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北京叫停壽險電話盲打 保險電話營銷影響多大?

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  保險電話擾民的行為已經(jīng)引起監(jiān)管部門的重視。日前,北京保監(jiān)局率先出手,發(fā)文禁止轄區(qū)內(nèi)各壽險公司營銷員按號段撥打、隨機(jī)撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾消費(fèi)者的行為。
  據(jù)了解,禁令主要針對的是電話擾民,明確壽險公司開展電話營銷業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息,電話營銷人員依舊可以撥打自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶以及事先經(jīng)受話人同意的電話。那么,這樣的禁令是否會對現(xiàn)有壽險電話營銷產(chǎn)生沖擊呢?雖然上海市場尚未出臺類似規(guī)定,但招商信諾人壽、海康人壽等滬上電話營銷的先行者還是表達(dá)了對此類禁令的歡迎。
  “事實上,合資壽險電話營銷主要采取和銀行信用卡合作,一定意義上可以視為轉(zhuǎn)介紹的客戶。公司在致電客戶前會采取一定的客戶分層,選擇適當(dāng)?shù)臅r間段,針對性比較強(qiáng)。”招商信諾人壽上海分公司相關(guān)人士指出,營銷員無序撥打擾民的情況給正規(guī)電話營銷帶來很大沖擊,現(xiàn)在有這樣的禁令對于合規(guī)壽險電話營銷的發(fā)展大有裨益。
  北京保監(jiān)局相關(guān)人士指出,電話營銷作為一種新興的營銷渠道,近年來遭到壽險營銷員的濫用,大有 “劣幣驅(qū)逐良幣”之勢,尤其是按號段撥打、隨機(jī)撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為,給壽險電話營銷帶來極大的負(fù)面影響。
  “尤其是購買名單撥打,致電的營銷員不僅知道客戶的姓名、年齡,有時甚至連配偶、住房、私家車的情況也了如指掌,讓客戶感到?jīng)]有任何隱私可言?!庇袑<抑赋?。針對這種情況,北京保監(jiān)局已經(jīng)要求轄區(qū)內(nèi)各壽險公司不能消極對待,務(wù)必在12月20日前報送整改情況。
  記者在采訪中了解到,除了被北京保監(jiān)局叫停的營銷員盲打之外,目前國內(nèi)的電話營銷主要有兩種模式:第一種是有一定的客戶 “數(shù)據(jù)庫”,事先對客戶進(jìn)行甄別,有針對性的撥打,推薦相應(yīng)的保險產(chǎn)品;第二種也是 “陌生拜訪”,即隨機(jī)撥打客戶電話,先贈送一份簡易保險,取得客戶信任,然后隔一段時間再次致電該客戶,詢問對贈送保險的服務(wù)感受等,爭取機(jī)會面談再行銷售其他險種。對第二種電銷行為是否屬于禁令之內(nèi),尚未有明確的說法。
  上海保險同業(yè)公會相關(guān)人士指出,對于電話營銷這種能夠展業(yè)模式應(yīng)該區(qū)分營銷員個體行為還是公司行為,營銷員個體行為的多以產(chǎn)品導(dǎo)向,銷售的多是萬能型或者分紅型產(chǎn)品,而大部分合資壽險電話營銷銷售的產(chǎn)品,基本都是簡單易懂、銷售成本較低、保費(fèi)低廉的產(chǎn)品,尤其以意外險、短期健康險居多。
  “保障型產(chǎn)品對擴(kuò)大保險覆蓋面、充分發(fā)揮保險的社會 ‘穩(wěn)定器’功能具有積極意義。電話營銷渠道、保險營銷員渠道以及其他渠道能夠形成互補(bǔ),進(jìn)一步提高保險的社會滲透程度。”泰康人壽上海分公司電銷部相關(guān)人士指出,對于不同的電銷行為應(yīng)該區(qū)別對待。

解放網(wǎng)-解放日報

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