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“危情時刻的人才保留之道”研討會圓滿落幕

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者張潔):2011年5月31日下午，上?？茖W會堂思南樓九層賓客盈門，勝友如云。易才博普奧“博學匯”系列活動之四“危情時刻的人才保留之道”研討會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕。本屆“博學匯”以“人才保留”為主題，邀請了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及其資深從業(yè)者就人才保留這一話題展開一系列探討。會上分別從學術(shù)觀點、呼叫中心、人力資源、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來探討人才保留的種種新途徑、新方法。
　　作為 “博學匯”系列活動2011年首場，“危情時刻的人才保留之道”研討會吸引了來自電子商務(wù)、網(wǎng)游、金融、通信、電子、物流等行業(yè)的數(shù)十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心經(jīng)理人參加了此次會議。
　　資深培訓專家李志勇先生首先在會上深入淺出的為來賓講解了對健康企業(yè)成功要素相互關(guān)系研究并建立模型來描述員工與公司整體增值之間的蓋洛普路徑，幫助管理者運用Q12塑造良好的工作環(huán)境，留住人才，從而對公司業(yè)績施加積極影響；分享Q12每個問題的要點和內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)工作氛圍的現(xiàn)狀，解讀Q12數(shù)據(jù)報告等內(nèi)容。鞭辟入里的專業(yè)知識剖析使得到場嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們在日后的管理工作中運用的人文精神、人本精神提供了有力佐證。
　　盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)總監(jiān)徐蕾娣女士，則從行業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合自身大型企業(yè)自建呼叫中心運營管理的相關(guān)經(jīng)驗，與現(xiàn)場嘉賓分享了盛大網(wǎng)絡(luò)公司游戲式管理與成就體系的實際案例，豐富的圖表、翔實的數(shù)據(jù)、生動的案例，這些對到場的呼叫中心經(jīng)理人及HR高管們很有啟發(fā)和觸動。
　　賀妍信息人力資源總監(jiān)儲一先生融合國外最新研究理論，并結(jié)合作為美贊臣外包服務(wù)商的實際運營經(jīng)驗，以人力資源管理的視角，與大家探討了呼叫中心人力資源管理體系的構(gòu)建。分析了呼叫中心人員流失的原因，并給出了人才保留的相關(guān)建議。
　　作為此次活動的東道主和主持人，易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專業(yè)人力資源外包服務(wù)商對人才保留這個話題的獨到見解，引導(dǎo)大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業(yè)的影響，并提出了幫助企業(yè)從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務(wù)方案。
　　專業(yè)的視角、前沿的觀點和睿智的解讀，各位老師聯(lián)袂為來賓獻上一場精神饕餮，讓聽眾在汲取知識營養(yǎng)的同時，共享文化盛宴，度過了一個輕松、愉快、充實的下午。
　　本屆博學匯活動是由易才博普奧管理顧問有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀察網(wǎng)、CTI論壇、客戶世界、中國服務(wù)外包網(wǎng)、第一資源、上海新聞晨報等多家媒體支持報道?，F(xiàn)場氣氛熱烈，影響力和實用性得到了與會嘉賓一致認可。會后，參會嘉賓紛紛表示，人才保留的話題緊貼當前形勢，各位老師的分享具備極強的實用性和強大的指導(dǎo)性，為今后各自崗位的實際工作提供了非常好地指導(dǎo)作用。

CTI論壇報道

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