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同心心理熱線專家介紹：王輝

同心心理行業(yè)熱線負(fù)責(zé)人

中國電子商會(huì) 呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 理事

《呼叫商業(yè)評論》《客戶世界》心理專欄撰稿人

　　現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；從師于中科院心理研究所博士導(dǎo)師鄭希耕先生，主要研究方向應(yīng)用心理學(xué)，在客戶服務(wù)行業(yè)進(jìn)行5年的研究應(yīng)用推廣工作。多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)特約心理顧問；具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗(yàn)，將心理治療咨詢技術(shù)轉(zhuǎn)化為企事業(yè)管理工具，利于企、事業(yè)單位各級組織成員掌握，應(yīng)用于工作、生活情景；普及心理健康知識，有效做好心理健康初級預(yù)防工作。

　　2005年在北京軍區(qū)總院創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)成癮心理治療中心項(xiàng)目，開展臨床心理治療應(yīng)用研究，2006年該項(xiàng)目被教育部和衛(wèi)生部評選為重點(diǎn)項(xiàng)目，獲得較大范圍的社會(huì)認(rèn)同，20多家國內(nèi)外媒體采訪，開創(chuàng)心理治療與教育、社會(huì)等學(xué)科的融合。

　　2006年參與企業(yè)心理援助工作（EAP），開始在企業(yè)中進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用研究，2007年應(yīng)邀參加中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司員工心理援助項(xiàng)目。同年應(yīng)邀參加中國呼叫中心和客戶管理大會(huì)（Call Center CRM Expo China 2006、2007）中國國際呼叫中心和客戶管理大會(huì)（International Contact Center CRM Expo China 2007 － ICC China）；2008（上海）亞太客戶互動(dòng)中心績效與收益高峰論壇；“2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì)”特邀演講嘉賓。同年參加“512”四川災(zāi)區(qū)心理危機(jī)干預(yù)工作，成功干預(yù)電訊設(shè)施搶修技術(shù)人員達(dá)300人。

　　2009年參加CTI中國外包服務(wù)業(yè)年度大會(huì)，進(jìn)行“客服員工行為改變”應(yīng)用研究報(bào)告；同年接受河南省洛陽市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理心理學(xué)支持工作。于2010年3月與中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理協(xié)會(huì)，發(fā)啟、創(chuàng)辦客戶服務(wù)行業(yè)第一條免費(fèi)心理咨詢熱線。

　　策劃、參與多家企業(yè)培訓(xùn)及心理管理在企業(yè)中的應(yīng)用項(xiàng)目運(yùn)作；涉及范圍：電信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)及服務(wù)、教育領(lǐng)域；服務(wù)客戶包括：核工業(yè)部、泰康人壽、中國人壽、太平洋人壽、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行信用卡中心、中國銀聯(lián)、華夏銀行、中國移動(dòng)河北公司、海南公司、江蘇公司、廣東公司、中訊郵電設(shè)計(jì)研究院、CBRE投資管理集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)等；致力于通過心理學(xué)干預(yù)、預(yù)防技術(shù)，在企、事業(yè)日常管理應(yīng)用中，從入職篩選、培訓(xùn)評估、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)、效果維持、壓力緩解、培訓(xùn)流程優(yōu)化等方面，切實(shí)的服務(wù)于企、事業(yè)需求；科學(xué)的指導(dǎo)員工及其管理者，建立長效機(jī)制，形成屬于企、事業(yè)單位自己的內(nèi)部心理預(yù)警體系，擺脫企業(yè)針對心理專業(yè)人員的大量工作需求，在企、事業(yè)自身管理體系中搭建心理管理平臺，形成三級預(yù)防體系，最終實(shí)現(xiàn)提高績效，促使員工、管理者能夠快樂工作、健康生活的目標(biāo)。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：嘉峪關(guān) 承德仙桃湘西鹽城海西宿遷鄭州

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