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“人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會(huì)圓滿落幕

　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷): 2011年7月28日下午，北京國(guó)際大廈四層高朋滿座。易才博普奧“博學(xué)匯”系列活動(dòng)之五“人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會(huì)在輕松愉悅的氛圍中拉開(kāi)帷幕。第五屆“博學(xué)匯”北京站活動(dòng)繼續(xù)以“人才保留”為主題，邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及其資深從業(yè)者就此話題展開(kāi)探討。會(huì)上分別從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、自建呼叫中心、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來(lái)探討人才保留的種種新途徑、新方法。

　　“博學(xué)匯”系列活動(dòng)2011年北京專場(chǎng)是在5月份上海站舉辦取得巨大成功后的又一次成功實(shí)踐。本次 “人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會(huì)吸引了來(lái)自電子商務(wù)、網(wǎng)游、金融、通信、電子、物流等行業(yè)的數(shù)十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心經(jīng)理人參加了此次會(huì)議。
　　呼叫中心領(lǐng)域資深學(xué)者王厚東先生深入淺出的為來(lái)賓講解了健康企業(yè)成功要素：滿意度、忠誠(chéng)度、敬業(yè)度建立起來(lái)的呼叫中心人才環(huán)境。馬斯洛需求層次論、Q12員工敬業(yè)度要素、蓋洛普路徑等理論知識(shí)的專業(yè)剖析使得到場(chǎng)嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們?cè)谌蘸蟮墓芾砉ぷ髦羞\(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論思想提供了有力佐證。

　　LG呼叫中心總監(jiān)袁敏女士，則從行業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合自身企業(yè)自建呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享了LG員工SWOT分析，從員工定位、行業(yè)空間、人才競(jìng)爭(zhēng)策略、未來(lái)企業(yè)品牌的客戶擴(kuò)張四個(gè)維度進(jìn)行了展示。豐富的圖表、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、生動(dòng)的案例對(duì)到場(chǎng)的呼叫中心經(jīng)理人及HR高管們很有啟發(fā)和觸動(dòng)。

　　來(lái)自樂(lè)淘網(wǎng)副總裁孫媛女士提出了人員甄選有原則、用工制度有底線、員工激勵(lì)能到位、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工成長(zhǎng)相結(jié)合的流失控制金字塔理論。她提出的用夢(mèng)想助力打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)之翼，創(chuàng)造快樂(lè)的工作環(huán)境，培育夢(mèng)想的土壤，讓企業(yè)和員工一同成長(zhǎng)的種種實(shí)踐方法。為呼叫中心人員流失問(wèn)題的提供了寶貴的建議。

　　作為此次活動(dòng)的主辦方，易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專業(yè)人力資源外包服務(wù)商對(duì)人才保留這個(gè)話題的獨(dú)到見(jiàn)解，引導(dǎo)大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業(yè)的影響，并提出了幫助企業(yè)從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務(wù)方案。

　　專業(yè)的視角、前沿的觀點(diǎn)和睿智的解讀，各位老師聯(lián)袂為來(lái)賓獻(xiàn)上一場(chǎng)精神饕餮，讓聽(tīng)眾在汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)，共享文化盛宴，度過(guò)了一個(gè)輕松、愉快、充實(shí)的下午。另外大會(huì)上協(xié)助袁靜總經(jīng)理處理會(huì)上事宜的“黑蘋果高管一日助理”受到了與會(huì)嘉賓的贊揚(yáng)。“高管一日助理”是依托零點(diǎn)青年公益中心等社名組織，聯(lián)系社會(huì)各界所有關(guān)注大學(xué)生成長(zhǎng)，和愿意挖掘在校潛力人才的企業(yè)家，為大學(xué)生提供了解社會(huì)、拓展視野、提高社會(huì)適應(yīng)性的一項(xiàng)公益活動(dòng)。
　　本屆博學(xué)匯活動(dòng)是由易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀察網(wǎng)、CTI論壇、客戶世界、中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)等多家媒體支持報(bào)道?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，影響力和實(shí)用性得到了與會(huì)嘉賓一致認(rèn)可。話題緊貼當(dāng)前形勢(shì)，演講具備極強(qiáng)的實(shí)用性和強(qiáng)大的指導(dǎo)性，現(xiàn)場(chǎng)的微博互動(dòng)都成為了本次博學(xué)匯北京站的亮點(diǎn)。

CTI論壇報(bào)道

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