北京驕星棋駿網(wǎng)絡科技有限公司
北京驕星棋駿網(wǎng)絡科技有限公司為加拿大“JustService IT”在中國的子公司，成立于2003年；在北京、上海、廣州、福州設立分公司，另有45個城市設有外派員工，員工總人數(shù)超過600人。公司旗下?lián)碛小吧虅樟惆啤本W(wǎng)盟和全搜網(wǎng)分類搜索平臺，可以獨立進行大眾類（健康）網(wǎng)站推廣；“媽媽樂兒會”、“好太太媽媽幫”育嬰平臺，為母嬰人群提供營養(yǎng)指導及親自活動。對于醫(yī)藥企業(yè)面向醫(yī)生和患者教育的平臺開發(fā)有豐富經(jīng)驗，針對醫(yī)生及患者的手機短信服務，健康類線上線下市場調(diào)查及推廣活動。與中華醫(yī)學會、醫(yī)師協(xié)會、中國疾控中心、中華慈善總會、白求恩基金會等有著良好關系和成功合作。
我公司以客戶為中心，秉持“誠信，創(chuàng)新，服務，發(fā)展”的經(jīng)營理念，為客戶提供一體化的5UP服務。不斷的根據(jù)市場變化和行業(yè)技術的最新發(fā)展動態(tài)，精心地為客戶提供最少投資、最大收益的全面解決方案。 我司客戶聯(lián)絡中心成立于2007年，主要通過對多個企業(yè)多個項目組提供不同規(guī)模的醫(yī)療專業(yè)的呼入/呼出/短信/彩信/數(shù)據(jù)分析等服務。目前為中國醫(yī)師協(xié)會營養(yǎng)醫(yī)師專業(yè)委員會、工信部—呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會、中國電子商會的會員單位；作為面向醫(yī)療企業(yè)和健康行業(yè)的專業(yè)客戶聯(lián)絡中心，和一般呼叫中心的最大差異在于我們的專業(yè)性。服務的專業(yè)性保證了我們的價值可以被客戶認同。專業(yè)性可以體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、專業(yè)的團隊：我們按照項目劃分團隊，每個團隊無論大小，從項目經(jīng)理到具體每一個一線服務人員，都會接受專門的醫(yī)學服務培訓，包括產(chǎn)品知識，治療領域知識，醫(yī)學不良事件判斷。同時，也掌握清晰劃分醫(yī)學項目服務和醫(yī)學診療服務的清晰界限，不會違規(guī)超越醫(yī)療項目服務的范疇。專業(yè)的人員結構提高了我們對項目的組織和執(zhí)行能力。我們的專業(yè)服務團隊是我們高附加值服務的有效保證。
部門職能介紹：
-技術中心：專門提供呼叫中心業(yè)務相關的市場開拓、并由部門經(jīng)理對信息安全責任負責。保證呼叫中心的順暢，保障網(wǎng)絡信息更新、內(nèi)容填充、內(nèi)容監(jiān)督、經(jīng)營工作并負責機房的安全和信息安全保障的工作。
-市場部：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息。按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案，定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動。與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系，推廣企業(yè)品牌及品牌運作工作。
-銷售部：負責公司的電話營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度銷售計劃并實施。電話銷售隊伍的建設管理，完善電話銷售網(wǎng)絡。 依據(jù)公司整體銷售目標，監(jiān)督實施電話銷售全過程，確保市場經(jīng)營規(guī)劃的正常執(zhí)行，并指導并培訓電話營銷團隊。
-客戶服務中心：客戶服務部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所需。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產(chǎn)品服務。了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務。在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏。
-人事采購部：負責組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培訓、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的考核及選拔工作；制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。負責做好公司員工勞動紀律管理工作。負責核定各崗位工資標準。
-財務部： 負責公司全部財務日常管理（含各中心、各部門的全部財務及票證管理）、財務各項經(jīng)費預決算與分析，各項費用的收付與管理，資金調(diào)度與動作，對公司及下屬單位經(jīng)營服務活動進行經(jīng)濟管理指導與監(jiān)督，協(xié)助下屬單位制定經(jīng)營管理辦法，進行市場調(diào)查，資信調(diào)查并提供經(jīng)營合同、協(xié)議，公司經(jīng)營的各項經(jīng)營合同、協(xié)議的履行等。
二、專業(yè)的手段：我司從事健康教育行業(yè)已經(jīng)接近10年，對于線下、網(wǎng)絡、呼叫中心、短信等等各種適合中國人群的健康教育方式非常了解。通過以上手段的綜合應用，我們提供給我們的客戶滿意的服務。我們的市場部門和研發(fā)部門還在不斷追蹤國內(nèi)外最新健康教育領域的成果，不斷為客戶提供最具成效的解決方案。
三、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫：我們擁有最專業(yè)的CRM系統(tǒng)，管理所有我們服務的對象。同時，對于醫(yī)療健康類項目，我們遵循嚴格的數(shù)據(jù)管理規(guī)范。保證最終用戶的合法權益不受侵犯。避免客戶收到非經(jīng)授權的打擾。這是我們長期執(zhí)行客戶聯(lián)絡項目而不會惡意騷擾客戶，遭到客戶投訴的原因。也為和我們合作的專業(yè)機構以及企業(yè)客戶贏得了來自最終客戶的滿意和好評。
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