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語(yǔ)音智能系統(tǒng)承擔(dān)962010世博熱線10%話務(wù)量

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  世博會(huì)門(mén)票如何購(gòu)買(mǎi)?日本館位于哪個(gè)片區(qū)?……諸如此類(lèi)與世博會(huì)相關(guān)的問(wèn)題,世博熱線962010都能給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。值得一提的是,世博熱線962010不僅提供人工語(yǔ)音服務(wù),其語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)更能讓人直接與機(jī)器對(duì)話,從而獲取世博信息。據(jù)悉,語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)會(huì)講中、英、法、日四國(guó)語(yǔ)言,已承擔(dān)起整個(gè)世博熱線10%的話務(wù)量。
  回復(fù)內(nèi)容可轉(zhuǎn)發(fā)手機(jī)
  游客撥打世博熱線962010時(shí),不僅能選擇人工服務(wù),也能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)與機(jī)器對(duì)話。上海電信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴早報(bào)記者,加載在世博熱線962010上的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是由上海電信承擔(dān)建設(shè)開(kāi)發(fā)的國(guó)家“十一五”863項(xiàng)目,目前該套系統(tǒng)已順利通過(guò)了來(lái)自科技部的驗(yàn)收。
  這套系統(tǒng)完全不同于人們?cè)阢y行或電信客服系統(tǒng)中常見(jiàn)的“自助語(yǔ)音服務(wù)”。以往的語(yǔ)音服務(wù)會(huì)提示“查詢(xún)賬單,請(qǐng)按3”。而現(xiàn)在則不用按任何鍵,只要說(shuō)出自己的需求,“多語(yǔ)言智能識(shí)別技術(shù)”即能立刻“聽(tīng)懂”你說(shuō)的話,并給出滿意的答復(fù)。
  早報(bào)記者從上海電信了解到,世博熱線在試運(yùn)營(yíng)期間最高話務(wù)量超過(guò)一天2萬(wàn)次。目前,則穩(wěn)定在每天8000次左右,多語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)就承擔(dān)了其中的10%。據(jù)悉,利用“人機(jī)對(duì)話”和智能分析技術(shù),“自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)”能識(shí)別來(lái)電者的說(shuō)話內(nèi)容,并為他們提供世博知識(shí)、場(chǎng)館介紹、世博門(mén)票、入園人數(shù)、展館排隊(duì)人數(shù)等方面信息。如果來(lái)電者一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清,系統(tǒng)還可以將回復(fù)內(nèi)容通過(guò)短信的方式發(fā)送到自己手機(jī)上。
  能“聽(tīng)懂”三種外語(yǔ)
  962010在目前提供人工多語(yǔ)種服務(wù)的基礎(chǔ)上,還增添了中、英、法、日四國(guó)語(yǔ)言的自助語(yǔ)音服務(wù),這樣一來(lái),打進(jìn)世博熱線的人就多了一種選擇,由“智能系統(tǒng)”替代話務(wù)員為自己服務(wù)。
  記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),這套語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的智能化程度已經(jīng)很高,特別是在“查詢(xún)票務(wù)信息”時(shí),系統(tǒng)能“理解”很多特定詞匯,例如價(jià)格、平日票等等。當(dāng)然,國(guó)際游客也可以撥打962010選擇自己所屬語(yǔ)言種類(lèi)提問(wèn)。多語(yǔ)言系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別出他的語(yǔ)種,從而切換到該語(yǔ)種的平臺(tái)上,然后可以自動(dòng)識(shí)別提問(wèn)者的母語(yǔ),并進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話”。
  當(dāng)外國(guó)友人提問(wèn)后,系統(tǒng)將其“翻譯”后并找尋對(duì)應(yīng)文本答案,同時(shí)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息,用外語(yǔ)播報(bào)給提問(wèn)者。這一復(fù)雜程序在極短時(shí)間內(nèi)就能得到處理,詢(xún)問(wèn)者幾秒鐘后就能獲得正確答案。
  雖然“智能系統(tǒng)”很聰明,但它還“聽(tīng)不懂”上海話,當(dāng)然也會(huì)有聽(tīng)錯(cuò)、判斷錯(cuò)誤的時(shí)候。但在通常情況下,只要提問(wèn)時(shí)普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)就能完全輕松地“聽(tīng)懂”, 并給出滿意的答復(fù)。
  TIPS
  實(shí)戰(zhàn)“人機(jī)對(duì)話”
  撥通962010→按1,進(jìn)入中文服務(wù)→按1,進(jìn)入“自助語(yǔ)音服務(wù)”,也就是“世博自助查詢(xún)”服務(wù)。
  在“世博自助查詢(xún)”服務(wù)中,共分5個(gè)板塊。
  按1, 進(jìn)入“世博周邊交通信息”;
  按2, 進(jìn)入“場(chǎng)館信息”;
  按3, 進(jìn)入“票務(wù)咨詢(xún)”;
  按4, 進(jìn)入“場(chǎng)館排隊(duì)情況查詢(xún)”;
  按5, 進(jìn)入“入園人數(shù)查詢(xún)”。
  “對(duì)話”范例:
  查詢(xún)“票務(wù)咨詢(xún)”
  自助語(yǔ)音服務(wù):請(qǐng)說(shuō)出任何與世博門(mén)票有關(guān)的問(wèn)題?
  發(fā)問(wèn):夜票
  自助語(yǔ)音服務(wù):夜票是指在會(huì)期,非指定日下午5時(shí)后使用的……
  體驗(yàn)心得:“票務(wù)咨詢(xún)”的個(gè)性化程度很高,你可以說(shuō)出“票價(jià)”、“指定日票”、“哪里買(mǎi)票”等各種詞組,都能被系統(tǒng)識(shí)別出。當(dāng)然,如果你提到“優(yōu)惠”、“打折”等詞語(yǔ),系統(tǒng)可就不保證能“聽(tīng)懂”了。

東方早報(bào)

標(biāo)簽:烏海 巴彥淖爾 邢臺(tái) 江蘇 天水 阿里 海西 吉安

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