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UIT SV3600助海南聯(lián)通建成虛擬呼叫系統(tǒng)

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  進(jìn)入3G時代后,隨著電信運營商的重組和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,海南省聯(lián)通公司建立了覆蓋全省的高質(zhì)量通信、營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)日臻完善,客戶規(guī)模不斷擴大,已經(jīng)成為了海南電信市場的重要力量。2008年以來,海南聯(lián)通開始不斷完善面向市場和客戶的高效支撐運營體系建設(shè),加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷提高質(zhì)量。然而,伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷的發(fā)展,其IT信息管理部門遇到的問題也越來越突出。
  目前,幾乎大多數(shù)海南聯(lián)通的員工都在使用電腦進(jìn)行辦公,運行著公司的各類辦公軟件和應(yīng)用系統(tǒng),這些系統(tǒng)軟件是員工協(xié)同工作的良好工具。隨著海南十二五“智能海口”的發(fā)展規(guī)劃,海南聯(lián)通營業(yè)廳和呼叫中心座席的不斷增加,許多因此而導(dǎo)致的系統(tǒng)兼容性等問題也在不斷涌現(xiàn),一旦每個座席用戶使用過程中出現(xiàn)問題,維護(hù)起來就會很困難。同時,新業(yè)務(wù)的不斷產(chǎn)生,也使IT人員在不停地規(guī)劃設(shè)備采購、新業(yè)務(wù)上線等一系列工作,這樣帶來的直接結(jié)果是效率的降低和運營成本的上升。所以,運營的成本壓力和管理復(fù)雜度促使海南聯(lián)通企業(yè)迫切需要將數(shù)據(jù)中心進(jìn)行整合。如何用較低的投資成本實現(xiàn)最平滑的整合,對于海南聯(lián)通IT部門就是一個巨大的挑戰(zhàn)。對于數(shù)據(jù)中心的整合,海南聯(lián)通提出了以下需求: 系統(tǒng)維護(hù)時間短:一般來說,IT系統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)。由于海南聯(lián)通的系統(tǒng)需要連續(xù)不間斷的運行,只有很少的時間留給IT管理人員來進(jìn)行維護(hù)和升級。而在業(yè)務(wù)整合的過程中,某些復(fù)雜應(yīng)用的部署和配置周期較長,也不符合海南聯(lián)通對于系統(tǒng)快速部署的需求。此外,海南聯(lián)通還需要對海營業(yè)廳和呼叫中心所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實施定期備份,但備份窗口不能過大。 可用性要求高:海南聯(lián)通的IT系統(tǒng)需要持續(xù)運行來支持營業(yè)廳和呼叫中心,每一次停機都會為運營帶來損失,因此海南聯(lián)通就希望把計劃內(nèi)和計劃外的停機都降低到最低限度。但是,5個9的高可用性必將給海南聯(lián)通帶來巨大的IT投資,因此,海南聯(lián)通必須在IT成本與高可用性方面找到一個最佳的平衡點。 降低空間和能耗:業(yè)務(wù)數(shù)量的增多將直接導(dǎo)致設(shè)備數(shù)量的增長,其數(shù)據(jù)中心空間也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時數(shù)據(jù)中心的能耗也逐漸成為IT成本中的一個重頭。因此,海南聯(lián)通的IT管理人員需要不斷地控制數(shù)據(jù)中心的空間使用,降低數(shù)據(jù)中心的能耗,并抑制數(shù)據(jù)中心對能耗需求的急劇增加。
  UIT SV3600全面幫助海南聯(lián)通建立虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)
