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　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（記者楊佳林）：廣東省12315申訴舉報電話自2000年3月15日全面開通以來，十年時間，其客服呼叫中心建設經(jīng)歷了從單一到全面的發(fā)展歷程，逐步走向制度化、規(guī)范化、信息化。科大訊飛憑借深厚的技術(shù)積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，為廣東工商12315客服中心制定了實用、高效的語音合成應用解決方案，助力其整體服務水平邁上新臺階。
　　作為消費者和經(jīng)營者之間的紐帶，12315需要平衡兩者的關系，實現(xiàn)互惠互利。這就使得該客服中心不僅僅需要接聽投訴電話，解決各類投訴問題；同時，要為廣大消費者、經(jīng)營者提供相關工商信息的查詢。
　　傳統(tǒng)12315客服中心自助信息服務操作步驟繁瑣，大部分用戶會直接轉(zhuǎn)至人工坐席進行咨詢，海量信息被重復處理，使得人工坐席壓力激增?？拼笥嶏w憑借自然、連續(xù)、親切、易懂的智能語音合成技術(shù)，為工商12315客服系統(tǒng)提供了更為人性化與個性化的信息服務，滿足了不同用戶對于信息查詢的諸多需求。消費者可以通過自助服務及時獲得物價信息指南，經(jīng)營者也可以通過其輕松了解各項工商事務的辦理流程，極大緩解了呼叫中心人工坐席壓力，提高了整體工作效率，減少了諸多主觀因素對服務質(zhì)量的影響。此外，科大訊飛針對12315客服應用進行了定制的效果優(yōu)化，針對工商專業(yè)詞匯進行深入研究、分析，使語音合成效果得到了進一步提升。而且，通過應用科大訊飛穩(wěn)定合理的體系架構(gòu)，12315客服中心能夠保障系統(tǒng)在任何時候都可以穩(wěn)定可靠的運行，提供全天候7*24小時不間斷的優(yōu)質(zhì)服務。
　　科大訊飛語音技術(shù)在廣東工商12315呼叫中心的成功應用，實現(xiàn)了客戶服務的完美升級，極大提升了客戶滿意度，贏得了廣大消費者及經(jīng)營者一致好評。訊飛語音合成技術(shù)已被廣泛部署應用于全國各地的工商信息服務中心，新一代的高質(zhì)量自助語音服務將助力新型客服中心，將使越來越多的人可以通過12315工商客服中心體驗訊飛語音的獨特魅力。

CTI論壇報道

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