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年末險(xiǎn)企押寶電銷(xiāo)：忙招兵買(mǎi)馬

　　臨近年底，保險(xiǎn)行業(yè)電話銷(xiāo)售再次掀起新一輪的角力。產(chǎn)險(xiǎn)方面，隨著車(chē)主的車(chē)險(xiǎn)逐漸到期，獲得電銷(xiāo)牌照的財(cái)險(xiǎn)公司已對(duì)車(chē)主開(kāi)展輪番電話營(yíng)銷(xiāo)。與此同時(shí)，人保、平安、太保等產(chǎn)險(xiǎn)公司近期不約而同加大了電銷(xiāo)的投入，瘋狂招人準(zhǔn)備二度發(fā)力，例如，平安產(chǎn)險(xiǎn)就力爭(zhēng)在三年內(nèi)電話銷(xiāo)售坐席人員由現(xiàn)在的8000人做到5萬(wàn)人。
　　而壽險(xiǎn)業(yè)則由于銀保新政的下發(fā)導(dǎo)致中小險(xiǎn)企開(kāi)始研究新渠道建設(shè)，電銷(xiāo)成為新渠道的首選。一資深壽險(xiǎn)業(yè)人士認(rèn)為，新興的中小壽險(xiǎn)公司難以在傳統(tǒng)渠道與大型公司抗衡，但在新興渠道企業(yè)可以集中資源快速進(jìn)入。而且保監(jiān)會(huì)也鼓勵(lì)險(xiǎn)企開(kāi)拓電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)渠道減輕對(duì)銀保渠道的依賴(lài)。
　　產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)忙招兵買(mǎi)馬
　　12家產(chǎn)險(xiǎn)公司自2007年開(kāi)始獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開(kāi)展電話銷(xiāo)售至今已有三年，電話車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售逐漸深入大眾。平安產(chǎn)險(xiǎn)方面表示，平安在電話車(chē)險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)連年翻番，電銷(xiāo)渠道份額已占到整個(gè)平安車(chē)險(xiǎn)的15%左右。而在上海、深圳地區(qū)，電銷(xiāo)份額所占比例則更大。
　　在電話車(chē)險(xiǎn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展前景明朗的背景下，平安產(chǎn)險(xiǎn)近期又啟動(dòng)了電銷(xiāo)隊(duì)伍擴(kuò)軍計(jì)劃，力爭(zhēng)在三年內(nèi)電話銷(xiāo)售人員坐席達(dá)到5萬(wàn)人，從而保持先行優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)搶占市場(chǎng)。目前平安電話車(chē)險(xiǎn)坐席已達(dá)8000人，僅今年前三季度增加人員就超過(guò)3000人。
　　不僅僅是平安，人保財(cái)險(xiǎn)和太保產(chǎn)險(xiǎn)也不甘落后。記者了解到，人保估計(jì)今年電銷(xiāo)客戶群體將達(dá)到100萬(wàn)。人保除了進(jìn)一步加大對(duì)電子商務(wù)中心的投入，為配合電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，南北兩個(gè)呼叫中心相繼成立。太保產(chǎn)險(xiǎn)則計(jì)劃加強(qiáng)電銷(xiāo)售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增聘人手，增快送單速度。
　　除了三大產(chǎn)險(xiǎn)公司在電銷(xiāo)的發(fā)力，其他中小產(chǎn)險(xiǎn)公司也加大了投入。主營(yíng)汽車(chē)保險(xiǎn)的天平車(chē)險(xiǎn)近期也在成都后援中心買(mǎi)下了一棟新的辦公樓，力爭(zhēng)年內(nèi)擴(kuò)充坐席到1000人，明年達(dá)到2000人左右的規(guī)模。獲得電銷(xiāo)牌照的財(cái)險(xiǎn)公司均希望電銷(xiāo)業(yè)務(wù)份額占比明年能繼續(xù)擴(kuò)大，這需要不斷加大電銷(xiāo)坐席和技術(shù)方面的投入。一財(cái)險(xiǎn)人士稱(chēng)，目前財(cái)險(xiǎn)公司在電銷(xiāo)增員招聘的廣告投放力度都很大。而且約有30余家財(cái)險(xiǎn)公司正在排隊(duì)等候開(kāi)展電話銷(xiāo)售服務(wù)。這意味著未來(lái)電銷(xiāo)渠道增員也將成為保險(xiǎn)公司工作的重中之重。
　　壽險(xiǎn)電銷(xiāo)或成銀保替代品
　　和車(chē)險(xiǎn)電話銷(xiāo)售紅火相比，壽險(xiǎn)方面的電銷(xiāo)則還處于試行階段，但壽險(xiǎn)業(yè)也開(kāi)始估量電銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展前景。
　　一家中小型壽險(xiǎn)公司高管對(duì)記者表示，銀保新政下發(fā)后，保險(xiǎn)公司亦開(kāi)始反思對(duì)銀保渠道的過(guò)度依賴(lài)導(dǎo)致的后果，希望能更多尋求在新渠道方面的突破。電銷(xiāo)成為新渠道建設(shè)的首選，并有望成為一些保險(xiǎn)公司銀保渠道的替代品。新興的中小壽險(xiǎn)公司難以在傳統(tǒng)渠道與大型公司抗衡，但在新興渠道方面險(xiǎn)企可以集中資源快速進(jìn)入，有效降低保單的獲取成本，使銷(xiāo)售更具針對(duì)性。而且保監(jiān)會(huì)也鼓勵(lì)險(xiǎn)企開(kāi)拓電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)渠道減輕對(duì)銀保渠道的依賴(lài)。
　　據(jù)了解，最早推動(dòng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)較為成功的是中美大都會(huì)，目前電銷(xiāo)產(chǎn)能是傳統(tǒng)行銷(xiāo)渠道的10倍以上，已實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷(xiāo)渠道連續(xù)4年盈利。
　　除了中小險(xiǎn)企考慮發(fā)展電銷(xiāo)渠道，大型險(xiǎn)企也開(kāi)始重視電銷(xiāo)渠道的投入。近期中國(guó)人壽和中國(guó)聯(lián)通(600050,股吧)就簽訂了一項(xiàng)戰(zhàn)略協(xié)議，雙方合作開(kāi)發(fā)基于3G移動(dòng)技術(shù)的保險(xiǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)支持工具，拓展開(kāi)發(fā)基于短期險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)的移動(dòng)互動(dòng)功能，“手機(jī)柜面”等自助服務(wù)終端。
　　

南方都市報(bào)

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