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北京預約掛號統(tǒng)一平臺明天正式啟用

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  本市預約掛號統(tǒng)一平臺將于明天正式啟用。首批上線的30家三級醫(yī)院將與北京聯通舉行集體簽約儀式,同時發(fā)布預約掛號服務指南。今后患者只需撥打114,即可預約門診號。年底前,全市66家三級醫(yī)院都將納入預約掛號平臺。
  據了解,本市多家醫(yī)院已經提前與114平臺進行預約掛號平臺對接,悄然進入試運行狀態(tài)。患者發(fā)現,很多醫(yī)院的就診模式發(fā)生了改變。如北京婦產醫(yī)院,原來患者需要親自到醫(yī)院建一張就診卡或者攜帶社??ㄊ紫扰c醫(yī)院系統(tǒng)進行關聯,才可以通過電話預約,患者需要多跑一趟路。而現在,初次就診患者只要在家中撥打114,按個人實名信息進行注冊,便可以預約該院號源。然后,在就診當日持有效身份證件到醫(yī)院建卡或者對社??ㄟM行關聯,隨后便可以到預約窗口取號。實現了注冊、預約“一站式”服務。市婦產醫(yī)院拿出總號源的30%以上用于114統(tǒng)一平臺預約,明顯改善了以往患者需要凌晨排隊掛號的狀況。
  據介紹,114預約掛號平臺的使用方式為,撥通114之后,市民對話務員說“要預約掛號”,話務員會將電話轉接到預約掛號專席。如果當時醫(yī)院有號源,那么話務員即可為患者進行實名預約掛號,此時患者需要提供真實的姓名、年齡、身份證號碼。如果患者所要掛的科室暫時沒有號源,那么就被列入等待隊伍,或者需要患者掛斷電話等待醫(yī)院投放新號源。預約掛號成功以后,患者將收到確認短信??床r,患者持有效證件到醫(yī)院就診。
  為防止各大醫(yī)院在同一時間集中放號導致預約電話瞬間“塞車”,114平臺在和市衛(wèi)生部門、各醫(yī)院溝通后,根據各醫(yī)院每日的放號量、預約號源比例等情況,調整了各醫(yī)院的放號時間,有效分流預約掛號者。據了解 ,協(xié)和醫(yī)院放號時間為每天早上8點,中日友好醫(yī)院是8點30分,阜外醫(yī)院是上午9點,北京兒童醫(yī)院和兒研所是下午2點。
  北京聯通公司表示,為應對預約掛號的海量呼入,北京聯通新增預約掛號專席570個,直接或間接服務于預約掛號的總坐席數將達到1700席。 年內,北京聯通還將為預約掛號項目提供全新的呼叫中心場地,建筑面積達16000平方米,坐席容量可達4000席以上。此外,即將開通的114預約掛號網站能夠支持12.5萬人同時在線, 150萬人次/天的訪問量,可以滿足每天7萬的預約掛號服務能力需求。
  據介紹,2009年本市要求各醫(yī)療機構推行預約掛號服務以后,各醫(yī)院相繼推出預約掛號服務,但是電話號碼不一、預約方式不一、預約周期不一,老百姓反映最多的就是記不住那么多預約號碼。 因此,市衛(wèi)生局決定在各醫(yī)療機構之間建立統(tǒng)一預約掛號平臺。市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院建立與統(tǒng)一平臺之間號源統(tǒng)籌調配的數據交互機制,根據就診患者需求對不同預約方式的號源投放比例進行動態(tài)調整。原則上醫(yī)院將總號源的80%用于預約,投放到統(tǒng)一平臺的預約號源數量不低于醫(yī)院總號源的30%。

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