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阿朗在G-Force大會慶祝其在客服領域20年的創(chuàng)新

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  CTI論壇(ctiforum)6月24日消息(記者 張潔):一年一度的G-Force客戶大會在布拉格拉開帷幕,見證阿爾卡特朗訊對其圍繞Genesys業(yè)務而建立的客戶服務軟件和聯(lián)絡中心領域的20年來創(chuàng)新的熱烈慶祝。Genesys應用軟件自從1990年創(chuàng)建、首次在市場上提供了計算機電話集成技術以來,就一直活躍在客戶服務和聯(lián)絡中心最佳實踐領域的最前沿。
  • 客戶服務創(chuàng)新從計算機電話集成技術(CTI)到Social Engagement都占據(jù)絕對主要地位;

  • Genesys對話管理掀起了又一波的客服創(chuàng)新;
  •   通過客戶展示和現(xiàn)實范例,布拉格G-Force大會將回顧過去20年來主要的創(chuàng)新成果和行業(yè)里程碑,然后帶領出席者走進未來,展示下一代的客戶服務解決方案。
      1990s:計算機電話集成(CTI)的到來和通過Genesys 客戶交互管理(CIM)平臺的應用開始向多渠道聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)化
      2000s:通過運用Genesys語音平臺和智能客戶前門(iCFD)應用軟件實現(xiàn)下一代自助和語音激活應用
      2010s:通過Genesys智能工作分配(iWD)、eServices和社會參與將客戶服務擴展到后勤部門、移動設備和社交媒體
      Genesys 8 套件推動了下一波的客戶服務創(chuàng)新
      Genesys 8 軟件通過使單一、協(xié)調(diào)的客戶能夠經(jīng)由渠道和聯(lián)絡點進行對話來滿足企業(yè)關鍵的需求。通過多個渠道形成的對話能通過完整的對話和上下文管理器產(chǎn)生一種改進的客戶體驗。這個管理器通過多個客戶接觸點,包括面對面交流、聯(lián)絡中心、網(wǎng)頁管理、移動設備和社交媒體,來實現(xiàn)同步互動。
      Martin Kedback, 聯(lián)絡中心發(fā)展經(jīng)理,瑞士銀行
      “關懷客戶是瑞士銀行的一條主要價值觀。在過去與Genesys合作的10年中,我們在客戶服務領域取得了巨大進展,包括提供多渠道銀行體驗服務?!?br />   Kim Robertson,提案發(fā)布主管 英國電信
      “過去的幾年里,我們與Genesys緊密合作,將創(chuàng)新融入到我們的客戶服務中。采用Genesys的解決方案,我們第一批完成了虛擬化聯(lián)絡中心的創(chuàng)建,使遍布全英國的36個網(wǎng)站與印度相聯(lián)結(jié),使我們能夠有效地管理所有的客戶服務資源?!?br />   Chris Barnard, 電信與網(wǎng)絡, IDC Paul Segre,總裁, 應用軟件集團, 阿爾卡特朗訊
      “阿爾卡特朗訊一直在企業(yè)市場中扮演重要角色,我們?yōu)榘⒗试趹?zhàn)略性解決方案中的發(fā)展創(chuàng)新喝彩。阿爾卡特朗訊在其三個業(yè)務領域中都致力開發(fā)新產(chǎn)品,不斷前進。Genesys發(fā)布了他們的G8套件;通信業(yè)務上,公開了OpenTouch 架構(gòu),朝正確方向上邁進的一步;網(wǎng)絡業(yè)務上,發(fā)布了由OmniSwitch 10K和 6900 產(chǎn)品做支撐的數(shù)據(jù)中心愿景?!?br />   “20多年以來,Genesys軟件已經(jīng)為世界各地的公司改變了客戶對話。今年,隨著G8套件的不斷發(fā)布,我們已經(jīng)推出了新的Genesys解決方案。如今我們正前所未有地致力于推動高度個性化的客戶對話——通過新媒體和新設備,包括Facebook、Twitter,以及iPhone 和安卓智能手機?!?

    CTI論壇報道

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