中信萬通證券
中信萬通證券有限責(zé)任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬通證券有限責(zé)任公司后于2004年設(shè)立的,注冊資本8億元。
中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的客戶咨詢服務(wù)中心。公司統(tǒng)一客服熱線96577。自成立以來，以“源于客戶需求、致于客戶滿意”為服務(wù)宗旨，這一體系憑借中信證券及國內(nèi)權(quán)威研發(fā)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大支持，為投資者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足不同投資群體的個性化需求，實(shí)行差異化服務(wù)，服務(wù)效果得到越來越多投資者的認(rèn)可和信賴。
" 客服中心自成立以來，由最初的4名坐席發(fā)展為現(xiàn)有的40余名坐席，服務(wù)于山東省和河南省的39家營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)已擴(kuò)建客服場地，計劃將容納100余個坐席?？头诒Ｕ虾羧霕I(yè)務(wù)的同時，加大對營業(yè)部的服務(wù)力度，結(jié)合營業(yè)部的不同需求，為客戶提供主動的呼出回訪業(yè)務(wù)，此外，還擁有在線客服、貴賓郵箱等多種服務(wù)渠道。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，客服中心也在不斷的摸索前進(jìn)中形成了較完備的、分層級的員工培訓(xùn)體系，保障員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及崗位技能的不斷提升，為公司內(nèi)、外部客戶提供更為專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中信萬通證券客服體系山東省內(nèi)證券公司數(shù)第一：第一家成立公司級客戶咨詢服務(wù)中心，第一家使用券商統(tǒng)一客服短號碼，第一家設(shè)立Call Center專家坐席，第一家實(shí)現(xiàn)電話委托、人工咨詢集中于一個號碼，第一家建立擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的證券投資服務(wù)平臺“理財通”。
作為山東省首家使用全省統(tǒng)一客服短號碼的券商，公司通過統(tǒng)一的客服熱線96577使服務(wù)范圍涵蓋全省?？蛻魮艽?6577客服電話可以進(jìn)行自助委托、每日權(quán)威資訊收聽、普通坐席業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議，同時擁有更具特色的專家坐席投資分析咨詢，為投資者提供交易、查詢、專家咨詢及投訴建議于一體的一站式服務(wù)渠道。
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