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10086視頻IVR服務(wù)搭建無(wú)障礙溝通橋梁

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  廣州亞運(yùn)會(huì)期間,中國(guó)移動(dòng)提供的服務(wù)保障內(nèi)容,除與奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)相同的多語(yǔ)種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專(zhuān)區(qū)服務(wù)外,還結(jié)合廣東服務(wù)特色,新增加了10086視頻IVR、12580視頻導(dǎo)航、1258088咨詢(xún)熱線(xiàn)三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶(hù)撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù),通過(guò)視頻內(nèi)容更直觀(guān)的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運(yùn)資訊。該項(xiàng)業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢(xún)、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù),以及亞運(yùn)場(chǎng)館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢(xún)服務(wù)等,為用戶(hù)提供了多元化參與亞運(yùn)賽事的途徑。
  此外,為使得聾啞運(yùn)動(dòng)員以及聾啞人群在亞運(yùn)期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù),中國(guó)移動(dòng)在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”,像劉慧慧這樣的聾啞客戶(hù)只要通過(guò)10086視頻IVR服務(wù),進(jìn)入“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”界面,就會(huì)有專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)客服代表與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)手語(yǔ)交流,使他們享有和其他無(wú)生理缺陷的客戶(hù)同等公平的服務(wù)。
  據(jù)悉,中國(guó)移動(dòng)目前是全球第一個(gè)提供該手語(yǔ)服務(wù)的通訊運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)也是歷屆奧運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)第一個(gè)提供手語(yǔ)服務(wù)的舉辦國(guó)。

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標(biāo)簽:巴中 玉溪 仙桃 日照 延安 儋州 咸寧 活動(dòng)通知

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《10086視頻IVR服務(wù)搭建無(wú)障礙溝通橋梁》,本文關(guān)鍵詞  10086,視頻,IVR,服務(wù),搭建,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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