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北京移動(dòng)客服熱線玩起溫馨“文字游戲”

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  幾乎每個(gè)手機(jī)用戶(hù)都曾給電信運(yùn)營(yíng)商的客服熱線發(fā)過(guò)短信,不過(guò),你發(fā)過(guò)類(lèi)似“我愛(ài)你”、“我恨你”等曖昧短信嗎?又收到怎樣的回復(fù)?最近,開(kāi)放應(yīng)用聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略咨詢(xún)專(zhuān)家王煜全(微博)便跟北京移動(dòng)的客服玩起了“文字游戲”,而結(jié)果令他很驚喜?!盎敬_認(rèn)了,10086是女性,充滿(mǎn)幽默感,還是個(gè)感情問(wèn)題專(zhuān)家!”
  幾天前,有網(wǎng)友分別用聯(lián)通和移動(dòng)兩個(gè)手機(jī)發(fā)了兩條“我愛(ài)你”,回復(fù)卻是如此不同。其中,聯(lián)通客服的回復(fù)是:“您的指令有誤,本次操作不成功!歡迎使用中國(guó)聯(lián)通(微博)短信營(yíng)業(yè)廳,回復(fù)相應(yīng)編號(hào)可以進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理和查詢(xún)……”而中國(guó)移動(dòng)(微博)的回答是:“尊敬的中國(guó)移動(dòng)客戶(hù),我也愛(ài)你,很樂(lè)意幫你解答業(yè)務(wù)問(wèn)題哦!”這引來(lái)諸多的圍觀者,不少人紛紛發(fā)短信“調(diào)戲”10086,并在微博上“曬”各種有趣的對(duì)答。
  王煜全也“八卦”了一把,他發(fā)送”我恨你”到10086,回復(fù)是:“小e不恨你啊,我們是好朋友呀!”發(fā)“我想你”的回復(fù)是:“謝謝,想我就常聯(lián)系哦!有什么業(yè)務(wù)需要我?guī)湍??”如此溫馨的回答讓王煜全不禁莞爾,他想出了更刁鉆的問(wèn)題,比如問(wèn)“你有男朋友了嗎?”對(duì)方回答:“小e在努力學(xué)習(xí)知識(shí)幫大家解決問(wèn)題,暫時(shí)不考慮個(gè)人問(wèn)題啦!”而發(fā)“能請(qǐng)你吃飯嗎?”得到的回答是“小e是機(jī)器人,不需要食物也有無(wú)限的力量?!?br />   “機(jī)器人小e一定是女性,很會(huì)拒絕男性的邀請(qǐng)嘛!”王煜全說(shuō)。
  事實(shí)上,這些都是客服系統(tǒng)的自動(dòng)應(yīng)答。記者了解到,北京移動(dòng)的短信客服系統(tǒng)進(jìn)行了智能升級(jí),“主要是提供更溫馨的服務(wù)?!彼^“小e”就是移動(dòng)的“移”字首字母。針對(duì)發(fā)來(lái)的每一個(gè)短信,系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行關(guān)鍵字認(rèn)證,從第一個(gè)字符開(kāi)始判定。而那些詼諧幽默的回復(fù)都是后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)人員設(shè)定的,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行分類(lèi)匹配。
  不過(guò),從這一點(diǎn)上看,電信和聯(lián)通的短信客服遠(yuǎn)沒(méi)有移動(dòng)來(lái)的溫情。記者給電信和聯(lián)通的客服也發(fā)送“我愛(ài)你”短信,回答都是冷冰冰的“指令有誤”。而各地的移動(dòng)公司其實(shí)也不盡相同,有外地的朋友反映,10086的短信回復(fù)也是例行公事化的。
  在王煜全看來(lái),北京移動(dòng)的做法很值得推廣,通訊的表層是信息交流,更深層的是情感交流。不少網(wǎng)友也表示,在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,溫馨細(xì)膩的服務(wù)能為運(yùn)營(yíng)商加不少分。
  網(wǎng)友“調(diào)戲”10086
  • 發(fā)送“我離開(kāi)他了”

  • 發(fā)送“我失去了他”

  • 發(fā)送“我懷孕了!”

  • 發(fā)送“借點(diǎn)錢(qián)花”

  • 10086回復(fù):“老板不給小e發(fā)錢(qián)的,我好窮的?!?/li>

北京晨報(bào)

標(biāo)簽:宿州 淄博 天門(mén) 曲靖 日喀則 遂寧 佛山 大連

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《北京移動(dòng)客服熱線玩起溫馨“文字游戲”》,本文關(guān)鍵詞  北京,移動(dòng),客服,熱線,玩起,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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