多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄
下載基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書 [pdf格式 2.87M]
CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者 潘婷婷）：為提高市場競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，保障報業(yè)集團(tuán)建立與市場溝通、信息交互及資源管理。云南信息報社決定建設(shè)報社呼叫中心系統(tǒng)，此呼叫中心為報業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月，MyComm公司承建云南信息報呼叫中心系統(tǒng)，為云南信息報量身打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。
云南信息報于1985年創(chuàng)刊，其隸屬于云南報業(yè)集團(tuán)、云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合打造的主流大報。云南信息報日發(fā)行量40萬份左右，面向整個云南省發(fā)行，特別是云南信息報2007年由南方報業(yè)傳媒集團(tuán)及云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合改版之后，成為了云南市場上最具投放價值的主流大報。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡稱MyComm公司）與云南報社合作，基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，協(xié)助云南信息報社承建先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)。
云南信息報呼叫中心系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的服務(wù)號碼，實(shí)現(xiàn)多渠道、集中接入，力爭建設(shè)成先進(jìn)的多媒體IP呼叫中心。報社一期項(xiàng)目共部署20個坐席， 1E：30路接入，30路IVR，2路傳真，坐席錄音20路。主要設(shè)備為Dialogic 1E1語音卡1塊、MyComm CTI核心服務(wù)軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權(quán)，部署在服務(wù)器上?；贖MP軟交換的IP呼叫中心，為呼叫中心系統(tǒng)的搭建不僅節(jié)約了時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，更適合于功能需求多，座席擴(kuò)容靈活的呼叫中心需求。其性價比會隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護(hù)、擴(kuò)容方便。
MyCommIPCC性能指標(biāo)
指標(biāo)名稱 指標(biāo)量
最大外線容量 4000線
最小外線容量 2線
最大座席容量 2048個
最小座席容量 2個
單機(jī)支持的最大容量 24個E1，720線
整個系統(tǒng)設(shè)備平均無故障時間MTBF 大于20000小時
呼叫接通率 >99.99%
系統(tǒng)平均響應(yīng)時間(秒) =2秒
單機(jī)處理能力BHCC 800000
IVR平均響應(yīng)時間（秒） =1秒
雙機(jī)主備切換平均時間（秒） =5秒
通道平均復(fù)位時間（秒） =1秒
關(guān)于MyComm公司
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm公司）從事和研究CTI技術(shù)和產(chǎn)品化長達(dá)12年以上，擁有一支長期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的骨干隊(duì)伍，提供平臺產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用、新技術(shù)研究、系統(tǒng)集成等綜合解決方案。在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，是國內(nèi)極少數(shù)能夠提供純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值、自動語音等CTI軟件產(chǎn)品提供商。公司為客戶提供7*24小時的故障申報服務(wù)電話，電話由公司有關(guān)人員接聽和處理，可快速響應(yīng)客戶需求，迅速定位故障來源、高效處理故障，幫助客戶進(jìn)一步提高管理和服務(wù)的效率。
MyComm積累的客戶遍及各個行業(yè)，在這個創(chuàng)新的時代，MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念，不斷完善公司各項(xiàng)流程和產(chǎn)品研發(fā)，為公司未來的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
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