)據(jù)跟其他資源最大的不同點是，其他的資源是越用越少的，唯獨數(shù)據(jù)是越用越多的。電用掉就用掉了，水、油、煤炭都是這樣，唯獨數(shù)據(jù)不同，所以它帶來了一種非常有意思的循環(huán)可能性，帶來了巨大的奇妙的發(fā)展空間，這是今年阿里的基本定位。
我們最強大的東西是我們的商業(yè)生態(tài)體系，而且它不斷演進出新的商業(yè)場景，這個場景帶來很多應(yīng)用的可能性。比如我們做語音，大家應(yīng)該用過天貓魔盒之類的搖控器，手機語音搜索這個習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，但遙控器其實輸入字很麻煩，適合直接用語音輸入。汽車也是很大的一個語音應(yīng)用場景，為什么汽車里面要用手機App導(dǎo)航呢？開車最重要的是駕駛員的手不要離開方向盤。所以我們把這些東西給應(yīng)用進去，包括很多人工智能的技術(shù)用進去，它是一個累積的過程。
這是一個商業(yè)大變革的時代，互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)全面變革的時代正在到來。
數(shù)據(jù)是核心，云計算、大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)務(wù)場景創(chuàng)造了數(shù)據(jù)，又使用了數(shù)據(jù)。當然，這也是為什么我們近兩年很堅決地從原來的實物電商走向數(shù)字商品、走向文化娛樂很重要的原因——因為消費類的數(shù)據(jù)我們有很多，但是你喜歡看什么影片、喜歡哪一個明星我不太了解。當你對一個人了解越來越多的時候，他不僅對文化娛樂產(chǎn)業(yè)有幫助，同時對商業(yè)本身、對電商也有幫助，而電商數(shù)據(jù)對文娛板塊也會有影響。
我一直說，要在陽光燦爛的日子修屋頂，今年雙11的成績?yōu)槲覀儝甑昧艘粋€“修屋頂”的好機會，我們要站在商家和用戶的角度總結(jié)和沉淀經(jīng)驗，改進業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不僅提升消費者體驗，更為商家創(chuàng)造更大的價值。1207億元對2016年雙11來說是一個圓滿的句號，對阿里來說則是走向未來“五新”（新零售、新金融、新制造、新能源和新技術(shù)）的起點。
身處一個充滿競爭的市場是我們的幸運，因為有競爭，我們才會逼著自己不斷去想應(yīng)該做哪些創(chuàng)新，而不是跟在競爭對手身后做他已經(jīng)做的事情。
永遠做別人沒有做過的事情，是雙11成功走到今天的原因，也是阿里直面競爭的最佳策略。我們要從技術(shù)的博弈中跳出來，真正站在市場角度，獨辟蹊徑，利用阿里集團的優(yōu)勢，利用整個生態(tài)資源優(yōu)勢，去找到競爭的制高點。
