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山西晚報(bào)呼叫平臺(tái)走過五年

　　讓記者離新聞更近
　　“你們咋知道這事的？”每當(dāng)印有“山西晚報(bào)在現(xiàn)場(chǎng)”的采訪車呼嘯而至?xí)r，不少群眾都會(huì)好奇地問；記者也總會(huì)耐心回答“我們接到讀者電話報(bào)料，所以就趕過來了?！?br /> 　　5年來，記者根據(jù)4286666上的線索，盡可能深入山路街巷，深入廠礦小區(qū)，深入新聞發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)。越來越多的讀者記住這樣一串號(hào)碼，在大家眼里，這個(gè)電話，它有時(shí)候意味著事實(shí)的再現(xiàn)，有時(shí)候代表著公平，有時(shí)候就是一個(gè)希望。
　　到達(dá)新聞現(xiàn)場(chǎng)更快速
　　山西晚報(bào)呼叫中心的軟件系統(tǒng)，在接到熱線報(bào)料后，可以在第一時(shí)間用短信的方式，發(fā)送到記者手機(jī)上。有些突發(fā)事件發(fā)生后，山西晚報(bào)的記者有時(shí)和消防、民警同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，甚至有幾次，記者提前到達(dá)，幫助撥打119或者120。
　　2008年10月23日15時(shí)許，307國(guó)道烏金山森林公園門口，一輛拉著15人的農(nóng)用車翻進(jìn)了10米的深溝。十幾分鐘后，山西晚報(bào)記者乘采訪車第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)槭掳l(fā)地段處于晉中與太原交界處，岔路口特別多，太原120急救車一時(shí)找不到事發(fā)地段。等待中，一名傷者看到山西晚報(bào)采訪車上的熱線電話，告訴了120。隨后，120急救人員經(jīng)4286666聯(lián)系到在現(xiàn)場(chǎng)的晚報(bào)司機(jī)小閆。小閆詳細(xì)告知了120急救人員行車路線。
　　類似的事例數(shù)不勝數(shù)，一旦新聞發(fā)生，市民撥通4286666以后，記者總是以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。這離不開廣大讀者的信賴，也離不開呼叫中心搭建的“新聞高速路”。
　　關(guān)注民生冷暖更貼近
　　每年供暖期，市民反映最強(qiáng)烈的就是家里的暖氣問題。今年本報(bào)特別推出“問暖熱線”，為每一個(gè)反映問題的小區(qū)和家庭幫問跑腿。不少小區(qū)在本報(bào)的協(xié)調(diào)或者連續(xù)關(guān)注下，暖氣慢慢熱了起來。
　　2009年7月，讀者徐先生反映省城桃園北路修路時(shí)，他所居住小區(qū)門口的便道上沒有留下坡道，不方便院里的居民出行。記者隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)采訪，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門。幾天后，施工方實(shí)地查看，修改了設(shè)計(jì)方案，居民可以順利出行了。
　　有了這條熱線電話，老百姓的衣食住行，他們的煩心事，高興事，著急事，我們都會(huì)感同身受；有了這條熱線，我們會(huì)幫失去父母的孤兒募集愛心，我們會(huì)幫稀有血型的患者呼吁幫助……貼近、貼近、再貼近，4286666一直保持著草根的溫度。
　　進(jìn)行輿論監(jiān)督更有力
　　市民打來電話反映機(jī)場(chǎng)打車難，記者報(bào)道引發(fā)各方關(guān)注，停車費(fèi)降低；市民致電說房產(chǎn)證遲遲拿不到手，記者聯(lián)系開發(fā)公司，承諾盡快辦理；市民致電說，有賭術(shù)培訓(xùn)班公開傳授賭技，記者暗訪揭開內(nèi)幕……
　　自從有了4286666，百姓看到不平事，受了不白冤，遭遇了潛規(guī)則，就又多了一條反映的渠道。我們重視每一條線索，盡可能讓輿論監(jiān)督更加堅(jiān)實(shí)，更加有力。作為媒體，我們盡己所能推動(dòng)社會(huì)清明。
“3·15”到來，山西晚報(bào)組織讀者參加體驗(yàn)團(tuán)活動(dòng)