  針對海南聯(lián)通目前IT信息系統(tǒng)現(xiàn)狀和應(yīng)用特點,UIT(創(chuàng)新科存儲技術(shù)有限公司)借鑒多次大型數(shù)據(jù)平臺整合項目的成功案例與實施經(jīng)驗,推薦海南聯(lián)通使用UIT SV3600存儲設(shè)備,并在其上部署虛擬桌面系統(tǒng)的解決方案。根據(jù)目前海南聯(lián)通業(yè)務(wù)需求,UIT在SV3600存儲系統(tǒng)上部署230臺以上的虛擬桌面系統(tǒng),并使用SV3600創(chuàng)建營業(yè)廳呼叫中心數(shù)據(jù)備份系統(tǒng),分別支撐運行營業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。UIT的虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合解決方案,為海南聯(lián)通提供了安全的桌面設(shè)計環(huán)境,使他們無需大規(guī)模發(fā)布桌面,就能保證數(shù)據(jù)安全,并節(jié)省了相關(guān)的時間和費用。
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  此外,SV3600存儲系統(tǒng)的每一個存儲節(jié)點都采用了全冗余的硬件設(shè)計,系統(tǒng)無任何單點故障。系統(tǒng)也支持包括Windows、Linux、HP-UX、AIX和Solaris在內(nèi)的多種操作系統(tǒng)的MPIO功能,實現(xiàn)了自動的數(shù)據(jù)路徑管理。當(dāng)控制器或鏈路故障時,MPIO功能可實現(xiàn)自動故障切換和恢復(fù)及動態(tài)I/O負(fù)載均衡,全面保證可海南聯(lián)通的后臺IT系統(tǒng)能夠更穩(wěn)定地為營業(yè)廳和呼叫中心提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
  建設(shè)高效可信虛擬呼叫系統(tǒng) 全面強化數(shù)據(jù)安全性與存取效率
  借助UIT SV3600存儲系統(tǒng),海南聯(lián)通數(shù)據(jù)中心構(gòu)建了高效可信,易于管理維護(hù),易于擴展的高性能數(shù)據(jù)存儲架構(gòu),強化了數(shù)據(jù)的安全性與數(shù)據(jù)存取效率,并有效提升了IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力。
  此外,基于UIT SV3600系統(tǒng)的存儲架構(gòu)、高可靠性、虛擬化桌面等存儲功能,海南聯(lián)通也實現(xiàn)了存儲基礎(chǔ)架構(gòu)的最簡化、實際生產(chǎn)效率的最優(yōu)化和投資回報率的最大化。同時,在此次項目中,UIT為海南聯(lián)通提供的虛擬桌面方案不但是一個桌面的操作系統(tǒng),也是運行在存儲服務(wù)器上的虛擬操作系統(tǒng)。在虛擬桌面模式下,海南聯(lián)通每個人都能夠獨享自己的操作系統(tǒng)。這樣,員工每天上班時,只需打開虛擬桌面就可以處理工作。這樣就從根本上避免了由于電腦丟失或損壞所帶來的機密信息泄露、辦公數(shù)據(jù)損壞、丟失等風(fēng)險,并節(jié)省了能耗,同時提高了電腦資源的利用率。而將桌面操作系統(tǒng)虛擬化,也為海南聯(lián)通的營業(yè)廳及呼叫中心帶來了以下益處: UIT虛擬化桌面解決方案是將信息保存在數(shù)據(jù)中心而不是員工的個人電腦上,全面保障了數(shù)據(jù)的安全性 由于桌面系統(tǒng)和應(yīng)用后端系統(tǒng)服務(wù)器都運行在數(shù)據(jù)中心SV3600存儲系統(tǒng)中,因此桌面系統(tǒng)就能夠充分地享受高性能的SV3600所帶來的性能提升 每個員工的桌面操作系統(tǒng)都可以分享最新最強大的服務(wù)器硬件和存儲資源,同時每個員工都可以從任何地點遠(yuǎn)程訪問桌面 由于桌面系統(tǒng)都運行在后端的數(shù)據(jù)中心中,這樣維護(hù)人員僅維護(hù)數(shù)據(jù)中心中的SV3600即可,而不必維護(hù)每一名員工的個人電腦,這就使海南聯(lián)通維護(hù)桌面的費用大大降低,有效減少了系統(tǒng)的維護(hù)成本。
  UIT虛擬化桌面數(shù)據(jù)整合解決方案在海南聯(lián)通的成功應(yīng)用,有力地顯示了UIT在數(shù)據(jù)整合及虛擬化解決方案方面的優(yōu)勢。在新的存儲系統(tǒng)環(huán)境和海南聯(lián)通全體營業(yè)廳及客服呼叫中心員工的不懈努力下,憑借著UIT SV3600穩(wěn)定、安全、可靠出色的性能與服務(wù),使海南聯(lián)通在創(chuàng)建“全國用戶滿意電信服務(wù)班組”的活動中爭得了榮譽。同時,此次項目的成功,對將來整個中國聯(lián)通在全國發(fā)展虛擬化桌面系統(tǒng),也具有極強的指導(dǎo)意義。

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