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保監(jiān)會(huì)規(guī)范財(cái)險(xiǎn)電銷 保險(xiǎn)公司不得一年兩次擾客

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  監(jiān)管部門對(duì)電話營(yíng)銷監(jiān)管力度正在加大。19日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品管理的通知》,規(guī)范全國(guó)財(cái)險(xiǎn)電銷市場(chǎng)。此前,北京保監(jiān)局剛剛叫停壽險(xiǎn)營(yíng)銷員亂打電話。不過(guò),業(yè)內(nèi)人士表示,該規(guī)定出臺(tái)并不能完全禁止保險(xiǎn)公司的擾民行為。
  新規(guī):對(duì)于客戶明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽,保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。
  現(xiàn)狀:一位業(yè)內(nèi)人士透露:“目前各保險(xiǎn)公司的電銷部都擁有此屏蔽技術(shù),不過(guò),保險(xiǎn)公司只有在監(jiān)管部門進(jìn)行抽查時(shí)才使用?!?br />   新規(guī):保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料,不得竊取或者以其他方法非法獲取個(gè)人信息。
  現(xiàn)狀:一位車險(xiǎn)工作人士介紹,許多保險(xiǎn)公司根本不顧及是否合法,除了利用合法手段獲取個(gè)人信息外,還通過(guò)購(gòu)買銀行客戶資料等方式獲取客戶個(gè)人信息。
  新規(guī):不得出現(xiàn)對(duì)電銷渠道客戶與其他渠道客戶服務(wù)水平不一致的情況,保險(xiǎn)公司應(yīng)在開通電銷專用產(chǎn)品地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)設(shè)置專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)。
  現(xiàn)狀:通過(guò)電銷購(gòu)買車險(xiǎn)除了能獲得市場(chǎng)最低的價(jià)格優(yōu)惠之外,還能在保監(jiān)會(huì)規(guī)定的最低折扣外享受15%的費(fèi)率下浮。所以,近兩年來(lái)越來(lái)越受歡迎。不過(guò),車主小李告訴記者,“電銷車險(xiǎn)產(chǎn)品通常會(huì)指定修理廠,在理賠時(shí)比普通渠道麻煩?!?br />   對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,通過(guò)電銷的車險(xiǎn)確實(shí)指定修理廠,且投保人要自己到保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)手續(xù)。

北京晨報(bào)

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