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　　CTI論壇(ctiforum)8月27消息（記者潘婷婷）：“服務即品牌”，“服務即營銷”。8月25日，從大唐電信“400客戶服務體系培訓”會議上獲悉，隨著公司健康持續(xù)發(fā)展及產(chǎn)品線豐富，客戶群日趨龐大，客戶需求呈現(xiàn)綜合化、專業(yè)化、個性化的多元趨勢，優(yōu)化服務體系已成為挖掘市場潛力、甄選目標客戶、加速市場營銷、搶占市場份額的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐電信400客戶服務呼叫中心將于9月份上線，旨在構筑公司新的服務體系，實現(xiàn)對外統(tǒng)一公司形象，提升產(chǎn)品服務質量，為顧客提供一站式服務。

　　京內(nèi)外各單位客戶服務接口人參加了此次培訓。公司副董事長閃寧代表公司領導班子對400客服體系的建立表示祝賀，并提出相關要求。他提到，服務是產(chǎn)品的重要內(nèi)涵，是產(chǎn)品差異的“功率放大器”，具有“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟”特征的運營服務業(yè)要求合作伙伴提供7*24小時“電信級”的服務支撐，作為加快實現(xiàn)從提供單一設備到提供整體解決方案轉型的中央企業(yè)控股的上市公司，為客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務是生存和發(fā)展的根本。

　　據(jù)了解，400客戶服務體系建立后，總部銷售部將成為統(tǒng)一投訴受理的唯一路徑，并確立統(tǒng)一投訴處理標準，對客戶提出的投訴提出統(tǒng)一的解決方案,避免處理環(huán)節(jié)不同導致的口徑不一，規(guī)避因受理人技能和經(jīng)驗不足而出現(xiàn)差錯。同時，還將通過定期培訓強化學習，不斷完善后臺知識庫及專家?guī)斓闹误w系，提升服務水平。

　　目前，總部銷售部對《客戶服務管理規(guī)定》正進行修訂，以明確各分子公司、各部門的職責。對客服質量的考核，也將成為今后內(nèi)部評審的組成部分。

　　閃寧提出，各單位、總部職能部門要以新服務體系上線為契機，同心協(xié)力，以嶄新的企業(yè)形象、優(yōu)質的服務水準，大力提升客戶滿意度，為實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展做貢獻。

　　另悉，客戶服務體系由總部銷售部牽頭進行建設和管理，客戶服務呼叫中心則是在2010年初由信息管理部牽頭，采用招投標的形式，最終由大唐融合建設完成。

CTI論壇報道

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