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北京聯(lián)通114獲統(tǒng)一預約掛號平臺服務資格

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  6月20日,北京市衛(wèi)生局召開新聞發(fā)布會,通報了北京聯(lián)通114獲得北京市統(tǒng)一預約掛號平臺服務的資格,將承擔全市電話預約和網絡預約統(tǒng)一平臺的建設、運營和維護工作。
  自 2009年9月,北京市衛(wèi)生局在全市三級醫(yī)院全面推動預約掛號工作以來,預約掛號已作為門診服務的一項基本制度逐步在全市三級醫(yī)院建立起來。但由于各醫(yī)院預約掛號服務方式不一,預約電話號碼和預約網址各有不同,不便于群眾記憶和使用,影響了實施效果。為此,市衛(wèi)生局決定建立面向全體患者的統(tǒng)一預約掛號服務平臺,統(tǒng)一全市電話、網絡預約服務,提高預約效率。北京聯(lián)通114獲得此項服務資格。
  據(jù)介紹,統(tǒng)一預約掛號平臺將由北京聯(lián)通114 自主運營,并接受政府監(jiān)管。為體現(xiàn)服務優(yōu)勢和公益性,統(tǒng)一平臺將實現(xiàn)“103”管理目標,即1個電話號碼和網絡平臺對外預約、對患者預約服務零收費、達到至少三個月預約期(儲存3個月的號源)。全市預約掛號統(tǒng)一平臺將于7月以試點形式試運行,北京市21家市屬三級醫(yī)院將率先通過統(tǒng)一預約掛號平臺提供服務。
  目前,北京聯(lián)通114預約掛號核心平臺配置中繼總數(shù)達7800DT,可支撐坐席能力達2740席。未來,114預約掛號核心平臺配置中繼數(shù)可擴容到 132780DT,坐席最大支撐能力可達到65000席,即可以滿足65000個患者同時接入服務,完全可以滿足未來此項服務的系統(tǒng)能力要求。據(jù)了解,北京聯(lián)通114將在7月1日前新增預約掛號專席600多個,直接或間接服務于預約掛號的總坐席數(shù)將達1300多席。同時,充分考慮到用戶接通率和服務感知,北京聯(lián)通將為此項目提供全新的呼叫中心場地,建筑面積達16000平方米,坐席容量可達到4000席以上。

人民郵電報

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