国产精品无码不卡系列在线,国内性视频

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 第一線安萊外包呼叫中心助力北京吉野家訂單外送

第一線安萊外包呼叫中心助力北京吉野家訂單外送

　　CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者張潔): 吉野家是一家享有百年歷史的著名日本牛肉飯專門店，始創(chuàng)于1899年，在日本筑地魚市場(chǎng)開(kāi)設(shè)第一間分店?！凹凹摇钡拿謥?lái)源于此地地名。作為國(guó)內(nèi)少數(shù)以米食為主的餐飲品牌連鎖，吉野家在西方速食連鎖中突圍的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑地已成為餐飲界傳頌的成功故事。目前，北京吉野家已在北京、天津、石家莊、廊坊、內(nèi)蒙、沈陽(yáng)、大連和香港特區(qū)等地共設(shè)有150多家分店餐廳，員工人數(shù)已達(dá)2,600多人。
　　隨著北京吉野家門店規(guī)模的擴(kuò)張，特別在北方的一些主要城市都有覆蓋，它已經(jīng)滿足了集團(tuán)化訂單外送的地理?xiàng)l件，因而近年與第一線安萊合作，利用第一線安萊專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)成立外送中心，開(kāi)展其訂單外送的業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)可為北京吉野家?guī)?0%業(yè)績(jī)的提升。
　　外包呼叫中心對(duì)連鎖餐飲企業(yè)的作用
　　很多餐飲企業(yè)都有訂單外送業(yè)務(wù)，但是常常僅局限于特定門店附近區(qū)域的外送，若范圍增大，則無(wú)法滿足客戶的需求。而對(duì)于連鎖餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，若該連鎖餐飲企業(yè)覆蓋城市比較多，則可以成立集團(tuán)的外送中心，以專業(yè)的呼叫中心來(lái)接待訂餐電話，再利用現(xiàn)代的信息通信技術(shù)，將信息反饋至門店，從而迅速送單至客戶。這樣一來(lái)，與單打獨(dú)斗式的訂單外送不同，這樣的外送中心很顯然能為餐飲企業(yè)形成一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　但是對(duì)于餐飲連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力畢竟還是提供可口的飲食，為食客們提供服務(wù)，要求其投入巨資成立專門的呼叫中心需要周詳考慮，一方面餐飲業(yè)的資金應(yīng)該用于門店的擴(kuò)張，另一方面，要運(yùn)營(yíng)成功一個(gè)呼叫中心絕非易事。
　　因此，第一線安萊作為專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)的提供商對(duì)這樣的餐飲連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，則無(wú)疑是雪中送炭了。
　　低投入，低風(fēng)險(xiǎn)的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)方式
　　第一線安萊的外包呼叫中心，完全根據(jù)吉野家需求定制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，加上按訂單收費(fèi)的靈活的付費(fèi)方式，對(duì)于吉野家來(lái)說(shuō)，可謂是完全低投入，低風(fēng)險(xiǎn)的外包呼叫中心，得到的每一筆外呼訂單，便意味著一筆新增收入，因而說(shuō)這是北京吉野家的一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)并不為過(guò)。
　　對(duì)于第一線安萊來(lái)說(shuō)，因?yàn)楸旧頁(yè)碛兄?guī)模龐大的呼叫中心系統(tǒng)、座席、以及運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，有效利用現(xiàn)有資源為北京吉野家提供服務(wù)。由于對(duì)自身管理經(jīng)驗(yàn)的充分信心，從而確保最終可以得到項(xiàng)目的傭金。
　　北京吉野家外包呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

　　在連鎖餐飲外送項(xiàng)目中，人員的配備與管理是關(guān)鍵，坐席需要了解到不同城市的地理知識(shí)和外送訂餐的經(jīng)驗(yàn)。

定制規(guī)范化話務(wù)系統(tǒng)

　　在北京不同地點(diǎn)分別設(shè)置主、次呼叫中心和主、次服務(wù)器互為備份，有效處理業(yè)務(wù)高峰導(dǎo)致的臨時(shí)人員不夠的問(wèn)題。提供7*12*365的訂餐服務(wù)，避免系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。第一線安萊同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估、運(yùn)營(yíng)等管理，預(yù)測(cè)訂餐可能的高峰時(shí)期和相應(yīng)的響應(yīng)方案。除此之外，他們還安排了特殊時(shí)間的排班制度，應(yīng)付隨時(shí)突如其來(lái)話務(wù)高峰。

運(yùn)營(yíng)狀況和客戶反饋

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：昌都楊凌銅川珠海鐵嶺玉溪鄂州池州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《第一線安萊外包呼叫中心助力北京吉野家訂單外送》，本文關(guān)鍵詞第一線,安萊,外包,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。