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奧迪堅助力“東方愛嬰”客戶服務呼叫中心順利擴容

　　“抱抱熊”對很多孩子不大的人來說早有耳聞。它是東方愛嬰旗下的互動式早教產品，深受廣大家長喜愛。東方愛嬰作為全國知名的早教培訓機構，專注于0-3歲嬰幼兒的早期教育。東方愛嬰的總部設立在北京，在全國180多個城市400多家嬰幼兒早教中心，每周有超過8萬個家庭享受到其服務。
　　奧迪堅協(xié)助東方愛嬰早在2009年底已建立了全國服務熱線平臺。該熱線平臺主要提供課程咨詢及報名服務。初期由于規(guī)模不大，奧迪堅通訊推薦客戶采用適合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案將核心交換、語音接入、媒體處理三合一，配置穩(wěn)定、簡潔，上線速度快。此后一年間，隨著來電客戶數目的增長，電話量的迅速增加。東方愛嬰迫切需要通過對客服中心進行擴容，增加坐席數量來應對增長需求。奧迪堅配合客戶的需求，將原來的All-in-One方案升級為SMG方案。硬件處理方面，在原有系統(tǒng)的基礎上，把語音接入及媒體處理部分獨立開，單獨配置了專門處理語音接入的服務器。軟件方面，客戶不需要購置新的平臺軟件，對原有平臺軟件進行調整即可使用，節(jié)省了成本。東方愛嬰在一年間擴容兩次，目前客服中心的坐席數已是初期的3倍。
　　在中國每天就有2500名新生兒誕生，而東方愛嬰的目標是希望所有中國的新生兒都能得到良好的早教關懷——這意味著東方愛嬰的業(yè)務還將持續(xù)增加，而奧迪堅平臺的平滑擴展性能滿足了客戶的擴容需求。奧迪堅產品方便了更多家長洽詢東方愛嬰，也為東方愛嬰能實現(xiàn)未來的愿景目標提供了可靠保障。
　　應用亮點
　　奧迪堅兩種模式（All-in-One到SMG）的平滑切換實現(xiàn)從小型到大型呼叫中心的順利擴容
　　擴容在原有系統(tǒng)基礎上實現(xiàn)，無需重新布局，節(jié)省成本。
　　關于東方愛嬰
　　東方愛嬰成立于1998年，是全國最大的0-3歲嬰幼兒早教培訓機構，與國內外眾多機構如世界衛(wèi)生組織、美國PAT國家中心、LAMAZE國際組織、中科院心理所、北師大、北京婦產醫(yī)院等合作。東方愛嬰在全國擁有12個直營城市，加盟連鎖全國180多個城市400多家嬰幼兒早期教育中心，每周有超過8萬個家庭享受到其服務。
　　關于奧迪堅通訊
　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。
　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿?，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道

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