　　一位讀者說，“晚報(bào)開通24小時(shí)熱線電話后，和我們離得更近了。除了看新聞，還能報(bào)名看電影，領(lǐng)戲票，聽講座，還有好多有趣的活動(dòng)?！笔聝涸傩⊥韴?bào)也放在心上
　　“這是一個(gè)互動(dòng)互助的平臺(tái)，您的事兒再小，我們也放在心上?！边@是山西晚報(bào)“熱線互動(dòng)”版上掛著的一句話。
　　這其實(shí)也是熱線4286666努力的一個(gè)方向，通過這個(gè)電話，您可以表情達(dá)意，可以咨詢自己的事兒，可以參與討論，可以互幫互助，家里有閑置的物品了，還可以告訴我們，報(bào)紙上有專門的“閑物置換”欄目。
　　有許多讀者，遇到事兒不知道問哪個(gè)部門，就打電話至晚報(bào)。有一位讀者不知道出國(guó)留學(xué)孩子的學(xué)籍檔案該往哪里放？也不知該問哪個(gè)部門？“小安幫你問”的記者就咨詢山西省留學(xué)人員管理委員會(huì)和國(guó)外學(xué)歷認(rèn)證及檔案存放辦公室。家長(zhǎng)感激地說，“要不是晚報(bào)，我根本不知道該問哪里？這兩個(gè)單位，我壓根就沒聽說過。”這樣的事情還有很多。
　　活動(dòng)多經(jīng)常邀讀者參加
　　5年來，通過4286666報(bào)名參與本報(bào)各項(xiàng)活動(dòng)的讀者約5萬多人次。
　　一位參加過急救知識(shí)沙龍的讀者說，“我經(jīng)常留意晚報(bào)舉辦的活動(dòng)，只要周末有空，恰逢晚報(bào)又有合適的活動(dòng)，就會(huì)報(bào)名，帶孩子來參加，讓孩子長(zhǎng)見識(shí)，見世面。”
　　還有這樣一位太原讀者，他叫吳寶利，凡是晚報(bào)組織的活動(dòng)，他幾乎都來參加。
　　5年間，讀者俱樂部、讀者沙龍、名人會(huì)客廳、冬病夏治講座、名師講座、春季植樹、消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)、美食試吃團(tuán)、周末相親、冬之約歡樂季等等，涉及公益、教育、健康、娛樂等方方面面。
　　打電話還有獎(jiǎng)金有積分
　　“你每天老給什么人打電話？比跟我說的還多。”山西晚報(bào)一位鐵桿讀者的愛人曾這樣質(zhì)問她的老伴。
　　后來知道是給山西晚報(bào)熱線打電話，她還打趣地給熱線打來電話說道，“他咋那么愛給你們熱線打電話呢，有啥好處嗎？”
　　在山西晚報(bào)的頭版上，通常有這樣的字樣“報(bào)料有獎(jiǎng)”幾個(gè)字，就是說，本報(bào)對(duì)于反映突發(fā)事件的第一報(bào)料人，會(huì)給予50元至100元的報(bào)料獎(jiǎng)，最高還可領(lǐng)到1000元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，呼叫中心開通五年來，大約有5000多人次領(lǐng)到報(bào)料獎(jiǎng)，發(fā)放報(bào)料獎(jiǎng)金共25萬余元。
　　為了讓更廣大的讀者參與進(jìn)來，山西晚報(bào)還有專門的讀者積分制度，每一個(gè)電話和短信都有積分，對(duì)于年終積分排在前列的熱心讀者，山西晚報(bào)還有額外獎(jiǎng)勵(lì)，如海南游、雙飛機(jī)票、家用電器、居家生活用品等。去年本報(bào)社慶十周年，還專門評(píng)出十大讀者。
讓權(quán)威離百姓更近

　　90場(chǎng)會(huì)客廳，共接到讀者打進(jìn)的熱線電話1.3萬余個(gè)。通過4286666，讀者就自己關(guān)心的問題，與平時(shí)夠不著的專家實(shí)現(xiàn)了電話交流?！皟蓵?huì)”期間搭起民意通道
　　2006年1月11日20時(shí)至21時(shí)，山西晚報(bào)新聞會(huì)客廳迎來第一批嘉賓，時(shí)任省政協(xié)副主席邊鳴濤和成錫鋒、焦惠生、容和平等政協(xié)委員走進(jìn)本報(bào)新聞會(huì)客廳，通過熱線電話與廣大讀者關(guān)心的問題進(jìn)行交流，內(nèi)容涉及教育、環(huán)保、交通、城建、投資環(huán)境、農(nóng)民工工資等各個(gè)問題。
　　不少讀者都表示，通過電話，政協(xié)委員與市民之間的距離一下拉近了，政協(xié)委員不再是高高在上，而是和大家相熟的朋友。
　　5年來的“兩會(huì)”期間，本報(bào)都會(huì)邀請(qǐng)人大代表或政協(xié)委員，走進(jìn)新聞會(huì)客廳傾聽民意，還會(huì)在報(bào)紙上公開向讀者征集社情民意，之后，把這些民意送呈兩會(huì)。真正搭建起一條民意的綠色通道。
　　“名師熱線”年年服務(wù)考生
　　新聞會(huì)客廳開通5年來，專門為中、高考考生和考生家長(zhǎng)服務(wù)的“名師熱線”是每年都會(huì)舉辦的。每年中高考前后、開學(xué)前后，本報(bào)都會(huì)專門邀請(qǐng)省市重點(diǎn)學(xué)校的文理科名師、教育部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過熱線針對(duì)大家關(guān)心的考前減壓，考試時(shí)發(fā)揮，考試后怎樣估分、如何正確填報(bào)志愿等問題進(jìn)行一一解答。
　　5年時(shí)間里，山西晚報(bào)共舉辦“名師熱線”19場(chǎng)，邀請(qǐng)各類教育專家90余位，回答考生和家長(zhǎng)提出各類問題3000余個(gè)。
　　一位家長(zhǎng)說：“每次見晚報(bào)又請(qǐng)名師了，就知道中高考又近了，我家孩子還上小學(xué)，但愿等他中高考的時(shí)候，4286666還能請(qǐng)來名師?！豹?dú)生子女政策電話創(chuàng)紀(jì)錄
　　2007年10月11日9時(shí)至11時(shí)，本報(bào)邀請(qǐng)時(shí)任省計(jì)生委主任安煥曉等3名官員走進(jìn)本報(bào)新聞會(huì)客廳，就大家關(guān)注的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)政策、如何辦理獨(dú)生子女證等人口計(jì)生問題，回答廣大讀者的提問。
　　短短兩個(gè)小時(shí)，全省共有1214個(gè)電話打進(jìn)來，這一數(shù)字創(chuàng)造了山西晚報(bào)新聞會(huì)客廳熱線數(shù)量的最高紀(jì)錄，同時(shí)，接聽量也創(chuàng)造了紀(jì)錄，接通對(duì)話的電話達(dá)到300多個(gè)。這一記錄，到現(xiàn)在依然沒有被打破。

山西晚報(bào)

標(biāo)簽：延安巴中日照咸寧儋州玉溪活動(dòng)通知仙桃

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