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千余家云托管呼叫中心部署阿爾卡特朗訊Genesys8

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:云/托管環(huán)境不再是專門為中小型企業(yè)設(shè)計的小規(guī)模和不復雜的解決方案。企業(yè)正在尋找通過云可達的日益復雜的應用，其中包括多渠道呼叫中心/客戶服務軟件。
　　阿爾卡特朗訊為這一趨勢提供了明確的證明。它剛剛報道在世界范圍內(nèi)有超過1000家的公司在托管或軟件即服務（SaaS）環(huán)境中已經(jīng)部署Genesys 8套件。這些公司通過20多個服務供應商合作伙伴已經(jīng)挖掘到Genesys的產(chǎn)品。這些公司包括Deutsche Telecom公司、 Echopass公司、 Orange Business Services公司、 Qwest公司、 Teleperformance公司、 Telstra公司、 West公司、 Working Solutions公司和 Verizon公司。
　　Ovum公司客戶互動高級分析師Ian Jacobs說：“托管和SaaS市場看到了巨大的增長量，托管為企業(yè)提供了擴展的方式，能夠使呼叫中心外部的員工在客戶服務中發(fā)揮作用。這個里程碑的變化清楚地闡明了企業(yè)的價值和他們的客戶是最重要的，一個很好的集成按需解決方案。”
　　阿爾卡特朗訊公司產(chǎn)品營銷副總裁Eric Tamblyn告訴TMCnet說， Genesys 8解決方案的部分需求可以滿足托管和本地授權(quán)競爭的公司，對于托管的合作伙伴Genesys解決方案，允許正在尋求這樣部署模式的企業(yè)進軍市場，例如，無法負擔額外安裝費用的政府部門，想要能夠靈活地擴展需求的零售商。
　　Tamblyn說：“我們的競爭對手一般不提供橫跨托管和本地的靈活解決方案?！?br /> 　　企業(yè)客戶正在促使托管/ SaaS的客戶服務模式越來越受歡迎。托管解決方案，最大限度地減少甚至消除資本支出，使公司只支付了他們所需要的每個端口、每個座位、每分鐘使用量基礎(chǔ)上的費用，以滿足其特定需要。由于企業(yè)支出的資金僅用于實際使用中，他們不必再購買額外的容量以滿足高峰期，據(jù)阿爾卡特朗訊報道，為他們的客戶提供Genesys托管解決方案的服務供應商，可以獲得一個模塊化、可擴展的架構(gòu)，并且獲得開放式平臺允許他們通過一個安全的多租戶架構(gòu)定制和提供增值服務。通過使用服務提供商提供的托管服務，企業(yè)已經(jīng)可以迅速和低廉獲得新技術(shù)。因為Genesys的托管解決方案是基于開放標準。該平臺可與現(xiàn)有的環(huán)境和第三方應用程序集成，當前客戶的投資得到保護。
　　Tamblyn說：“我們很高興達到了一個里程碑，我們的Genesys套件的客戶已經(jīng)超出了1000個，并且我們的托管服務提供商合作伙伴每天都在繼續(xù)增加這個數(shù)字，因為提供給他們客戶的這種模式為客戶實現(xiàn)財務和經(jīng)營效益的雙豐收。SaaS和托管解決方案如此受歡迎，我們現(xiàn)在能夠解決垂直市場和客戶服務的廣泛需求?！?br /> 　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

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