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石家莊疾控中心12320公共衛(wèi)生公益熱線很“熱”

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  “您好,12320為您服務(wù)。請問,您有哪方面的問題?”對生活在石家莊的人來說,已開始慢慢熟悉這樣的問候聲。撥通12320,您或許為了健康咨詢,或許為了求醫(yī)問藥,或許為了投訴舉報(bào)。一問一答間,困擾您健康的煩心事得到了排解,投訴舉報(bào)得到了受理,尋醫(yī)問診也有了下文。
  急百姓所急,關(guān)注百姓健康,這就是12320受歡迎的理由。這樣貼近咱老百姓的熱線,得到了各級部門的重視,石市12320公共衛(wèi)生公益熱線將由現(xiàn)在的8個(gè)坐席升級為35個(gè),以后更容易撥通了。
  12320接線員多是經(jīng)驗(yàn)豐富的疾控專家
  “我被狗咬了,傷口不是很嚴(yán)重。4個(gè)月前,我打過5針劑狂犬病疫苗,現(xiàn)在用再打嗎?”日前,省會市民郭先生撥通12320后著急地問。
  “狂犬疫苗免疫全程是5針劑,有半年保護(hù)期。您在4個(gè)月前打過,還在保護(hù)期內(nèi),不用再打了?!痹谑屑部刂行?2320接聽室,接線員李國欣迅速作出解答。
  “有關(guān)打狂犬疫苗的咨詢還真不少?!崩顕勒f,僅今年2月他們就接到了230個(gè)咨詢狂犬病的電話?!白罱鼩鉁夭粩嗌仙?,大家伙穿的衣服少,被貓狗咬傷的機(jī)會增加了,咨詢狂犬病的電話也多了?!?br />   12320的學(xué)名叫公共衛(wèi)生公益熱線。您可別小看這個(gè)熱線,它可是石家莊市疾控中心最繁忙的電話。不久前,記者在省會建設(shè)南大街、和平路、中華大街上做了一個(gè)小調(diào)查,隨機(jī)采訪了23位市民,其中有14人知道12320,5人曾經(jīng)撥打過12320??磥?,12320在石家莊已逐漸開始像110、120那樣有名氣了。
  可能有人會問:12320接線員專業(yè)嗎,別不是在回答問題時(shí)糊弄人吧?這您放心。石市疾控中心主任趙川說,12320的服務(wù)領(lǐng)域涉及很多方面,接線員多是有著豐富經(jīng)驗(yàn)的疾控專家。
  接聽坐席擴(kuò)容4倍 12320將更易撥通
  貼近百姓的12320熱線受到了職能部門的“特別照顧”——2006年11月開通以來,一直在不斷升級;石市衛(wèi)生局承諾今年為民辦好的九件實(shí)事中,就包括對12320熱線服務(wù)功能進(jìn)行升級。近日,石市53個(gè)職能部門和企事業(yè)單位公開曬承諾,再次提出拓展12320熱線服務(wù)功能,承諾讓熱線24小時(shí)提供尋醫(yī)問藥、防病知識和衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策咨詢。
  近來從石市疾控中心傳出消息,12320接聽坐席將由現(xiàn)在的8個(gè)升級為35個(gè),也就是說可以同時(shí)接入處理35個(gè)咨詢和舉報(bào)電話;目前的單一語音接入方式也要拓展為語音、Web呼叫、Email、傳真等多種方式,并利用手機(jī)短信服務(wù)有針對性地向公眾發(fā)送衛(wèi)生政策和健康知識。隨著接聽受理咨詢熱線的增多,石市12320系統(tǒng)的知識庫也在不斷完善,咨詢、投訴、舉報(bào)等功能模塊都在不斷優(yōu)化完善。
  12320熱線公共衛(wèi)生公益服務(wù)功能
  1. 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)不明原因疾病、群體性發(fā)熱;發(fā)現(xiàn)食物中毒事故、傳染病疫情、水污染、放射源等。

  2. 提供國家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢。

  3. 提供尋醫(yī)問藥等服務(wù)。如查詢市級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、特色診療項(xiàng)目、推薦專家等。

河北新聞網(wǎng)

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