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　　電視購物以“無店鋪銷售”模式而著稱，它通過在各地電視臺發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系銷售并送貨上門，非常適合于現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。只要顧客一個電話，就有人將其所訂購的產品送貨上門，大幅提高工作效率的同時也提升了服務質量。隨著電視購物市場規(guī)模的不斷擴大，行業(yè)競爭變得空前慘烈，企業(yè)的銷售成本越來越高，它們急需提高電話銷售的成交率。在廣告播放期的短時間內用戶撥打量大，而在非廣告播放期的撥打量卻很低，導致許多客戶白白流失。如何在某一段時間內最大限度地獲取用戶的訂購信息，成為電視購物信息化建設的重要任務。
　　廣東恒訊達通訊技術有限公司本著在CTI行業(yè)10多年的經驗，至今已與國內多家知名電視購物企業(yè)的合作，在合作的這些年間，廣東恒訊達通訊技術有限公司結合與這些企業(yè)的成功合作經驗以及業(yè)務流程的特點，對電視購物行業(yè)有了深入的認識和理解，不斷的提高和完善自身的技術和業(yè)務水平，成功推出了自身獨特的電視購物中心系統(tǒng)平臺。
　　武漢易購時代電視購物有限公司攜手廣東恒訊達通訊技術有限公司建立起一套完事的產品營銷推廣系統(tǒng)。集話務中心，客服系統(tǒng)，物流系統(tǒng)和庫管系統(tǒng)于一體。各系統(tǒng)間相互協(xié)作以工作流的形式完成銷售、客服等工作。提高工作效率。
一．系統(tǒng)結構：
　　武漢易購時代公司電視購物系統(tǒng)采用廣東恒訊達通訊技術有限公司的HXD09型可編程智能語音交換機，系統(tǒng)采用2個E1接入，60個人工坐席，集錄音，話務統(tǒng)計等功能于一體。
系統(tǒng)結構圖

　　話務通過統(tǒng)一號碼接入到恒訊達HXD09交換機上，話務排隊到坐席通話并實時生成錄音，以便核單時調用。沒排到坐席的電話進行漏話統(tǒng)計，便于回訪。進入系統(tǒng)的電話按通話，漏話類別進行統(tǒng)計，以便分析某時間段內話務訂單的成功率，以此來改進、升級系統(tǒng)服務，更好的提高工作效率。
　　1.1 系統(tǒng)拓撲圖：

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標簽：六安萍鄉(xiāng) 張家口遼陽西寧隴南阿里株洲

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